V 癌症研究基金会是一家总部位于美国的非营利组织，在向经常性捐助者提供定制的年度信件方面面临着重大挑战。该组织无法包含列出并汇总这些捐助者年度捐款的自定义表格。这是一个重要的问题，因为捐助者非常希望这些全面的年终报表用于保存记录和在所得税申报表上申请慈善扣除。 V 基金会使用的 Salesforce 解决方案中的现有工具不支持这种需求。此外，该组织的捐助者服务部门规模较小，只有三名员工，因此为庞大且不断增长的捐助者群体手动制作这些信件是不切实际的。

De Heus 是捷克和斯洛伐克共和国的一家领先饲料生产商，其应付账款流程面临着重大挑战。该公司缺乏有效的文档管理和与其他内部使用的系统（如 Integra 和 ABRA Gen）集成的明确系统。该流程基本上是惯例，打印电子收到的发票并实际分发以供批准，类似于纸质发票。这导致审批频繁延迟、发票丢失以及 De Heus 在供应商中的声誉受损。收到的发票数据被手动转录到 ERP 中，这对会计师的时间和注意力提出了更高的要求。合同签署后会被扫描并存储在共享驱动器中，从而导致可追溯性和保密性问题。多个系统生成的发票缺乏集中存储库，因此难以管理和跟踪。

基督城市议会是新西兰的一个地方政府机构，正在进行一项转型计划，重点是迁移到云端，作为现代工作场所计划的一部分。该委员会拥有 2800 多名员工，提供广泛的社区服务，从维护当地公园到管理供水。然而，该委员会面临着手动流程和过时流程、缺乏流程文档以及因员工流动而失去机构知识的风险等挑战。这些问题对服务交付的质量和关键组织知识的保留构成了风险。 COVID-19 大流行进一步加速了对能够适应不断变化的工作条件的现代工作环境的需求。

Framework Housing Association 是一家总部位于英国的慈善机构，每年为超过 18,000 名无家可归或面临无家可归风险的人提供支持。该慈善机构制定了一个雄心勃勃的目标，即在五年内筹集 300 万英镑，再建造 200 所房屋，并通过一项名为“建设更美好的未来”的活动扩大其支持服务。然而，该慈善机构的员工花费大量时间进行重复性的手动任务，这阻碍了他们专注于与支持者沟通和组织筹款活动的能力。他们需要一个能够自动执行这些任务的解决方案，从而腾出时间专注于核心任务。此外，他们还难以管理和分析与捐赠、活动和筹款活动相关的大量数据。

CEZ 集团是捷克能源行业巨头，致力于改进其 40 多家公司和业务部门的业务流程。该集团面临着简化 3,000 多个工作流程的挑战，以提高业务效率、改善健康和安全，并遵守快速变化的 COVID-19 法规。一个关键的工作流程是健康和安全改进解决方案，允许员工报告安全问题并提出解决措施建议。整个集团的员工每天都在使用该解决方案。此外，当 2020 年出现 COVID-19 大流行时，CEZ 集团必须创建一个新流程来收集和存储超过 28,000 名员工的 COVID-19 检测结果，以遵守国家立法。该流程还帮助高层管理人员监控关键员工的健康状况或疫苗接种率。

Wawanesa Insurance 是一家领先的加拿大互助公司，正在努力满足日益增长的提供卓越会员体验的需求。面临的挑战是使经纪人和员工能够花更少的时间在手动和重复性任务上，而有更多的时间为会员提供价值。技术的快速变化、保险科技解决方案的兴起，以及对更好的会员、经纪人和员工体验的需求，尤其是在后新冠疫情时代，都需要创新的解决方案。瓦瓦内萨保险公司不断寻求改进流程并提供更好的会员体验。

2018 年，温德姆酒店及度假村收购了 La Quinta 品牌，为其投资组合增加了 900 家酒店。面临的挑战是如何快速入职这些酒店并培训其员工了解温德姆全公司的程序、政策和计算机系统。由于这些酒店已经投入运营，因此入职流程需要尽快完成。温德姆的特许经营模式在很大程度上依赖于其所有酒店都使用的计算机化物业管理系统，以确保始终如一的高质量客户体验。因此，培训每家酒店的员工使用该系统并遵守公司政策和程序至关重要。然而，确定正确的自动化流程以实现高效的入职是一个挑战。寻找这些流程的传统手动方法既耗时又昂贵，而且容易受到员工偏见的影响。

Long Term Care Group (LTCG) 是一家领先的保险业业务流程外包提供商，在管理日常运营方面面临着重大挑战。 LTCG 的大部分工作都是基于手写文档，例如笔记和传真，这需要劳动密集型的人工处理。这些任务不仅重复且耗时，而且容易出现人为错误。此外，LTCG 使用专有软件解决方案与企业保险客户进行交互，从而使情况变得更加复杂。与该解决方案的兼容性是 LTCG 采用新技术时的关键先决条件。该公司迫切需要一种易于实施、非常可靠且易于日后扩展的解决方案。

Amber Beverage Group (ABG) 是一家快速发展的国际饮料生产商、分销商、出口商和零售商，在简化其 2,100 多名员工团队的工作流程方面面临着挑战。尽管使用了全面的 ERP 系统，该公司发现频繁、繁琐的手动任务仍然阻碍员工充分发挥潜力。例如，每次员工在 ERP 系统中创建采购订单时，系统都会立即向负责批准该订单的员工发送电子邮件。在一个典型的工作日中，这个过程会经常扰乱办公室的许多团队成员，而出国旅行的人则需要打开计算机并访问 VPN 才能批准采购订单。该公司的ERP系统由于运行的语言和地区不同，分为12个不同的数据库，这增加了情况的复杂性。

AgriFutures Australia 是一家投资研发以维持和发展农村工业的政府组织，该组织在用于管理研究资助流程的本地项目管理软件方面面临着挑战。该过程是手动的，耗时且对工作人员和研究申请者来说都很困难。 2019 年澳大利亚的丛林大火使情况变得更加复杂，这凸显了制定更好的灾难恢复策略的必要性。现有平台很难进行开发，因此很难添加新的增强功能。此外，对帮助人们提交申请的 IT 服务台支持的需求也很高。

Blender Financial Technologies 是一家总部位于以色列的金融科技初创公司，旨在建立一个无需手动工作流程的自动化技术平台。该公司成立于 2014 年，目标是创建一个完全集成、由自动化驱动且完全托管在云端的消费贷款平台。我们面临的挑战是建立一个高效、快速且易于使用的在线平台，无需手动或离线流程。作为一家金融科技初创公司，Blender 的优势在于不必处理遗留系统，但创建一个对消费者友好且符合金融服务行业法规的平台仍然是一项重大挑战。

森那美工业 (Sime Darby Industrial) 是建筑和资源行业重型机械的领先供应商，由于手动流程和缺乏数字化，在扩大运营方面面临挑战。该公司使用多种不同形式的解决方案来捕获和输入数据，这不仅效率低下，而且还增加了他们的技术债务。对公司运营至关重要的安全和合规流程也严重依赖手工文书工作。员工必须填写纸质表格以确认可以安全开始工作，然后手动将其输入到电子表格中。这个过程非常耗时并且容易出错。该公司需要一种解决方案来实现这些流程的自动化、减少技术债务并允许它们在快速变化的环境中快速扩展。

MISL Limited 是一家英国保险公司，启动了数字化转型项目，以在共享服务模式下支持多个品牌。该项目最初的重点是增强单一品牌客户的网络体验。然而，随着该网站正在准备启动，很明显需要进行大量的手动测试以确保其准备就绪。这个过程非常耗时，一些团队花了三天时间进行测试，两天进行项目关闭。手动流程也集中在少数员工身上，给业务带来了潜在风险。 MISL 已经在使用 Nintex RPA 进行索赔处理，并且它被认为是自动化测试过程的潜在工具。

特拉维夫证券交易所正在努力解决证券登记的手动且耗时的流程，包括首次公开募股 (IPO)、二次发行、配股和私募。该过程涉及多个内部和外部利益相关者，使其复杂且容易出现人为错误。特别是首次公开募股的注册过程涉及律师、承销商、公司、证券交易所和证券交易所清算所等多方。人工流程不仅效率低下，而且缺乏透明度和安全性，存在操作风险。该交易所每年处理 1,000 多份证券注册申请，因此迫切需要简化和自动化的流程。

Apex Energies 是法国太阳能领域的先驱，正在经历快速增长，并对未来制定了雄心勃勃的计划。该公司正在寻找一种协作、可扩展的工具来绘制、记录、共享和改进其流程。该公司的质量、健康、安全和环境 (QHSE) 部门一直在使用免费的流程建模软件，但这些工具有几个缺点。映射和更新流程是一项复杂且耗时的工作，用户无法在内部共享信息、链接文档、协作描述流程、提供反馈或进行更改。该公司需要一个更具协作性、用户友好的应用程序来支持其持续的流程改进计划，并帮助其实现到 2025 年将装机容量提高到 1 GWp 的目标。

Harvey Performance Company 是一家领先的高品质精密模具供应商，通过收购五家公司实现了显着增长。这种扩张汇集了不同的品牌、地点和 IT 系统，导致运营环境复杂且分散。该公司面临着集成多个 ERP 系统和标准化整个组织的操作流程的挑战。由于从被收购公司继承的 IT 系统多种多样，不同地点的现有流程不一致且各不相同。该公司需要一种解决方案，不仅能够巩固和简化其标准操作程序 (SOP)，还能培养持续改进的文化。

维珍澳大利亚航空是澳大利亚第二大航空公司，在管理其庞大的流动员工队伍方面面临着重大挑战。航空业的特点是合规性要求高、表格数量大、员工队伍庞大且经常处于远程或持续流动状态。维珍澳大利亚航空的员工包括 3,000 名机组人员和 1,100 名飞行员和机组人员，他们每天需要提交安全报告、请假、检查航班状态并完成各种其他任务。数据收集需要跨多个团队手动处理，既耗时又低效。我们面临的挑战是找到一种解决方案，能够实现这些流程的自动化、减少人力资源人员的工作量，并提供对数据和系统的经济高效的访问。

Colep Consumer Products (Colep CP) 是化妆品、个人护理和家庭护理市场领域的全球领先制造商，寻求利用其对创新的关注来提高整个运营的效率。该公司在巴西、德国、墨西哥、波兰和葡萄牙拥有 1000 多名员工和五个战略地点，在确保一致、高效和集中的流程方面面临着挑战。第一个自动化项目是 Colep CP 最复杂的流程之一——投资请求。尽管预计取得了有希望的成果和切实的改进，但团队最初对该项目感到担忧，这在开展大规模转型项目的组织中很常见。一些用户发现系统的简单性令人印象深刻，需要强大的变更管理策略才能成功交付项目。

帕拉马塔天主教教育教区 (CEDP) 是一个非营利组织，它正在努力应对简化学校工作人员每五年进行一次的教育合规全面审核流程以及整个学校的年度自我监控流程的挑战。 78所学校。响应此次审计的相关工作量给教学人员、管理人员和校长带来了巨大压力。这个过程非常耗时，需要手动填写电子表格并将其通过电子邮件发送给教育办公室。此外，合规性要求不明确，而且常常有不同的解释。该教区有 78 所天主教学校、四个早期学习中心，学生总数超过 43,000 人，管理学校和交付学生成果既复杂又昂贵。 CEDP 需要一种解决方案来减轻员工压力、节省时间并提高准确性。

DMS Health Technologies 是一家医疗设备和诊断成像服务提供商，正在努力解决导致生产力严重延迟的纸质流程。这些流程与人力资源、库存管理、会计和调度等核心业务功能相关。大额资本支出的审批过程非常耗时，通常需要数周时间，而且利益相关者不确定他们收到的信息的一致性和准确性。保密的患者数据通过传真传递并手动输入到 DMS 数据库中，导致数据输入错误需要稍后纠正。用于跟踪资产和库存的纸质流程非常繁琐，导致进一步的延误和不准确。 DMS 之前曾尝试使用 Microsoft SharePoint Designer 实现流程自动化，但发现很难使用，最终放弃了这一努力。该公司迫切需要一种易于使用的工作流程解决方案，能够安全地自动化纸质流程、节省时间并减少或消除数据输入错误。

总部位于瑞士的生物制药公司 Ferring Pharmaceuticals 正在努力解决效率低下、纸质旅行审批流程的问题。该公司的员工发现这个过程压力很大且耗时，经常导致审批积压和延误。手动过程不仅速度慢，而且容易出错，导致进一步的延误。经理们只能在亲自到办公室的情况下批准差旅请求，从而导致最后一刻才获得批准，有时甚至是在预定差旅前几个小时。此外，由于所有旅行文件都以硬拷贝形式存储，行政人员在制作报告或合规审计文件时面临困难。该公司需要一种解决方案，能够将差旅审批工作流程数字化和自动化，实现远程审批，并简化搜索和访问文档的过程。

FEGRO/SELGROS 是一家总部位于美国的零售公司，正在努力解决效率低下、缺乏对程序的集中控制的纸质流程的问题。这使得员工很难确定他们是否使用的是最新版本的流程。此外，跟踪流程的进度或确保其及时完成几乎是不可能的。该公司制定了一套标准操作程序（SOP）来涵盖各种员工活动，但缺乏更新这些程序的系统。许多程序要求员工打印表格并发送给经理批准。这些纸质审批流程减慢了决策速度并降低了生产力。

南非国家计量研究所 (NMISA) 正在应对重大的工作流程挑战。该组织正在处理大量流程，并且可用资源严重短缺。 IT 主管 Jayesh Jina 正在寻找一种有效的方法来实现流程自动化，并使员工能够轻松、独立地创建自己的工作流程。 NMISA 因缺乏 IT 资源、自动化系统以及风险与合规解决方案而苦苦挣扎。该组织发现现成的 SharePoint 工作流的构建和管理非常繁琐。 NMISA 需要一个集成解决方案来加快工作流程的开发，并为任务和审批提供更专业的电子邮件界面。

Mitchells & Butlers 是英国最大的托管餐厅和酒吧运营商，其纸质系统面临着重大挑战。该公司的零售业务经理 (RBM) 每三个月要花费 30 到 60 个小时审查该公司 1,700 家餐厅、酒馆和酒吧的安全文件。这些文件包括开业前检查、结业检查、健康和安全检查、储藏室和厨房清洁时间表、总经理检查表、纠正措施清单等表格。这一过程不仅耗时，而且还使 RBM 脱离了与客户互动以及确保食品和服务质量的主要职责。他们每年总共检查 300 万张纸张，这极大地消耗了他们的时间和资源。

Premier Oil 是一家全球石油和天然气公司，正在努力解决现有文档管理流程的复杂性和低效率问题。该公司的文档管理员被源源不断的许可、信息和文档请求淹没，并负责管理主文档上列出的文档编号。文档编码既不直观，也不被需要访问的离岸员工所理解。文件控制员还花费了无数时间向多个部门的管理层发送权限请求。此外，该公司需要提高文档安全性，以确保专有信息不会被更广泛地共享，特别是考虑到 Premier Oil 在典型一天内雇佣多达 100 名海外承包商和供应商。

Home Group 是一家总部位于英国的社会企业和慈善机构，其呼叫中心流程面临效率低下的问题。非专业人员可能会向客户发送错误信息，从而导致不必要的维修上门。新员工的培训时间也效率低下，严重依赖面对面会议。该组织正在努力管理为超过 120,000 名客户提供服务的后勤工作，并每月处理超过 24,000 个维修电话。由于缺乏标准化和高效的系统，即使没有任何问题需要修复，也会导致维护供应商多次上门，造成不必要的成本。

Grupa LOTOS 是欧洲一家快速发展的石油和天然气生产商，在管理其品牌资产方面面临着挑战。这些资产广泛用于营销材料、在线、加油站、赞助等。该公司希望建立一致的品牌标识，包括徽标和品牌声音，以表达快速扩张的公司的本质。然而，由波兰、挪威和立陶宛14家公司组合而成的Grupa LOTOS的复杂性使得之前由48本印刷品牌标识簿组成的纸质品牌管理系统无法管理。这些书籍更换频繁，导致纸张成本上升，管理困难。该公司需要一种能够处理各种情况下的多种请求的解决方案，从在备受瞩目的体育赛事中在赛车上显示徽标到在销售手册中使用公司图形。

新西兰消防局 (NZFS) 是一个拥有 450 个消防站和多达 8,000 名全职和志愿者员工的组织，该组织一直在努力应对手动、纸质流程，这些流程导致操作中出现错误和延误。关键信息的管理是一个重要问题，因为文档和基本数据需要手工传送以进行输入和批准，然后由不同的人存储在各种网络驱动器、计算机和物理位置上。该系统不仅效率低下，而且相互孤立，难以管理、共享、组织和访问救生信息。工作流程自动化的需求已成为该组织的必需品和优先事项。

Applied Technical Services (ATS) 是北美领先的测试、检验和咨询工程公司，在管理数据和信息方面面临着重大挑战。随着 15% 至 20% 的同比增长、700 多名员工分散在 28 个地点以及数千个活跃项目，该公司的信息管理方法已不再满足其需求。部门之间的信息存储变得支离破碎且不一致，缺乏清晰、一致的流程和数据工作流程阻碍了运营效率。该公司还希望彻底改革其遗留的内部门户，为每个部门构建一个主页，并在系统内集中存储文档，并创建一个客户门户。

Wataniya Mobile 是巴勒斯坦领土的一家电信提供商，其处理各种业务运营的流程繁琐且效率低下。这些操作的范围从复杂的人力资源审批到营销请求和财务需求。该公司依赖于电子邮件、电话和面对面交谈的结合，事实证明这既耗时又笨拙。无休无止的与流程相关的电子邮件和电话干扰了 Wataniya 客户的有效服务。该公司还在这些流程上花费了大量的时间和金钱，这影响了其利润。面临的挑战是在不影响质量、安全性和用户满意度的情况下简化这些流程并提高效率。