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Telefónica CAM 利用 ProcessMaker 改善客户体验

公司规模

Large Corporate

地区

America

国家

Nicaragua
Panama
Costa Rica
El Salvador
Guatemala

产品

ProcessMaker
DocMe DMS

技术栈

Low-code BPM
Workflow Software

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Cost Savings
Productivity Improvements
Customer Satisfaction

技术

应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

过程控制与优化
预测性维护
实时定位系统 (RTLS)

服务

云规划/设计/实施服务
软件设计与工程服务

关于客户

西班牙电信在 16 个国家开展业务，在 24 个国家设有分支机构，拥有超过 120,000 名员工。2018 年 1 月至 12 月，西班牙电信的综合收入为 486.93 亿欧元，总访问量超过 3.56 亿，其中移动电话访问量为 2.708 亿，互联网和数据访问量为 2200 万，付费电视访问量为 800 万。西班牙电信是一家 100% 上市公司，拥有超过 130 万股东，在全球多个最重要的股票市场交易。西班牙电信 CAM 是巴拿马和尼加拉瓜移动市场的领导者，也是哥斯达黎加第二大移动服务提供商，拥有近 870 万客户。

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挑战

在实施 ProcessMaker 之前，Telefónica CAM 一直在 Microsoft Excel 和其旧版软件之间手动重新输入数据。这种手动输入很容易导致人为错误、服务延迟和昂贵的人工成本。例如，Telefónica Guatemala 每天手动处理 100 多个新的商业帐户订阅。每个帐户都会产生 20 个需要创建的新帐户。所有这些都是手动完成的，这意味着激活新帐户通常需要三天以上的时间才能完成。Telefónica 意识到在开户过程中大量浪费了金钱和时间。当时，Telefónica CAM 无法确定其新订阅的成本和投资回报率。它对组织工作流程和流程效率的了解也有限。

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解决方案

2013 年，Telefónica 首先在危地马拉开始使用 ProcessMaker，随后扩展到哥斯达黎加。其财务工作流程现在可在多个系统之间无缝协作，从而在一个集中位置协调费用和付款。Telefónica 还简化了与每个付款流程相关的活动和审批。其流程和报告现在使用 ProcessMaker 平台实现自动化。Telefónica CAM 团队受益于该平台的灵活性，部署了新流程并在系统和流程之间创建集成，以满足 Telefónica 不断变化的需求。另一个好处是自动化移动和云服务、互联网和固定电话的激活流程。当客户注册服务时，他们的信息将通过审批流程，然后直接发送给操作员。ProcessMaker 还与该部门的文档管理服务 DocMe 集成，从头到尾自动化所有合同。ProcessMaker 创建员工填写并电子签名的表格，然后 ProcessMaker 在 DocMe 中记录合同。通过 ProcessMaker，高层决策可以实时利用精确的数据做出。该系统通过自动化确保会计和财务数据基于准确的交易信息。

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运营影响

Telefónica currently automates over 100 processes using ProcessMaker in Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, and Panama.
Telefónica CAM became more efficient and consistent across its full range of business functions including finance, accounting, sales, human resources, legal, marketing, IT, and business operations.
The organization added a new level of accountability to its daily operations. Dashboards and audit logs give insight into each of its processes.
ProcessMaker’s platform ensures that each new mobile or landline customer meets the company’s target profit margin and can adjust accordingly in real time.
ProcessMaker platform empowers Telefónica to leverage multiple systems in order to eliminate busywork, all without removing the key element of human interaction from the workflow process.

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数量效益