多年来，公司一直在规划数字化转型。当全球大流行来袭时，由于公司被迫为了每个人的健康和安全而支持远程劳动力，因此加速了多年的准备工作。

随着 COVID-19 大流行的爆发，德克萨斯州达拉斯县的医疗保健系统因疫苗接种以及用于预约安排和管理的手动纸质系统的需求而不堪重负。这导致等待时间长和疫苗接种率低。

当 COVID-19 大流行爆发时，世界中央厨房 (WCK) 需要调整其运营方式，以便为有需要的家庭提供膳食。他们必须找到一种方法，利用现有的基础设施并与当地餐馆联系来分发餐食。

阿肯色州儿童医院是美国最大的儿科医疗中心之一，在确认患者预约方面面临着重大挑战。医院的缺席率很高，这不仅花费了医院大量的时间和金钱，而且还对孩子们的护理和康复产生了负面影响。该医院的传统电话系统用于发送数十万个预约确认电话，无法处理负载并且经常出现故障。这导致只有一小部分患者收到电话提醒，从而导致更多的错过预约并对系统造成进一步的压力。该医院寻找新的解决方案时遇到了供应商的高报价和漫长的等待时间。医院还考虑建立一个内部通知系统，但这会让他们对呼叫中心承担太多责任，并占用其他业务的宝贵时间。

Box 是一家快速发展的科技公司，是一个受到各种规模企业（包括 52% 的财富 500 强企业）信赖的数字内容管理和协作平台。该公司负责在云中安全存储关键信息和数据。然而，由于需要访问这些文件的人员包括客户、合作伙伴、供应商、承包商和员工，Box 面临着确保客户数据在 Box 与各种其他系统之间移动时的安全性的挑战。该公司需要可靠且可扩展的解决方案来保证这些帐户的安全，特别是当客户越来越希望从各种设备访问其信息时。

DriveNow 是 BMW 和 Sixt 的合资企业，在欧洲和北美多个城市提供汽车共享服务。该公司在确保为客户提供快速可靠的汽车租赁注册和预订流程方面面临着重大挑战。该过程涉及在两个关键阶段发送短信通知——用户注册和汽车预订。然而，DriveNow 遇到了这些短信通知的可靠性问题。许多客户报告说，短信要么延迟，要么根本无法到达。这导致 DriveNow 呼叫中心的电话数量增加，导致客户沮丧并增加运营成本。此外，由于 DriveNow 计划扩展其服务，因此需要一种能够适应不同城市和地区的解决方案。

Intuit 是一家领先的商业和财务管理解决方案提供商，在保护使用其在线薪资服务的小型企业免受在线安全威胁方面面临着重大挑战。作为薪资提供商，Intuit 为其小型企业客户存储敏感信息。该公司热衷于防范在线欺诈，并希望实施额外的安全层来保护客户的敏感数据。我们面临的挑战是找到一种解决方案，不仅能提供强大的安全性，还能确保最大限度地减少对合法客户的不便。该解决方案还需要具有成本效益且实施起来高效。

TaskRabbit 是一个将自由职业者与当地需求相匹配的在线和移动市场，它希望将其业务扩展到美国以外的地区，伦敦是其第一个国际地点。面临的挑战是将 TaskRabbit 现有的 Twilio 文本和 VoIP 电话通信功能扩展到其位于英国伦敦的新地点。该公司必须确保其海外数字基础设施顺利过渡，并且处理短信和电话仍然没有麻烦。此外，TaskRabbit 必须调整他们的沟通方式，以迎合伦敦与其美国城市之间的微妙差异。其中包括在网站上进行小幅语言调整，以及针对不太热情和稍微持怀疑态度的受众淡化营销语言。

Better Voice 是一家可定制语音邮件和电话服务提供商，面临着将语音邮件服务与多个平台集成并通过移动设备访问的挑战。该公司的主要客户是房地产经纪人，需要一个高效、灵活的语音邮件系统，能够通过语音、短信和电子邮件处理来电。需要自动提取来自这些呼叫的信息，与现有的 CRM 和其他系统集成，并确定响应的优先级。面临的挑战是建立一个可定制的、完整的语音邮件系统来满足这些需求。

eHarmony 是一家在线约会网站，它面临着如何让用户通过电话进行联系，同时保持个人电话号码匿名的挑战。该公司此前曾推出过私人呼叫解决方案，但发现用户很难使用该解决方案。用户必须使用计算机向匹配对象拨打电话，这个过程被认为很麻烦。因此，eHarmony 的任务是寻找一种呼叫解决方案，以提供更好的客户体验，同时维护用户的隐私和安全。

PagerDuty 是一个面向 IT 运营和开发团队的事件管理平台，面临着使 IT 警报可靠且易于使用的挑战。传统的警报系统要么是复杂的、资本密集型的企业项目，要么是不可靠的、临时操纵的黑客行为，这些黑客行为本身和它们监控的系统一样可能会失败。 PagerDuty 的创始人 Alex Solomon、Andrew Miklas 和 Baskar Puvanasathan 旨在创建一个不仅高度可靠而且简单易用的警报系统。他们设想了一种基于云的服务，可以聚合来自多个 IT 监控系统的事件。

QuoteWizard 是一家将消费者与保险代理人联系起来的公司，当其电话提供商经历了持续数天的中断时，该公司面临着重大挑战。这次中断导致他们的交互式语音应答 (IVR) 和潜在客户开发基础设施离线，严重影响了他们的运营。电话基础设施的可靠性对于他们的收入来源至关重要，因为买家和代理商之间的每一次成功联系都会为他们带来报酬。这次中断不仅中断了他们的服务，还让团队处于不确定和压力的状态。甚至在 24 小时后，停电问题仍未得到解决，导致 QuoteWizard 的电话服务仍处于瘫痪状态，情况进一步恶化。

StubHub 是一家 eBay 公司，也是全球最大的门票市场，在简化门票买家和卖家之间的交易方面面临着重大挑战。该过程需要卖家对门票的可用性进行最终确认，这通常会导致延误。如果卖家无法确认门票供应情况，StubHub 必须手动致电卖家以进行交易。正如 StubHub 客户服务总监 John Whelan 所描述的那样，这是一个繁琐乏味的过程。面临的挑战是确保无缝的客户交易以及能够在门票过期之前完成销售。手动致电卖家的过程既费力又低效，尤其是对于无法连接互联网的卖家而言。

JustPark 是全球最大的在线停车市场，在快速高效地将司机与停车位所有者联系起来方面面临着重大挑战。该公司最初使用查询模型来促进这种联系，但这个过程很慢，并且严重依赖业主在线并定期检查收件箱。该公司尝试使用领先的短信提供商来加快通信速度，但发现该服务缺乏调试软件和报告工具等基本功能。该公司需要一种对开发人员更加友好的集成，具有全面的国际覆盖、卓越的客户服务和强大的开发人员社区。

Kitestring 是一款个人安全短信应用程序，它面临着创建可靠方法以确保人们安全到达预定目的地的挑战。这个想法是由麻省理工学院的研究生斯蒂芬·博耶 (Stephan Boyer) 提出的，他想在女友步行回家时穿过旧金山一个危险的街区时确保她的安全。博耶的目标是开发一款应用程序，让她可以设置步行回家的时间，并在回家后通过短信进行登记。挑战不仅在于确保及时可靠的消息传递，还在于将服务扩展到大众。该应用程序需要可靠、可扩展且易于任何人使用，无论他们是否拥有智能手机。

Salesforce 是美国最大的专注于客户关系管理软件的云计算公司之一，在 2009 年的年度活动 Dreamforce 中面临着重大挑战。该活动在旧金山莫斯康会议中心举办，吸引了超过 19,000 名与会者，其中包括“Appy” Salesforce.com 每年都会在颁奖典礼上表彰年度最佳应用程序。活动开始前几周，Salesforce 决定在颁奖典礼上添加“观众选择”类别。然而，通知时间很短，几乎没有时间建立传统的投票流程，而传统的投票流程需要与运营商进行漫长而详细的规划并做出长期承诺。 Salesforce 需要一种可以快速开发并集成到其现有工作流程中的解决方案，以便实时统计结果。

In order to keep up with an expanding digital footprint and an increasingly online customer, Domino’s needed to turn its focus to online delivery and build more engagement across its digital platforms. However, customer interactions spanned dozens of digital touch points across every aspect of Domino's business, leading to data being stuck in silos. This prevented the marketing team from personalizing campaigns based on customers’ behavior, resulting in poor customer experiences that impacted lifetime value. Additionally, Alsea, Domino’s parent company in Mexico, was relaunching its loyalty program and needed a single view of the customer to personalize coupons and email messaging across its brands. At the time, every brand under the Alsea umbrella had a separate stack and set of data.