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圣戈班 CPS:通过创新的移动应用程序为客户提供实时订单状态更新

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公司规模
Large Corporate
地区
  • Europe
国家
  • France
产品
  • IBM MobileFirst Platform Foundation
  • IBM WebSphere Cast Iron Live
  • IBM Sterling B2B Integrator
  • SAP ERP
技术栈
  • IBM MobileFirst
  • IBM WebSphere
  • IBM Sterling B2B Integrator
  • SAP ERP
实施规模
  • Enterprise-wide Deployment
影响指标
  • Customer Satisfaction
  • Productivity Improvements
技术
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
  • 平台即服务 (PaaS) - 连接平台
适用行业
  • 建筑与基础设施
适用功能
  • 物流运输
用例
  • 供应链可见性(SCV)
  • 资产跟踪
服务
  • 软件设计与工程服务
  • 系统集成
关于客户
圣戈班是建筑、汽车、运输和包装行业先进材料设计、制造和分销领域的全球领导者。该公司通过 ISOVER、PAM、Weber、Placo、Gyproc 和 CertainTeed 等知名品牌开展业务。圣戈班建筑产品部门 (CPS) 提供室内和室外解决方案,以提高商业建筑和住宅的舒适度。圣戈班 CPS 业务遍布全球,在 64 个国家开展业务,拥有近 190,000 名员工。2013 年,该公司的销售额达到 420 亿欧元。
挑战
圣戈班 CPS 是一家为各行业提供先进材料的全球供应商,它面临着向客户提供准确及时的交货时间表和状态信息的挑战。从货物在工厂装上卡车到交付到客户现场,该公司几乎无法了解货物的状态。这种缺乏透明度的情况导致了交货延迟、运输途中货物受损以及交付链效率低下等问题。该公司的客户希望通过减少仓库库存来降低成本,他们需要更好地了解交货时间,以避免缺货情况和不必要的交货等待时间。
解决方案
为了应对这些挑战,圣戈班 CPS 聘请 IBM 全球商业服务部设计和实施 iOS 和 Android 移动应用程序,使用 IBM MobileFirst 技术进行应用程序开发,并使用 IBM WebSphere Cast Iron 与 SAP ERP 集成。该解决方案包括一个移动应用程序,供客户检查其送货状态;一个 Web 门户,供不愿使用移动应用程序的客户使用;另一个移动应用程序,供送货司机输入预计到达时间并提供任何不可预见的延误更新;以及一个供圣戈班 CPS 服务台使用的内联网门户。移动应用程序和 Web 门户提供实时送货状态,为圣戈班 CPS、其运输商和客户节省时间和精力。它们还提供对交付链的全面可见性,并提前警告延迟交付,从而提高效率。
运营影响
  • The new mobile apps and web portals have enabled Saint-Gobain CPS to provide clients with more accurate and timely information about delivery status and schedules.
  • The solution has increased efficiency throughout the entire delivery chain by reducing the time spent waiting for delayed shipments.
  • The company has gained a better picture of the end-to-end supply chain, bringing full transparency to what was previously an opaque stage between the dispatch of goods and their arrival at the client site.
  • The mobile app for delivery drivers enables the driver to use a smartphone camera to gather evidence of damage or incorrect quantities in cases where a customer wishes to make a claim. This feature allows Saint-Gobain CPS to see when damage occurs to goods, whether during loading, transit, or unloading.
数量效益
  • Before the introduction of the new platform, it could take as much as one hour for a client to get a response to a question about delivery schedules. Today, clients have all the information they need instantly at their fingertips—effectively more than a 99.9 percent improvement.
  • For delivery drivers, the mobile app makes it easy to keep clients informed about their progress and about any unexpected delays, to the extent that some companies have discontinued their costly telematics solutions in favor of this more simple approach.

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