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自信地执行维护升级

公司规模

Large Corporate

地区

America

国家

United States

产品

nGeniusONE

技术栈

Network Monitoring

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Productivity Improvements
Customer Satisfaction

技术

网络与连接 - 网络管理和分析软件

适用行业

电信

适用功能

维护

用例

预测性维护

服务

系统集成

关于客户

本案例研究中的客户是一家大型美国服务提供商。该公司参与网络基础设施的维护，这是其运营的一个关键方面，因为它直接影响客户体验。该公司的网络运营团队负责确保网络平稳运行并处理出现的任何问题。在网络升级期间，该团队面临着配置设置被覆盖的挑战，导致影响其客户服务质量的问题。

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挑战

一家大型美国服务提供商的网络运营团队在网络升级期间遇到了问题。优化的配置设置被覆盖，导致子网标记不正确和服务质量 (QoS) 不匹配等问题。这影响了客户的通话质量。该团队需要一种解决方案，可以主动监控网络并在潜在问题导致中断或影响运营之前检测到它们。

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解决方案

该公司实施了 NETSCOUT 的 nGeniusONE 解决方案来应对他们面临的挑战。nGeniusONE 允许团队主动监控网络并在潜在问题导致中断或影响运营之前检测它们。该解决方案使团队能够通过添加特定触发器来报告 QoS 策略中标记不正确的子网，从而应用纠正措施。这些报告已标准化，现在正在升级期间使用，以预先确定子网的状态并主动解决 QoS 不匹配问题。

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运营影响

The implementation of nGeniusONE provided quality reports on all call center media metrics.
The solution provided a clear path to root cause.
nGeniusONE provided a preventative option to maintain optimized network settings.
The solution provided standardized reports to proactively manage subnet resets.
The solution allowed for early involvement of customer support for initial analysis and subsequent guidance to resolution.

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数量效益