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沙特电信公司利用 Dundas 仪表板实现转型

公司规模

Large Corporate

地区

Middle East

国家

Saudi Arabia

产品

Dundas Dashboards

技术栈

Data Visualization

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

应用基础设施与中间件 - 数据可视化

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

过程控制与优化

服务

数据科学服务

关于客户

沙特电信公司 (STC) 是中东最大的电信提供商之一，其服务范围远至非洲和南亚。该公司为这些地区的 1.6 亿多客户提供互联网和移动服务。STC 每天处理数百万个客户联系，包括计费、付款、网络使用和支持。所有这些信息都在位于公司总部的数据中心进行监控，该数据中心有一面足球场大小的显示器墙，显示有关网络统计、服务分析和客户呼叫的各种数据。

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挑战

沙特电信公司 (STC) 是中东地区最大的电信服务提供商之一，该公司在管理和解读其日常运营产生的大量数据方面遇到了很大困难。每天有超过 1.6 亿客户联系 STC 寻求各种服务，该公司必须在一个数据中心监控所有这些信息，该数据中心有一面足球场大小的显示器墙，上面显示网络统计数据、服务分析和客户呼叫。挑战在于对这些数据进行优先排序和情境化，以便更好地理解和决策。高管们缺乏查看关键绩效指标的能力，不得不依赖技术团队提供状态报告，而这些报告往往来得太晚，导致他们只能被动解决问题，而不是主动预防。

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解决方案

STC 在评估了 15 家数据可视化技术供应商后，选择了 Dundas。Dundas 的商业智能顾问在 STC 位于利雅得的总部现场工作，改进电信仪表板，使其正常运行。此次合作使 STC 的数据中心转变为一个更具主动性的监控环境。Dundas 仪表板用于可视化关键绩效指标，使 STC 团队可以随时使用它们。仪表板使团队能够快速识别问题的根本原因并采取适当的措施。仪表板目前占据了 STC 数据中心足球场大小的监控墙的近四分之一。

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运营影响

The implementation of Dundas Dashboards transformed STC's data center from reactive to proactive.
The dashboards allowed STC to see trends and correct issues before they became problems.
The availability of the system increased, leading to higher customer satisfaction levels.
The dashboards' design and structure enabled quick recognition of problem root causes and appropriate action.
The adoption rates of Dundas Dashboards were excellent, making it one of the most successful projects implemented by STC.

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数量效益

Decreased the amount of service tickets by 55% in the year of dashboard implementation.
Increased customer base due to higher customer satisfaction levels.
Increased revenues due to an expanded customer base.

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