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Flex Contact Center:借助 IBM Connections Cloud 和 IBM Verse 支持业务快速增长

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公司规模
Large Corporate
地区
  • America
国家
  • Brazil
产品
  • IBM Connections Cloud S1
  • IBM SmartCloud Notes
  • IBM Connections Archive Essentials Cloud
  • IBM Verse
技术栈
  • Cloud Computing
  • Social Business Capabilities
  • Email Archiving
实施规模
  • Enterprise-wide Deployment
影响指标
  • Productivity Improvements
  • Customer Satisfaction
技术
  • 平台即服务 (PaaS) - 连接平台
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
适用行业
  • Professional Service
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 协作机器人
  • 远程协作
服务
  • 云规划/设计/实施服务
关于客户
Flex Contact Center 是一家专业服务公司,成立于 2009 年,总部位于巴西。该公司提供一系列服务,包括电话销售、呼叫中心、防流失、后台、服务台和催收服务。该公司在巴西两个州和四个城市设有 12 个办事处,拥有 11,000 多名员工。自成立以来,Flex Contact Center 经历了快速发展,已成为巴西专业服务行业的重要参与者。该公司为各种各样的客户提供服务,其中许多客户从事金融服务行业。
挑战
Flex Contact Center 是一家专业服务公司,提供电话销售、呼叫中心、防流失、后台、帮助台和催收服务,自 2009 年成立以来发展迅速。该公司在巴西两个州和四个城市的 12 个地点开展业务,拥有 11,000 多名员工。然而,该公司意识到,为了避免未来扩张的障碍,必须让员工尽可能轻松地有效合作 - 即使他们身处不同的地理位置。传统的协作方式 - 基于电子邮件和电话 - 可能会降低生产力。Flex Contact Center 希望在其员工队伍中实现更好的协作和沟通,但又不想在基础设施上投入大量资金。
解决方案
为了应对这一挑战,Flex Contact Center 选择了托管在云中的社交方法。其目标是采用一个协作平台,以减少对电子邮件的依赖,消除对昂贵的基础设施投资的需求,并通过直观的界面让员工更快地访问他们所需的信息,从而有效地为客户提供服务。该公司意识到,IBM Connections Cloud(一个提供集成电子邮件和社交业务功能的社交平台)将使其能够通过单一解决方案实现其目标。该解决方案通过 IBM Cloud Marketplace 交付,使该公司能够以较低的前期成本和最小的复杂性利用企业级功能。为了加速其内部环境向 IBM Connections Cloud 的迁移并满足其合规性和电子发现需求,Flex Contact Center 使用了 IBM Connections Archive Essentials Cloud。
运营影响
  • By enabling its employees to work together more effectively, the solution is helping Flex Contact Center achieve greater productivity.
  • The company has dramatically reduced the number of emails it sends, saving time and boosting efficiency.
  • Because the solution is delivered via the cloud, Flex Contact Center avoids the cost and complexity associated with managing and maintaining an in-house collaboration platform.
  • Today, employees can simply share an instant message alert with a link to a single instance of each file, stored in the cloud. As well as improving the company’s ability to track changes to its documents, working in the cloud has reduced its bandwidth requirements by approximately 25 percent.
数量效益
  • Reduced bandwidth requirements by approximately 25 percent.

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