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Nationwide 彻底改变了移动银行业务

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公司规模
Large Corporate
地区
  • Europe
国家
  • United Kingdom
产品
  • Mobile Banking App
  • Quick Balance
  • Impulse Saver
技术栈
  • iOS
  • Android
实施规模
  • Enterprise-wide Deployment
影响指标
  • Customer Satisfaction
  • Brand Awareness
技术
  • 功能应用 - 远程监控系统
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 销售与市场营销
  • 商业运营
用例
  • 远程资产管理
  • 零售店自动化
服务
  • 软件设计与工程服务
  • 系统集成
关于客户
Nationwide 是英国领先的金融机构。它拥有庞大的客户群,提供广泛的金融服务。该公司拥有强大的数字业务,是移动银行业务的先驱,是 2000 年英国第一家推出移动平台的银行。然而,随着技术的快速发展和客户期望的不断提高,Nationwide 认识到需要重新审视其现有平台的功能。该公司的多渠道转型战略促成了适用于 Android 和 iOS 设备的新型移动银行应用程序的开发。自推出以来,该应用程序不断得到增强,以提供新的市场领先功能,使 Nationwide 在移动应用程序市场中脱颖而出。
挑战
英国领先的金融机构 Nationwide 意识到需要跟上移动银行领域的竞争。竞争对手移动银行产品的成功意味着,无论是在渠道成本还是数字声誉方面,该协会的竞争差距都在不断扩大。从本质上讲,竞争对手更成功地拓宽了渠道,允许低价值交易转移到移动银行,从而释放其分支机构以进行更高价值的中介或受监管交易和销售。Nationwide 意识到,互联网渠道的重新设计为 Nationwide 提供了完美的基础,可以提供具有竞争力、可扩展、高性能且优雅的移动银行解决方案,因此 Nationwide 推出了移动银行计划,向市场提供其下一个数字渠道产品。
解决方案
Nationwide 与 IBM 签订了固定价格、多分包商协议,由 IBM 承担移动银行的全部项目管理责任。IBM 团队需要提供项目领导、管理和创新,以确保解决方案不仅能满足当前需求,而且还能嵌入支持协会未来发展的技术能力。为了启动移动银行,IBM 最初设立了一个为期三周的研讨会和评审会议计划,以涵盖该计划的关键方面。这是解决方案阶段,基于其加速交付方法的重复使用。该团队从一开始就让现有和潜在的 Nationwide 成员参与进来,采用现有的互联网银行功能并生成移动银行的要求。这提供了极其快速的参与和宣传,确保所有开发都与成员的需求非常紧密地结合在一起。这种方法 — 将成员放在首位 — 贯穿了整个为期八个月的移动银行项目。
运营影响
  • The Mobile Banking app is now live for all Internet Banking registered users at Nationwide.
  • The new Mobile Banking app re-uses a lot of the previously developed functionality and technology platform from the Internet Bank project.
  • The mobile app supports both Android and Apple (iOS) devices.
  • The new Mobile Banking app provides a clean, modern interface with a number of easily navigated features.
  • Mobile Banking is considered to be another very successful project undertaken at Nationwide, and a second example of how the Society’s key transformation function is adapting the lessons learned for use in other projects.
数量效益
  • On the day that the app was launched it trended as the number one finance app in the UK on the Apple Appstore and peaked at number 21 on the list of top free apps.
  • By the end of October 2014, it had been downloaded over 1.4 million times and there were over 800,000 active users.
  • In the 2014/15 tax year the app was used over 165 million times.
  • Since launch, more than £10 million has been saved using Impulse Saver, and Quick Balance had been used over 51 million times.

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