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Google Analytics 360 提升 TalkTalk 的广告系列和内容营销效果

公司规模

Large Corporate

地区

Europe

国家

United Kingdom

产品

Google Analytics 360
DoubleClick Bid Manager
AdWords

技术栈

CRM system
Custom dimensions

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Revenue Growth
Customer Satisfaction

技术

分析与建模 - 实时分析
应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用行业

电信

适用功能

销售与市场营销
商业运营

用例

质量预测分析

服务

数据科学服务
系统集成

关于客户

TalkTalk 是英国领先的宽带、电视和电话服务提供商。该公司总部位于英国伦敦。TalkTalk 致力于为客户提供尽可能优质的服务，并向他们传达相关信息。该公司希望更深入地了解客户，以提高投资回报率并增加销售额。为了实现这一目标，TalkTalk 使用自定义维度将其 CRM 系统中的客户产品信息集成到 Google Analytics 360 中。该公司还利用 DoubleClick Bid Manager 与 Analytics 360 的集成，并通过 AdWords 执行受众共享。

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挑战

TalkTalk 是英国领先的宽带、电视和电话服务提供商，该公司希望更好地了解其客户，并通过各种渠道向他们发送更相关的广告活动信息，以赢得更多销售。该公司旨在将其自己的 CRM 系统数据与 Google Analytics 360 集成，以深入了解客户行为。目标是提高投资回报率并增加销售额。挑战在于使用自定义维度将 CRM 系统中的客户产品信息集成到 Google Analytics 360 中，并利用 DoubleClick Bid Manager 与 Analytics 360 的集成。该公司还旨在与 AdWords 执行受众共享并运行支持 Analytics 360 的再营销广告活动。

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解决方案

TalkTalk 与其代理机构 m/SIX 合作，将 Google Analytics 360 与 TalkTalk 自己的 CRM 系统中的数据集成。他们利用 Analytics 360 自定义维度功能，该功能允许 TalkTalk 创建和衡量与其业务特别相关的非标准维度。借助 Analytics 360，TalkTalk 可以使用 200 个自定义维度，而不是标准 Google Analytics 中可用的 20 个。TalkTalk 自定义维度的示例包括客户招募方法、客户对某些产品或优惠的资格以及现有客户当前的产品。自定义维度被编码到网站的数据层中，使 TalkTalk 能够更好地了解客户与品牌的现有关系的深度。然后，TalkTalk 创建了再营销列表，从 Analytics 360 共享到 DoubleClick Bid Manager 和 Google AdWords，以便通过品牌的展示广告和视频广告吸引合适的客户。

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运营影响

TalkTalk was able to gain a better understanding of the depth of a customer’s existing relationship with the brand.
The company was able to create remarketing lists, shared from Analytics 360 to DoubleClick Bid Manager and Google AdWords, in order to reach the right customers with the brand’s display and video advertising.
The company was able to differentiate TalkTalk customers who already owned TalkTalk TV or other TalkTalk packages.
The company was able to deliver the most relevant video to the right audience.

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数量效益

219% better conversion rate in test vs. control campaign
77% lower cost per acquisition (CPA) in test vs. control campaign
63% higher click-through rate than remarketing based on landing page and abandoned cart visits
Reached over 50% of customer base as they consumed content on YouTube
Reduced cost per acquisition by 76% compared to URL-based video retargeting on YouTube

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