实时呼叫中心监控
产品
- StreamAnalytix
技术栈
- Real-time streaming analytics
- Predictive Analytics
- Sentiment Analysis
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Customer Satisfaction
- Productivity Improvements
技术
- 分析与建模 - 实时分析
- 分析与建模 - 预测分析
适用行业
- 电信
用例
- 实时定位系统 (RTLS)
- 质量预测分析
服务
- 数据科学服务
关于客户
客户是一家领先的基于云的通信技术公司，提供托管联络中心服务。他们专注于提高绩效指标，消除问题解决过程中的猜谜游戏，并大幅提高客户满意度。该公司希望对其基础设施有一个统一的视图，以便他们能够实时监控通话。他们是电信行业的一部分，他们的服务被企业用于客户服务互动和交易。
挑战
一家领先的基于云的通信技术公司提供托管联络中心服务，该公司需要一种方法来提高绩效指标，消除问题解决的猜谜游戏，并大幅提高客户满意度。为了实现这一目标，他们希望对其基础设施有一个统一的视图，以便他们能够实时监控通话。在争夺消费者忠诚度的战斗中，联络中心是客户关怀策略的核心。它是企业通信和客户服务的中心枢纽，负责当今市场上绝大多数消费者互动和服务相关交易。客户服务接触点（例如解决投诉、接受订单、续订保修或追加销售产品）对于实现战略业务目标至关重要。
解决方案
StreamAnalytix 提供了一个由五部分组成的解决方案：IVR 呼叫流程，实时呼叫“拼接”，包括查看、排序、过滤和放大呼叫的能力。主要路径流，洞察客户遵循的十大最主要路径，包括报告 IVR 的能力。SLA 警报：实时服务级别警报允许管理人员上报问题并在问题发生时解决它们。情绪分析：系统对文本数据进行实时、多语言分类和情绪分析，包括生成电子邮件和实时对话警报的能力。预测分析：报告工具提供了为未来定价模型和需求识别生成历史报告的能力。可以在 UI 上查看报告以进行分析并支持业务决策。
运营影响
Case Study missing?
Start adding your own!
Register with your work email and create a new case study profile for your business.
相关案例.
Case Study
Vodafone Hosted On AWS
Vodafone found that traffic for the applications peak during the four-month period when the international cricket season is at its height in Australia. During the 2011/2012 cricket season, 700,000 consumers downloaded the Cricket Live Australia application. Vodafone needed to be able to meet customer demand, but didn’t want to invest in additional resources that would be underutilized during cricket’s off-season.
Case Study
SKT, Construction of Smart Office Environment
SK T-Tower is the headquarters of SK Telecom. Inside the building, different types of mobile devices, such as laptops, smartphones and tablets, are in use, and with the increase in WLAN traffic and the use of quality multimedia data, the volume of wireless data sees an explosive growth. Users want limitless Internet access in various places in addition to designated areas.
