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通过卓越运营推动业务：IBR Latam 和 AuraQuantic 案例研究

技术

平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
机器人 - 自动导引车 (AGV)

适用行业

汽车
金融与保险

适用功能

物流运输
产品研发

用例

库存管理
车辆性能监测

服务

系统集成

关于客户

IBR Latam 是一家拥有 20 多年行业经验的金融服务公司。他们专注于为企业提供各个阶段的催收服务，从销售和电话营销到信息交付和产品交付，再到汽车和抵押贷款 BPO。公司致力于与客户合作，通过不断改进技术、管理和工作流程帮助他们实现目标。 IBR Latam 的目标是提供一整套商业服务并保证客户满意度。他们拥有两个部门，一个呼叫中心部门和一个车辆 BPO 部门，为 85% 的金融市场提供端到端服务。

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挑战

IBR Latam 是一家专门从事收款、销售和忠诚度服务的金融服务公司，在管理其不断增长的业务方面面临着重大挑战。该公司扩张迅速，其运营控制主要是手动的，严重依赖 Excel 表格。这种方法不仅费时而且效率低下。缺乏在线仪表板意味着与他们合作的金融公司无法直接访问必要的文档，导致需要频繁打电话来检查其运营状态。主管和区域经理的工作也很复杂，每个案例都需要在冗长的工作会议上与每个员工进行个人审查。由于有 3000 到 5000 个正在运行的业务，很明显，如果公司想要推广新业务、提供更好的服务或向客户提供价值主张，继续使用 Excel 工作是不可行的。该公司的主要目标是消除手动流程、自动化流程、防止信息丢失、控制案件、提高生产力并确保细致的后续行动。

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解决方案

为了应对这些挑战，IBR Latam 确定了管理、客户关系和投诉等日常运营中涉及的手动流程。他们看到了创新和使用技术在一个标准平台上管理运营并自动化手动流程的机会，从而获得敏捷性并提高效率。借助 AuraQuantic 低代码应用平台 (LCAP)，IBR 实现了转账流程、贷款担保流程和担保终止流程等流程的自动化，这些流程占公司收入的 85%。 AuraQuantic 接口允许 IBR 通过 Web 服务轻松地与客户端互连，在 IBR 中启动流程，在流程开发过程中输入关键数据，并在需要时将数据返回给客户端。 AuraQuantic 和 Microsoft Power BI 之间的集成使 IBR 能够创建个性化仪表板并生成实时报告，帮助管理团队做出明智的决策，并允许客户检查其在线运营的状态。

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运营影响

The implementation of the AuraQuantic Low-code Application Platform (LCAP) has brought about significant operational improvements for IBR Latam. The company has achieved rapid process creation, integration with the organization’s ecosystem, and can manage the future growth of the company, both from the point of view of infrastructure and process creation or modification. The automation of manual tasks has led to better operational control and improved case monitoring and traceability. Communication between the client and IBR is now much more effective, with the client instantly receiving updated information, eliminating the need for them to update their system. This has resulted in optimized follow-up and customer loyalty. The company now has standardized dashboards that are accessible to financial companies, with operational dashboards published on the web and updated automatically.

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数量效益