技术
- 网络与连接 - 5G
适用行业
- 水泥
- 建筑与基础设施
适用功能
- 维护
- 销售与市场营销
用例
- 时间敏感网络
- 虚拟原型与产品测试
关于客户
FARO Technologies, Inc. 是 3D 测量、成像和实现解决方案领域的全球领导者。 40 多年来,FARO 一直是#RealityCapture 的先驱,连接数字世界和物理世界。该公司服务于 3D 计量、AEC(建筑、工程与施工)、O&M(运营与维护)和公共安全分析市场。 FARO 帮助制造商消除代价高昂的错误,帮助建筑商建造令人惊叹的项目,帮助执法部门建立更好的案件。尽管取得了成功,但该公司过于以产品为中心,导致客户体验和沟通策略脱节。
挑战
FARO Technologies 是 3D 测量、成像和实现解决方案领域的全球领导者,面临着重大挑战。尽管取得了 40 多年的成功,该公司却变得过于以产品为中心,过于注重硬件产品的销售,而对客户体验的重视不够。这导致沟通策略脱节,客户收到不相关的电子邮件,多个销售代表联系同一组织。此外,营销团队通常通过购买列表来专注于产生大量新的潜在客户,而不是与真正感兴趣的客户互动。这种方法导致只有不到 0.78% 的符合营销资格的潜在客户促成了销售。尽管 FARO 70% 的业务来自回头客,但 80% 的客户在过去两年内没有从他们那里购买过产品。这些问题的根源在于缺乏对现有和潜在客户的账户级视图,尽管他们拥有 22 种技术可供使用。
解决方案
FARO 的新领导团队决定将公司从以产品为中心重新定位为以客户为中心的解决方案提供商。他们首先决定保留哪些现有技术以及如何跨这些工具集成数据,以创建更全面的潜在客户和客户视图。然后,他们确定了利用其庞大的现有客户群并实施新的上市战略所需的能力。 6sense 被选为帮助实现这一目标的工具。 FARO 开始使用 6sense 来转变其数字广告策略。借助 6sense 的意图数据和预测,FARO 能够在正确的时间通过正确的消息传递更准确地定位被确定为有市场的关键客户。这种新的、有针对性的方法显着提高了参与度。客户开始访问与他们当前购买旅程相关的页面,这表明他们的参与更有意义。
运营影响
数量效益
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