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24 小时锁定通过 RingCentral 平台集成增强客户体验

技术

分析与建模 - 实时分析
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

汽车
电信

用例

施工管理
实时定位系统 (RTLS)

服务

系统集成

关于客户

24HR Lockouts Inc. 是一家领先的紧急锁匠服务提供商，可满足住宅、商业和汽车需求。该公司成立于 1999 年，总部位于加利福尼亚州圣克莱门特，拥有一支由 25 名员工和承包商组成的团队。 24 小时上锁致力于为那些发现自己被锁在家里或汽车外的客户以及提供服务的锁匠提供无缝、高效的体验。该公司的愿景是通过提供实时更新和加快调度流程来改变客户体验。

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挑战

24HR Lockouts 是一家领先的紧急锁匠服务提供商，其内部通信系统面临着挑战。事实证明，该系统效率低下，尤其是在许多调度员在家工作的情况下。它还成本高昂、维护复杂，并且对于 24 小时锁定客户所面临的紧急情况而言不够可靠。该公司需要一种解决方案，能够与其定制的 CRM 和调度系统无缝集成，并为客户和锁匠提供高效、透明的流程。目标是通过提供有关锁匠的状态和预期到达的快速、准确的更新来增强客户体验，并使锁匠的流程更加方便和高效。

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解决方案

24HR Lockouts 使用基于云的通信系统 RingCentral 取代了之前的通信系统。该公司加入了 RingCentral 开发人员计划，并探索可用于实现其战略愿景的 API。在不到两个月的时间里，他们就能够使用 JavaScript SDK 将 RingCentral 平台与其 CRM 系统完全集成。该集成允许基于短信的自动化通信，以提高效率和安心。大多数锁匠服务请求都是通过电话发出的，RingCentral 的呼叫管理 API 用于处理这些来电。消息 API 用于发送和接收 SMS 消息，从而实现与客户和锁匠的实时双向通信。所有数据随后都会记录到 24 小时停工调度系统中以进行跟踪。

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运营影响

The integration of the RingCentral platform with 24HR Lockouts’ CRM system has resulted in a more efficient and transparent process for both customers and locksmiths. Customers are now able to receive real-time updates regarding the status and expected arrival of a locksmith, reducing their anxiety during a stressful situation. Locksmiths benefit from the convenience and efficiency of receiving and confirming jobs, and providing updates. The solution has also allowed for the building of deeper customer relationships, with all interactions done through a single number for phone and text messages. This makes it easy for customers to save the number for future use. The company is also exploring the possibility of allowing customers to submit service reviews at the end of a job, and leveraging SMS as a channel for nurturing customers and introducing new services.

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数量效益