Author Solutions 助力跨国公司快速适应远程工作
公司规模
Mid-size Company
地区
- America
国家
- United States
产品
- Vonage Business Communications
- Vonage Contact Center
技术栈
- Salesforce
- Cloud-based unified communications
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Productivity Improvements
- Customer Satisfaction
技术
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
服务
- 云规划/设计/实施服务
关于客户
Author Solutions 是支持性自助出版领域的全球领导者，为作家提供资源，帮助他们将书籍推向市场。该公司成立于 2007 年，致力于促进出版流程、在实体店和数字渠道销售客户的书籍、为内容创作者提供其作品的独家权利等。该公司在其国际部署的本地业务通信系统方面面临诸多挑战，需要一种能够与 Salesforce 无缝集成、支持远程代理等的解决方案。
挑战
Author Solutions 是支持自助出版领域的全球领导者，其国际部署的内部业务通信系统面临诸多挑战。该公司的 IT 部门正在努力减少高峰通话时间的延迟、维护通话记录的机密性和安全性，并防止呼叫者在 IVR 中被遗弃。此外，该组织的代理必须不断调整其 CRM 和业务通信工具，才能提供最基本的服务。主管如果不向 SQL 专家和数据库管理员提交支持凭单，就无法查看客户报告，而且基础设施尚未准备好切换到远程办公。
解决方案
为了解决这些问题，Author Solutions 选择了 Vonage Business Communications 和 Vonage Contact Center，并与 Salesforce 进行了集成。这些解决方案通过一系列强大的功能丰富了团队的沟通，从而支持公司的目标。Vonage 解决方案与组织的 CRM 平台无缝集成，使代理可以将拨号器放在他们面前，无需在屏幕和应用程序之间切换。该解决方案还提供了移动性，使公司能够在一周内切换到远程工作。该解决方案还提供基于技能的路由、全球语音保证和符合 AES-256 数据安全标准的通话记录。
运营影响
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