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提高效率和客户体验：Berkshire Hathaway HomeServices Parks 和 Weisberg、房地产经纪人案例研究

技术

网络与连接 - 5G

适用行业

建筑物
电信

适用功能

设施管理
销售与市场营销

用例

库存管理
时间敏感网络

服务

系统集成
培训

关于客户

Berkshire Hathaway HomeServices Parks & Weisberg, Realtors 是一家成立于 1952 年的家族企业。该公司位于肯塔基州和印第安纳州，管理多元化的社区协会、多户住宅租赁、单户住宅和商业地产。多年来，该公司不断扩大其产品组合，并不断发展以满足房地产市场不断变化的需求。该公司以其多元化的产品组合而自豪，并一直在寻找改善运营和客户服务的方法。

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挑战

Berkshire Hathaway HomeServices Parks & Weisberg, Realtors 是一家管理多元化房地产投资组合的家族企业，一直在努力克服现有物业管理系统的局限性。该公司必须使用多个系统和工具来管理其投资组合中的不同财产类型。这些解决方案不仅功能有限，而且用户也不友好。这导致效率低下、时间浪费和沟通障碍。该公司迫切需要一个更强大的集成系统来简化运营并提高效率。

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解决方案

该公司决定过渡到 AppFolio Property Manager，这是一个单一的集成解决方案，可以有效管理其多样化的房地产投资组合。 AppFolio 提供了一个平台，可以在一个地方访问 HOA、租赁物业、租户、供应商和投资者的记录。这简化了他们的流程，提高了效率，并提高了他们为客户服务的能力。 AppFolio 还为客户服务提供了人性化的服务，有专人接听电话并积极寻求反馈以改善用户体验。该系统还具有高效的通信工具和在线支付选项等功能，使该公司能够快速适应因大流行而导致的房地产市场的变化。

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运营影响

The transition to AppFolio Property Manager has brought about significant operational improvements for Berkshire Hathaway HomeServices Parks & Weisberg, Realtors. The company has been able to streamline its processes, resulting in increased efficiency and improved customer service. The integrated system has eliminated the need for multiple tools, reducing complexity and saving time. The company has also benefited from AppFolio's proactive customer service, which has helped them to quickly resolve issues and continuously improve their operations. The system's efficient communication tools and online payment options have also proved invaluable during the pandemic, allowing the company to adapt quickly to changing market conditions and continue to serve their customers effectively.

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数量效益