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英国电信改造 EE 的 ERP

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 Revamping EE's Legacy ERP: A Case Study on BT's Strategic Transformation - IoT ONE Case Study
技术
  • 应用基础设施与中间件 - 事件驱动型应用
  • 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)
适用行业
  • 水泥
  • 建筑与基础设施
适用功能
  • 产品研发
用例
  • 施工管理
  • 基础设施检查
服务
  • 云规划/设计/实施服务
客户

英国电信集团有限公司

关于客户

BT Group plc(以 BT 名义交易,前身为 British Telecom)是一家总部位于英国伦敦的英国跨国电信控股公司。它在大约 180 个国家/地区开展业务,是英国最大的固网、宽带和移动服务提供商,还提供订阅电视和 IT 服务。

英国电信的起源可以追溯到 1846 年成立的电报公司,这是世界上第一家公共电报公司,该公司开发了一个全国性的通信网络。英国电信集团成立于 1912 年,当时政府部门邮政总局接管了国家电话公司的系统,成为英国垄断的电信供应商。 1969 年的《邮局法》导致 GPO 成为一家公共公司。英国电信品牌于 1980 年推出,并于 1981 年独立于邮局,正式以该名称交易。 British Telecommunications 于 1984 年私有化,成为 British Telecommunications plc,其约 50% 的股份出售给投资者。政府在 1991 年和 1993 年出售了其剩余股份以进行进一步的股票销售。BT 是英国王室的皇家认股权证持有人,并在伦敦证券交易所首次上市,并且是 FTSE 100 指数的成分股。

挑战

BT 希望对 EE 的传统 ERP 进行现代化改造,以优化客户支出并改进 CX。

EE 是 BT 的移动和无线服务业务,运行在旧的 SAP 企业资源规划系统 (ERP) 上。托管在第三方服务提供商的场所,老化的应用程序在基于数量的模型上运行,从而导致更长的上市时间和交付周期。结果,英国电信不得不应对更高的成本和客户满意度的下降。由于专注于改善客户体验,这家电信巨头寻求能够负责端到端应用程序管理服务的合作伙伴。

解决方案

TCS 将 EE 的 SAP ERP 迁移到云端的 SAP HANA 基础架构。

TCS 建立了一个高级指挥中心,用于近乎实时地处理问题和客户分类。该团队构建了可重复使用的资产并启用了预测性支出分析。 TCS 采用看板方法监控运营,大大减少了缺陷和缺陷泄漏的数量,从而改善了 BT 的客户体验。该团队主动解决问题,克服了古老的设计限制,并持续监控流程链以缩短上市时间。

TCS 在将 EE 的传统 SAP ERP 迁移到云上的 SAP 企业基础架构方面发挥了关键作用。 TCS 协助升级技术堆栈并将 EE 的 SAP 数据库从 Oracle 迁移到 SAP HANA,这是 ERP 转型路线图中的一个重要里程碑。

运营影响
  • The migration of EE's SAP ERP to SAP HANA infrastructure on the cloud marked a significant step in BT's ERP transformation journey. The establishment of an advanced command center enabled near-real-time handling of issues and customer triage. The adoption of a Kanban approach to monitor operations led to a substantial reduction in the number of defects and defect leakages. This proactive approach to issue resolution and continuous monitoring of the process chain significantly improved BT’s customer experience and reduced the time to market. The transformation also overcame age-old design limitations, marking a crucial milestone in BT's ERP transformation journey.
数量效益
  • £3.2 million saved in three years
  • 40% Savings in SAP infrastructure cost
  • 60% Savings in service desk support cost

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