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通讯公司是大型体育赛事的英雄

产品

nGenius®PULSE Server (Virtual)
nGeniusPULSE Collectors
nPoints (Hardware)

技术栈

Wireless Infrastructure
Network Monitoring

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

网络与连接 - WiFi

适用行业

电信

适用功能

物流运输
商业运营

服务

系统集成
测试与认证

关于客户

客户是一家拥有超过 25 年经验的通信公司，将卓越服务、高水准娱乐和通信产品融为一体。通过多次收购和持续投资基础设施，他们将技术和娱乐相结合，为客户提供关键的通信服务。他们的业务之一包括与大型场馆合作，为大型体育赛事、音乐会和其他现场娱乐活动的参与者提供无线接入。这些活动对时间敏感，消费者希望“始终在线”的无线可用性和性能，就像他们去任何地方一样，以增强他们的体验。

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挑战

这家通信公司的任务是管理一场备受瞩目的多日体育赛事的无线接入，该赛事受到国际媒体的报道。他们需要确保赛事工作人员和参与者获得完美的体验，因为他们依赖于在线信息的可用性，并希望通过移动设备关注赛事详情。然而，他们缺乏整个无线接入网络的可视性，而且他们现有的工具无法在出现问题时提醒他们。他们需要一种解决方案来主动监控接入和性能，以便在赛事期间快速解决影响用户的问题。

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解决方案

该公司决定依靠 NETSCOUT 的 nGeniusPULSE 在整个事件期间监控无线基础设施。通过查看整个无线基础设施，结合性能问题警报，他们很快发现了两个关键问题。首先，他们发现主交换机的利用率很高 - 高达 90%。进程被“挂起”在该交换机上，对性能产生了不利影响。通过使用 nGeniusPULSE 查看 Syslog 消息，他们看到了与交换机上特定数据包进程的关系。有了这种洞察力，他们能够在事件发生的前 2 天内更改代码以解决问题。他们在事件的剩余时间内仔细监控 CPU，并收到来自 nGeniusPULSE 的电子邮件警报，以确保保持性能。当一些用户无法访问无线连接或响应时间非常慢时，一个更关键的问题变得明显。但是，问题并不一致，因此很难确定根本原因。 Syslog 消息不断显示错误，借助 nGeniusPULSE，他们能够在仪表板上直观地查看错误数量。客户很快将这些错误与无线 LAN 控制器中已知的错误联系起来。当接入点达到一定数量的用户时，它会拒绝任何新用户，用户的性能会降低。如果没有 nGeniusPULSE，他们会误诊为网络拥塞。他们在代码中进行了“创可贴”修复，并在活动的其余时间密切监控它，在活动管理人员和与会者眼中，他们就像英雄一样！

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运营影响

Successfully managed and improved wireless access at this high-profile event, which will help them secure more engagements/sales.
Ensuring quality user experience and lowering MTTR when problems occur at other events by using nGeniusPULSE.
Improved relationships with 3rd-party vendors with reports and details from nGeniusPULSE.

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