适用行业
- 国家安全与国防
- 电信
适用功能
- 质量保证
- 销售与市场营销
用例
- 篡改检测
- 基于使用的保险
服务
- 云规划/设计/实施服务
- 测试与认证
关于客户
该客户是一家跨国电信公司,在 26 个国家拥有并运营电信网络,主要分布在欧洲、非洲和亚太地区。该公司还为全球企业客户提供 IT 和其他解决方案。它拥有庞大的用户群,并正在寻求提高客户服务交互的速度和质量。该公司认识到需要一种更高效、更个性化的客户服务方法,以保持在电信行业的竞争优势。
挑战
一家跨国电信公司在主要位于欧洲、非洲和亚太地区的 26 个国家/地区开展业务,该公司正在寻求提高其客户服务交互的速度和质量。该公司为全球企业客户提供 IT 和其他解决方案,并希望加强与其庞大用户群的互动。传统上,客户支持是一项劳动力和成本密集型服务,采用非人性化、机械化的交互式语音应答 (IVR)。该公司认识到,更高效、更个性化的客户服务方法将为其带来竞争优势。
解决方案
该公司转向了 Hitachi Vantara 的云迁移服务,该服务提出了一种利用 Amazon Alexa 来创建更高效、更个性化的客户体验的解决方案。该解决方案涉及创建一项新的 Alexa 技能,重点关注“特定区域的订阅者交互”。订阅者的问题经过分析并转换为“意图”(可操作的请求)和“话语”,允许订阅者与 Alexa 互动并快速得到问题的答案。还开发了“后备意图”来帮助订阅者继续互动。该系统的设计考虑到了安全性,要求每个 Intent 的实现都通过身份验证。订阅者请求的数据经过多层过滤,构建最终响应并将其发送回订阅者。该解决方案利用了各种 Amazon Web Services 产品,包括 Alexa、S3、Lambda、DynamoDB 和 CloudWatch。
运营影响
数量效益
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