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利用尖端分析技术解锁消费者观点的全新见解

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  • Germany
产品
  • IBM SPSS Modeler Premium
  • IBM SPSS Statistics
技术栈
  • Data Analytics
  • Text Analysis
实施规模
  • Enterprise-wide Deployment
影响指标
  • Customer Satisfaction
  • Productivity Improvements
技术
  • 分析与建模 - 大数据分析
  • 分析与建模 - 预测分析
适用行业
  • 汽车
适用功能
  • 销售与市场营销
  • 商业运营
用例
  • 质量预测分析
服务
  • 数据科学服务
关于客户
MOTOR-TALK 是欧洲最大的汽车爱好者在线社区。该平台拥有超过 260 万注册用户,论坛上有 4500 万条帖子。每月有 490 万人访问该平台,每天发布约 10,000 条新帖子。在线讨论论坛是各类汽车客户(包括普通用户、汽车爱好者、寻求技术问题帮助的人以及想要购买汽车的人)客观意见的宝库。
挑战
汽车制造商和汽车保险公司渴望了解他们在市场上的形象,以便他们能够发挥优势并克服弱点,从而更有效地销售产品和服务。然而,获得对客户意见的客观见解可能既困难又昂贵。欧洲最大的汽车爱好者在线社区 MOTOR-TALK 拥有来自广泛汽车客户的大量客观意见。然而,挑战在于将在线社区生成的大量非结构化数据转化为有价值的知识。
解决方案
MOTOR-TALK 部署了 IBM SPSS Modeler Premium 和 IBM SPSS Statistics 分析软件。通过这些解决方案,MOTOR-TALK 的分析师可以轻松应用复杂的分析技术,将在线社区生成的大量非结构化数据转化为有价值的知识。该软件考虑到了复杂的语言概念,可以理解双重含义、讽刺甚至表情符号,以揭示社区成员的真实感受。该软件还可以识别不同主题之间的关系,随着时间的推移,MOTOR-TALK 已对其进行了调整,以识别越来越多特定于汽车行业的术语和首字母缩略词。
运营影响
  • MOTOR-TALK has uncovered a huge array of valuable consumer views.
  • The company has discovered how customers feel about the service they receive from major automotive companies.
  • MOTOR-TALK can see which factors influence the decision to purchase a new vehicle.
  • The company has assisted a car insurer that was struggling to sell policies effectively while competing on price. By repositioning itself as a company that is always there to help its customers, it has successfully boosted sales.
数量效益
  • Full ROI on the solution achieved within a year
  • 90% faster analysis saves weeks of work for staff

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