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发电机系统通过物联网提高效率和客户服务

技术

机器人 - 轮式机器人
传感器 - 全球定位系统

适用行业

金融与保险
电信

适用功能

维护
销售与市场营销

用例

库存管理
租赁金融自动化

服务

系统集成

关于客户

Generator Systems, LLC 是一家位于美国俄亥俄州阿克伦的公司。该公司从事发电行业，销售发电机和水泵并提供服务。该公司致力于提供卓越的客户服务和卓越的运营。该公司相信，在业务的各个方面（包括泵和发电机的销售、服务和预防性维护）照顾客户是其增长和繁荣的关键。大约三分之二的员工在现场工作，这使得移动性和使用智能手机开展业务的能力对公司非常重要。

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挑战

Generator Systems 是一家位于俄亥俄州阿克伦市的公司，主要销售发电机和水泵并为其提供服务，该公司在管理其现场服务运营方面面临着挑战。该公司热衷于提高效率、加快客户响应时间并提供卓越的客户服务。该公司的业务模式以在业务的各个方面提供卓越的客户服务为中心，包括泵和发电机的销售、服务和预防性维护。然而，现有系统的效率不足以满足这些需求。该公司需要一个能够简化运营、提高效率并增强客户体验的解决方案。

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解决方案

Generator Systems 选择了 GPS Insight 现场服务管理软件 FieldAware 来简化其现场服务运营。 FieldAware 因其定制性、功能、可靠性以及对技术人员使用的移动设备的支持而被选中。它还提供了与 NetSuite 的无缝集成，该公司自 2013 年以来一直将 NetSuite 用于 CRM、会计、发票和固定资产。FieldAware 用于安排服务呼叫并通过智能手机通知技术人员工作情况。技术人员会收到零件清单、客户历史记录以及前往客户现场的详细指示。他们可以使用该系统提供服务、输入数据并完成工作订单。工作信息无缝流入 NetSuite，以便为客户开具发票。

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运营影响

The implementation of FieldAware has led to significant improvements in Generator Systems' operations. The software has streamlined operations, making schedule adjustments quicker and providing technicians with all the necessary information to complete a job instantly. The seamless integration between FieldAware and NetSuite has ensured accurate transfer of work order data to finance, enabling faster processing of invoices. Customer service has also improved, with complete customer history available for schedulers and technicians to make proactive recommendations for preventative maintenance. This has allowed the company to take a more proactive role in maximizing their customer’s overall equipment effectiveness. In the future, the company plans to build out reports for labor utilization, technician costs, and revenue per hour, which is expected to further reduce the time it takes to generate reports.

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数量效益