RingCentral > 实例探究 > First Credit Services 利用 RingCentral 的 API 增强呼叫存档

First Credit Services 利用 RingCentral 的 API 增强呼叫存档

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 备份与恢复
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

金融与保险
电信

适用功能

产品研发

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

关于客户

First Credit Services 是一家收债机构，主要与健身俱乐部合作，鼓励会员更新会员资格。该公司还打电话催收其他债务，例如医疗费用。公司拥有约 300 名员工，其中大部分员工位于印度孟买，约 30 名员工位于新泽西州。该公司正在寻找更可靠的基于云的商务电话服务，并选择采用 RingCentral。最初部署于2015年8月在新泽西办事处，成功实施后被整个业务采用。

登录后查看完整内容

挑战

First Credit Services (FCS) 是一家主要为健身俱乐部提供服务的催收机构，其呼叫存档系统面临着重大挑战。该公司在新泽西州和印度孟买设有办事处，拥有约 300 名员工，负责催收电话并向客户提供外包业务服务。他们的工作性质需要将通话录音存档几年作为对话证据，特别是在发生消费者投诉或诉讼时。然而，呼叫量和归档的监管持续时间需要定制的解决方案。 FCS 还担心其之前电话服务的可靠性，这导致他们考虑改用 RingCentral。虽然向 RingCentral 的过渡很顺利，但 FCS 每隔几天就会超出呼叫存档的限制。该公司需要一种解决方案，允许他们将通话录音保留大约两年，如果发生诉讼，可能会保留更长时间。

登录后查看完整内容

解决方案

FCS 采用 RingCentral 来提供可靠的基于云的商务电话服务，并通过 RingCentral 开发者平台的开放 API 扩展其标准功能。 FCS 使用 RingCentral 平台 API 开发了自己的解决方案，用于下载全天通话录音并将其存档在 Amazon Web Services 云存储中。 FCS IT 团队使用 RingCentral 的 PHP 软件开发工具包创建了一个脚本，该脚本每隔几个小时运行一次，以索引最新录音并下载文件，每天总计约 3.5 至 4 GB 的数据。该软件开发项目从 2016 年夏天开始，历时约三个半月。团队必须克服下载过程因故障而停滞的挑战，通过编写错误处理代码以允许该过程停止和启动来解决这个问题当出现问题时。解决这个问题后，解决方案变得更加稳定。该团队还在考虑与 RingCentral 平台集成的其他可能性，例如从联络中心代表使用的自定义应用程序中的屏幕进行点击呼叫拨号。

登录后查看完整内容

运营影响

The integration of RingCentral’s APIs into FCS's operations has resulted in significant operational benefits. The company now has a more reliable cloud phone system, which has improved the efficiency and effectiveness of their collection calls and other outsourced business services. The custom solution for downloading and archiving call recordings has ensured that FCS can retain important call recordings for the required duration, providing a safety net in case of consumer complaints or lawsuits. This has given the company the peace of mind of knowing that they are not losing any important call recordings. The successful implementation of this solution has also opened up possibilities for further integration with the RingCentral platform, potentially enhancing the company's operations even further.

登录后查看完整内容

数量效益