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Curran 通过 Celigo 简化业务流程并增强客户体验

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技术
  • 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)
  • 功能应用 - 库存管理系统
适用行业
  • 海洋与航运
  • 运输
适用功能
  • 维护
  • 销售与市场营销
用例
  • 库存管理
  • 拣选/分拣/定位
服务
  • 系统集成
关于客户
Curran 是一家家族拥有的在线奢侈品零售商,在策划优质地板和欧洲家居用品方面拥有 30 年的经验。他们迎合以设计为导向的消费者和酒店业,销售精选的高端欧洲风格的室内外家具和地板。他们的目标是提供优质的客户服务和从产品选择到安装的支持。 Curran 是一家拥有国际分销网络的住宅和商业零售商,专门销售天然和合成地毯以及高设计家具和地板。 Curran 团队由 26 名员工和两名开发人员组成。
挑战
Curran 是一家家族拥有的在线奢侈品零售商,面临着多项运营挑战。他们高度定制的网站需要定制 API 来连接到他们的 ERP 系统 Acumatica。由于只有一名开发人员,手动集成任务非常耗时,并且妨碍了进一步的网站开发和客户体验增强。此外,Curran 在实时库存可见性方面遇到了困难。他们的会计师必须在两个不同的数据库中维护库存,从而导致数据孤岛、订单不准确和客户体验不佳。这通常导致需要提供订单折扣,从而对公司的利润产生负面影响。此外,由于豪华家具的选择多种多样,Curran 难以管理与定制订单相关的 5 万多个独特 SKU。
解决方案
柯兰向塞利戈寻求解决方案。 PC Bennett 的代表推荐 Celigo 集成,因为其灵活且稳定的 Acumatica 连接器。连接他们的网站和 ERP 后,Curran 探索了其他连接可能性来满足他们的更多集成需求。他们连接了 Google Analytics 和 Google Tag Manager,以改进他们的 Google 数据洞察和广告。这种自动化不仅使营销团队受益,还使人力资源和销售部门受益。订购和运输系统的集成和自动化改进了库存管理、订单调试和运输精度。现在,所有产品项属性都是并行维护的,无需手动任务,并可以腾出时间用于客户服务和网站增强。
运营影响
  • The integration and automation of Curran's systems have led to significant operational improvements. The company has seen an improvement in inventory management, order debugging, and shipping precision. All product item attributes are now maintained in parallel, eliminating the need for manual tasks and freeing up time for customer service and website enhancement. The improvements in customer data insights through the integration of their Acumatica ERP and Google advertising and reporting tools have helped reduce costs by gaining further intelligence to optimize ad spend to reach potential customers. In addition, Curran plans to expand their current integrations to also include their email and sales systems (CMS and Mailgun), further enhancing their operational efficiency.
数量效益
  • Eliminated the need for manual tasks, saving hours of valuable time
  • Improved inventory management, reducing the need for order discounts
  • Enhanced Google data insights and advertising, reducing costs by optimizing ad spend

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