该医疗保健提供商正在进行重大的数据中心转型，包括升级到 40GB 核心链路和 VMware 虚拟化服务器。在最近切换回主数据中心期间，该组织的关键应用服务（包括其 EHR 应用程序 Epic）遇到了几个性能问题。医院工作人员需要等待很长时间才能调出他们需要的患者记录，登录延迟，记录上传速度慢。所有这些都影响了对患者的快速、安全、准确的治疗，甚至需要 IT 团队将服务访问权返回到备份数据中心，直到他们能够确定主数据中心的问题根源。

马来西亚国家石油公司 (PETRONAS) 的子公司 PETRONAS Dagangan Berhad 是马来西亚领先的跨国石油和天然气公司。该公司经营着 1,000 多个加油站和 725 家便利店，提供从加油到餐饮和银行等一系列服务。为了保持市场领先地位，PETRONAS 认识到需要一种主动解决方案来检测和排除其销售点 (POS)、客户关系管理 (CRM) 和物流应用程序的问题，以免影响客户。在实施主动监控解决方案之前，PETRONAS 无法检测和纠正 IT 服务降级，这可能会对客户体验产生负面影响。由于有 1,000 多个远程位置和多个应用程序通过电信网络与中央数据中心交互，查明中断成为一项重大挑战。PETRONAS 需要一种能够提供整个环境可见性的解决方案，以在检测到问题时减少平均解决时间 (MTTR)。

由于客户增加、交易量增加以及多次并购，该组织经历了一段大幅增长时期。因此，为了继续提供他们所熟知的高水平技术和服务，IT 组织正在进行战略数据中心转型。此次转型的核心是基于思科应用中心基础设施 (ACI) 的新数据中心，以及有针对性地迁移到公共云，最初是迁移到亚马逊网络服务 (AWS)。新数据中心、全球其他几个数据中心（用于在北美、欧洲和亚洲进行区域访问）以及面向客户的网络的可视性和安全性至关重要。由于积极扩张和收购，IT 团队继承了非常多样化的技术和供应商，有时提供类似的服务，但为最终用户提供的体验不一致。随着组织依赖更多方来提供基础设施，问题只会越滚越大。越来越多的基础设施技术和供应商之间的责任界限变得模糊，解决问题的时间也在增加。

在整个 COVID 疫情期间，大学应用程序和网络服务的使用方式发生了多次变化，从用户完全在校园内，到一些在校园内，一些在校外，再到大多数远程访问资源。这为满足其服务在响应性、可用性和可靠性方面的高质量标准带来了各种挑战。用户需要使用 LMS 应用程序获得高质量的数字体验来提交作业和报告成绩；使用 Microsoft Office 365 进行电子邮件、协作和内容应用程序；以及使用语音和协作服务，如 MS Teams、Zoom、Google Meet 等。IT 团队发现这些服务在应用程序级别可见性方面存在差距，这使得很难确保体验质量并在出现问题时进行故障排除。此外，他们希望能够以知情的方式与一些第三方技术供应商合作，提供 WAN 和 Internet 访问、云服务、软件即服务 (SaaS) 应用程序、语音和统一通信即服务 (UCaaS) 应用程序。

该公司的投资组合包括共同基金、交易所交易基金和经纪服务。因此，客户和员工依赖关键的金融和基于 Web 的应用程序和业务服务来实现重要功能，例如做出投资决策和监控股票交易和市场数据馈送的表现，以帮助他们管理数万亿美元的投资。该公司开始发现其数据中心运行的传统信息技术 (IT) 的性能存在限制。一个特别麻烦的问题是应用程序所有者难以保持对金融业务服务性能的可见性。IT 应用程序所有者知道尽快发现和解决任何延迟的重要性。缓慢的市场数据馈送可能会对金融服务市场产生巨大的财政影响。

东欧最大的金融机构之一正在进行品牌重塑，并重新与全球数百万客户建立关系。在此项目期间，他们遭受了大规模 DDoS 攻击，导致 90% 以上的面向客户的 IT 功能瘫痪。这次攻击耗尽了网络资源，并限制了业务关键型面向客户的服务的高可用性达数天之久。该组织发布了 RFI，以了解其行业内正在实施的各种 DDoS 保护产品、策略和解决方案。在多个应用程序中，只有三家供应商被要求进入概念验证测试阶段。

SK Telecom, a leading wireless communications operator in Korea, has been facing challenges due to the rise in mobile data and signaling traffic, driven by the increasing usage of 3G and 4G devices such as smartphones and tablets. The company has also been dealing with the threat of distributed denial of service (DDoS) attacks and mobile application anomalies. Over the last three years, the number of attacks against their mobile network has increased five-fold. These attacks put additional traffic on an already stressed mobile network infrastructure, making it vital for these attacks to be detected and stopped as soon as possible. Additionally, poorly written mobile applications can cause major problems when popular mobile apps used by millions of subscribers encounter problems, acting like a DDoS attack on the mobile network.

跨国信息技术公司戴尔在监控其全球网络方面面临挑战。该公司使用的是网络分析设备和免费软件实用程序，这些工具仅提供基本的网络信息。由于缺乏详细信息，故障排除变得复杂且耗时。例如，如果用户报告应用程序性能缓慢，IT 团队必须先确定问题是软件问题、硬件问题还是网络问题，然后才能开始排除故障。这可能需要长达一周的时间，导致项目延迟或产品发货延迟。此外，IT 团队需要一种更好的方法来进行网络容量规划。如果不知道谁在使用网络以及他们如何使用网络，过度准备和准备不足都可能给企业带来高昂的成本。

该医疗保健提供商参与了一个耗资数百万美元、历时多年的大型统一通信 (UC) 项目。IT 团队认识到，如果升级后的 UC 集群未在负载下进行全面测试，系统可能会出现一系列故障，例如掉线和拨号音缺失。如果生产网络没有实时可见性和分析，影响患者的问题可能会持续很长时间，超出可接受的范围。IT 需要在正式上线之前在预生产阶段验证和压力测试系统，以实现服务保证。另一个目标是实施一个解决方案，使 IT 能够在实际生产环境中保护新 VoIP 服务部署后的性能。该解决方案必须使 IT 能够在问题影响患者之前主动解决问题。同时，IT 希望减少他们管理的供应商数量，从而减少在其复杂的 UC&C 环境中因供应商指责而浪费的时间。

加拿大公共医疗机构面临的挑战是确保医疗机构和医疗服务提供商能够“始终在线”地访问网络和应用程序。IT 团队承受着巨大的压力，需要确保其新的电子健康记录系统和数据中心能够与数百家患者护理提供商实现完美的网络连接。IT 面临的挑战是缺乏对其地理分散、任务关键型数据中心以及物理和虚拟基础设施的全面可视性。网络运营部门监控网络和应用程序性能的工具非常有限。IT 分类和故障排除需要数小时甚至数天才能完成。这意味着 IT 部门将 50% 以上的时间花在服务问题上，在某些情况下，问题得不到解决的时间远远超过了可接受的范围。由于医疗数据量巨大，并且正在使用复杂的多层应用程序，因此很难找出应用程序运行缓慢的根本原因——这可能会影响患者护理。

由于缺乏可视性，无法完全识别需要移动的所有应用程序及其依赖项，医疗保健组织在过渡到 Cisco ACI 环境时面临延迟。多个不完整且脱节的现有工具造成的复杂性和低效率进一步加剧了这一问题，使团队难以进行共同的测量、流程和报告。团队决定他们需要重新审视他们的网络监控系统并升级到最新技术，以满足他们当前的需求并为未来的增强做好准备。他们计划从拥有小型 VMware 集群的远程医院实施高质量的网络和应用程序监控，并部署新的 VoIP 系统。这带来了另一个挑战；确保他们要实施的任何解决方案都能满足所有 IT 团队的需求，即 Citrix、语音、数据库、服务器、帮助台等。

这家大型政府机构正在与持续不断的网络攻击作斗争，但缺乏可视性。日志密集型网络攻击响应流程拖慢了安全运营 (SecOps) 的响应速度。首席信息安全官 (CISO) 的任务是增强该机构的网络安全状况，以应对不断扩大的威胁形势，而不会增加供应商工具的蔓延。

金融服务业正在经历一场重大的数字化转型，其推动力来自先进的计算和分析技术、全渠道服务交付、政府授权和区块链。该行业正在努力解决如何最好地利用物联网 (IoT) 的问题，因为物联网可能会对 ATM 和手机银行产生潜在影响。金融业还面临着满足 Netflix 和 iTunes 等数字服务流程所设定的快速客户期望的挑战。客户现在希望所有服务都能快速、完美地交付，金融机构必须以前所未有的方式整合网络、移动、电话和面对面服务。此外，该行业还面临着与治理、风险和合规性 (GRC) 相关的挑战。到 2017 年，预计典型的 IT 组织将把高达 30% 的预算用于 GRC 和安全。

安捷伦科技正在向严重依赖云技术的数字业务模式转型。该公司计划通过各种举措实现生命科学数字化，包括构建物联网 (IoT) 连接实验室工具和提供基于 SaaS 的实验室管理软件。这种向云的转变导致公司 120 个地点的网络流量大幅增加。为了管理这一问题，安捷伦实施了软件定义的广域网，以增加关键服务的带宽和可用性。然而，该公司需要确保其全球网络的服务质量和性能，并保留对公有云和私有云的企业控制权。

该银行正在其呼叫中心和数据中心开展一项备受瞩目、涉及面广且成本高昂的统一通信 (UC) 升级项目，从传统的时分复用 (TDM) 模型转向会话初始协议 (SIP) 中继。这一举措预计每月可为公司节省 100 万美元。然而，这种多供应商语音环境需要 24 小时正常运行，而服务质量 (QoS) 问题却影响了正常运行。随着呼叫中心的电话大量涌入，队列开始填满，导致长时间延迟，进而对客户服务体验产生负面影响。IT 面临着一项重大挑战，即在不同的会话边界控制器 (SBC)、媒体内联网和互联网协议语音 (VoIP) 技术供应商之间找到问题的根源。由于缺乏独立于供应商的对这种复杂环境的可视性，导致了大量相互指责和问题解决的长期延迟。

当商家开始报告卡在销售点 (POS) 终端上间歇性被拒收的问题时，金融服务组织面临着重大挑战。这导致了糟糕的最终用户体验、收入损失和客户满意度问题。IT 员工无法了解公司的网络，因此很难确定交易失败的根本原因。交易被拒可能是实际交易失败的迹象，也可能只是授权失败。如果没有更深入的洞察，解决问题将是一项艰巨的挑战。

该公司的首席信息官 (CIO) 正在推动数字化转型计划，以提高用于高效为客户提供金融交易的技术的性能。这些项目包括将应用程序工作负载直接迁移到软件定义网络 (SDN) 和混合云平台。一个 IT 团队正在监督实施几个下一波数字化转型项目，包括将经纪商在客户服务中心使用的交易平台更新为智能语音转接解决方案，其中包括会话发起协议 (SIP) 中继和 IT 连接技术。虽然该公司广泛使用 NETSCOUT 进行整个业务的监控和服务台工单故障排除，但负责新交易平台的 IT 团队并没有使用 nGeniusONE。他们反而依赖另一家供应商的分析和数据源，而 IT 认为这些来源在统一通信和协作 (UC&C) 分析和平台安全方面存在局限性。

由于远程服务交付方面出现新挑战，该机构的 IT 可视性要求也发生了变化。当前安装的解决方案未能如承诺的那样提供网络可视性，也未能可视化整个机构运营的用户体验。该机构需要一种解决方案，能够持续监控最终用户体验，实时感知对战略性全球通信不利的损害，提供直观和压缩的 IT 工作流程以便快速分类，并支持基于全数据包捕获的历史分析和调查。该机构还倾向于一种基于数据包的、与供应商无关的解决方案，该解决方案可以与其他已安装的技术集成，同时还可以提高这些工具的使用率和价值。

该组织今年没有任何 DDoS 保护措施，也不认为他们受到的攻击如此频繁。他们听说针对其行业同行的 DDoS 攻击有所增加。他们还知道，去年整体 DDoS 攻击增加了 15%，并且 2020 年最后六个月的 DDoS 攻击数量和规模都有所增加。然而，作为一家制药公司，他们并不认为需要 DDoS 保护，因为他们没有在商业网站上开展业务，而且他们还没有遇到任何针对他们的 DDoS 勒索企图。

由于业务扩展和远程员工转型，该公司面临服务边缘可视性缺口。这些服务边缘包括客户端边缘、网络边缘和数据中心服务边缘。客户端边缘是扩展的虚拟专用网络 (VPN) 和 Citrix 虚拟桌面基础架构 (VDI) 部署，支持从公司设施转移到在家办公 (WFH) 环境的数千名金融服务专业人士。网络边缘已扩展到包括通过收购添加的公司网络，该网络需要与公司的基础设施合并。数据中心服务边缘包括不断扩展的 Equinix 共置 (Co-lo) 设施组合和不断发展的内部运营。IT 团队还负责更好地了解公司的市场数据馈送环境，并支持安全运营部门利用网络数据包捕获来增强其取证分析活动的需求。

该银行面临的挑战是保持其网上银行应用程序、柜员机应用程序和其他关键服务的服务连续性。这些服务的任何中断都可能削弱客户信心和忠诚度。该银行的 IT 团队需要了解银行复杂的共享数据访问网络 (SDAN) 基础设施，以便对问题进行分类和补救。系统中的大量流量经常导致存储的研究数据在 3 级员工评估之前被覆盖，从而可能存在违反客户服务水平协议 (SLA) 的风险。此外，该银行正在规划未来的高速连接和数据中心，这意味着实施的任何解决方案都必须支持其现有的 10GbE 基础设施，同时仍能处理 40GbE 容量和未来支持的关键服务。

这家总部位于美国的全球制造商由于数据中心陈旧而面临高昂的运营费用，每月高达数百万美元。该公司需要整合其数据中心，实施软件定义网络解决方案 (SDN)，实现服务自动化，更快地部署应用程序，并引入云战略以降低运营费用 (OPEX)。最大的挑战之一是在极其紧迫的时间内从四个传统数据中心过渡到两个新数据中心。任何延迟都会对实现预计的成本节约产生负面影响。此外，整合后的数据中心需要快速分类任何问题的能力。这可能会导致生产服务延迟和数百万美元的损失。

该公司的健康和安全管理系统不仅对于保护员工和环境至关重要，而且对于保持法规遵从性也至关重要。该系统监控空气、水和废物管理，以及损失预防、文档管理和集成。其中很大一部分依赖于“始终在线”的数字服务。这给 IT 部门带来了巨大压力，要求他们更加积极主动地确保关键服务的质量和可用性，以避免高达数十亿美元的严厉监管罚款/处罚，以及公众声誉受损。为了简化 IT 服务，该公司决定将重要系统迁移到混合云环境。迁移后的性能必须等于或优于现有的内部部署应用程序，并且必须能够快速解决问题。IT 需要一种方法来保持可见性并确保在迁移到这个新的混合云环境之前、期间和之后的服务。为了实现这一点，他们需要跨混合云的端到端故障排除功能，以便准确证明问题的来源，结束浪费时间的相互指责，并能够与第三方供应商合作以快速解决问题。

跨国金融服务巨头富达投资在管理其 IT 基础设施方面面临巨大挑战。由于业务遍布全球，需要为 20,000 多家客户和机构提供服务，公司的 IT 基础设施必须强大且提供无缝的后端支持。仅该公司的在线折扣经纪业务就在美国各地设有 140 多个分支机构，其网站每月的独立访客数量超过 2100 万。此外，这些业务关键信息必须全天候可供投资者和其他关键内部和外部利益相关者访问。此外，账户内的信息必须与最新的定价和财务数据保持同步。可靠且集成的通信也是组织内的强制性要求，实际上这也是萨班斯-奥克斯利法案 (SOX) 所要求的。除了始终在线、无故障、面向客户的应用程序的实际要求外，公司的品牌和声誉还可能因众所周知的服务中断而面临风险。事实上，在竞争激烈的金融服务领域，客户服务和服务至关重要。任何形式的客户服务质量下降都会损害富达努力培育的品牌。

一家大型无线服务提供商因频繁的网络问题而面临净推荐值 (NPS) 下降的问题。这影响了客户忠诚度和内部销售激励。挑战在于隔离长期存在的网络问题并提高 NPS。

由于业务增长强劲，这家保险公司面临着挑战。网络管理团队很快就要负责提供高质量的网络服务，以支持 400 多个公司站点（包括本地联系中心和跨洲代理点）的关键保险和金融交易。该公司计划通过引入 VMware 虚拟化服务器来利用软件定义网络 (SDN) 的运营效率。然而，他们在公司的企业环境中遇到了语音速度减慢的问题，这影响了公司支持与客户进行实时电话业务的能力。这些速度减慢令人沮丧，有时甚至让负责与客户进行一级沟通的代理在职业上感到尴尬。通过此次收购，IT 还将负责监控数百个本地联系中心的 Cisco SIP 中继环境，并需要了解这些位置。

该制造商拥有十多个开发中心，配备不同级别的内部数据中心设备。该公司当时部署了一个通用架构 - 在主数据中心托管其大部分核心服务，如电子邮件、统一通信 (UC)、文件共享、身份验证（即 Microsoft Active Directory）和客户资源管理 (CRM)，并使用昂贵的多协议标签交换 (MPLS) 链路支持远程站点访问。但是，这种方法的总拥有成本很高，需要大量维护，并且需要 IT 专业人员帮助排除故障。制造商需要比这种部署允许的更高的服务变更灵活性，并且他们知道 IT 转型提供了具有显著优势的有益方法。随着时间的推移，他们的许多核心服务已过渡到云和虚拟，包括 Microsoft Office 365 软件即服务 (SaaS)、Cisco WebEx 协作服务、SalesForce.com CRM 和 ServiceNow 服务和支持软件。这些新服务推出是通过公司远程办公室的互联网链接访问的。

美国政府机构面临着多项挑战。他们希望升级网络带宽以支持更快的 10G 和 40G 网络速度，他们预计这将有助于避免他们偶尔遇到的一些关键应用程序的不良性能。他们还计划推出下一代网络运营中心 (NOC)，以更好地支持升级后的网络以及在该网络上运行的应用程序、服务和 UC 解决方案。此外，他们希望通过增强过去一直作为“热”备用站点的辅助数据中心的网络可见性来改善数据中心冗余和灾难恢复预防。该机构的安全运营 (SecOps) 团队还参与了旨在增强组织保障的战略工作。他们希望通过获取高价值网络数据包流量来增强其入侵检测系统 (IDS) 和漏洞扫描解决方案，从而提高安全取证活动的效率。

ZTV 是日本的有线电视、互联网和固定电话服务提供商，由于 DDoS 攻击日益增多，该公司在维持网络稳定性方面面临挑战。由于服务器被大量小数据包压垮，该公司现有的流量收集器无法准确检测流量。网络稳定性的缺乏危及了客户满意度。随着网络质量要求逐年提高，除了流量监控和分析之外，对 DDoS 攻击可视化的需求也在迅速增加。

美国军方部门参与了一项重大的、为期多年的数据中心和数字化转型计划，该计划涉及其基础设施设计的许多方面。由于有多个主要数据中心、100 个远程设施、关键服务迁移到 Amazon AWS GovCloud 以及数千名远程用户，为关键应用服务提供一致的高质量可用性并非易事。需要广泛、全面的端到端应用程序可视性来识别和排除中断，在迁移到新数据中心技术和/或云之前、期间和之后跟踪性能，映射服务依赖关系，并趋势从其全球所有位置到数据中心和云服务的最终用户体验，以确保安全性和优质服务交付的一致性。