带宽通信 API 帮助 BoomTown CRM 无缝集成短信功能
公司规模
Large Corporate
地区
- America
国家
- United States
产品
- BoomTown CRM
- Bandwidth Communications APIs
技术栈
- CRM
- APIs
- Text Messaging
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Productivity Improvements
- Customer Satisfaction
技术
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用功能
- 销售与市场营销
服务
- 软件设计与工程服务
关于客户
BoomTown 是面向房地产行业的客户关系管理 (CRM) 平台。经纪公司相信 BoomTown 可以帮助他们达成更多交易并发展业务，因为它为他们提供从首次点击到成交所需的所有软件和服务 — 全部包含在一个软件包中。BoomTown 软件提供后端网站开发工具、自动化营销工具、预测智能和成功管理作为其标准产品的一部分，并在每一步为经纪公司提供实际支持。
挑战
BoomTown 是面向房地产行业的 CRM 平台，它面临的挑战是，房地产经纪人和潜在客户之间的很大一部分沟通发生在 CRM 之外，具体是通过个人手机上的短信进行的。这带来了两大业务挑战。首先，跟踪能力有限。除非将文本交互手动登录到 CRM 中，否则没有发生该交互的官方记录。这意味着团队成员之间共享的历史数据有限，并且无法准确衡量代理的响应时间和总体绩效。其次，分享最佳实践的能力有限。BoomTown 以向房地产行业提供最新的最佳实践数据和建议而自豪。由于用户报告中缺少大量数据，分析最佳实践指标的响应率是一项挑战。
解决方案
BoomTown 与 Bandwidth 合作，将短信功能集成到其 CRM 平台中。Bandwidth 是一家通信 API 提供商，它为 BoomTown 的代理提供了本地电话号码，并在 BoomTown 推出这项新功能时提供了支持和合作的体验。Bandwidth 还提供了易于使用的软件和工具，以便快速启动和运行。Bandwidth 与 BoomTown 密切合作，查找并提供 BoomTown 代理所在的电话号码。这种集成使所有文本都可以通过 BoomTown 软件传输，确保该电话号码中发生的任何事情现在都记录在系统中。
运营影响
数量效益
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