Hitachi Vantara (Hitachi) > 实例探究 > 医疗保健非营利组织通过智能医院解决方案改变患者体验

医疗保健非营利组织通过智能医院解决方案改变患者体验

Hitachi Vantara (Hitachi) Logo
技术
  • 自动化与控制 - 人机界面 (HMI)
适用行业
  • 金融与保险
  • 医疗保健和医院
适用功能
  • 产品研发
用例
  • 人员跟踪与监控
  • 语音识别
服务
  • 系统集成
  • 测试与认证
关于客户
该客户是一个非营利性医疗保健系统,通过其医院、门诊中心、急救服务和医生网络提供广泛的医疗保健服务。该非营利组织旨在改善患者体验和满意度,减轻医务人员后勤查询的负担,并通过语音用户界面增强患者和护理人员的互动。他们还力求在处理受保护的健康信息时遵守 HIPAA 和州法规。
挑战
该非营利性医疗保健系统旨在建立室内礼宾系统,以减轻医务人员后勤问题的负担,提高患者满意度和调查响应率,并测试语音用户界面(VUI)在增强医疗服务方面的有效性。患者和护理人员的互动。该系统需要处理护理请求,提供一般医院信息,并启动简短的满意度调查,以实时提醒医疗中心任何负面经历。它还需要在停留结束时促进国家资助的调查,这对于维护声誉和运营证书至关重要。挑战在于平衡技术熟练程度与受保护健康信息 (PHI) 的完整性,确保系统符合 HIPAA 和适用的州法规。
解决方案
该医疗保健非营利组织与 Hitachi Vantara 合作,使用 Alexa 开发工具实施智能医院功能。开发了一套五项技能,以提供室内礼宾服务、信息服务和医疗保健提供者的效率,同时准确捕获关键患者信息。该系统旨在确保 Alexa 不会访问 PHI,而是以匿名方式与患者互动。交互包括一般信息、患者日程、投诉记录、患者满意度和笔记。最具挑战性的方面是补偿工作人员和患者之间的语言差异。该非营利组织提供的原始脚本使用语音评分方法进行了优化,以在传达复杂信息时考虑到不同的文化背景、方言、英语水平和其他因素。智能医院解决方案还利用 S3、Lambda、SNS 和 DynamoDB 等 Amazon Web Services 产品来实现自动化状态、日志记录以及流程收尾和反馈。
运营影响
  • The implementation of the smart hospital solution transformed patient experiences. It allowed staff to focus more on patient care by reducing the number of logistical queries they had to handle. The system also improved staff efficiency by enabling hand-free data input. It provided immediate customer feedback, allowing the medical center to take corrective action in real time in case of any negative experiences. The solution also improved survey response rates, which are critical for maintaining the healthcare system's reputation and operating certificates. Importantly, the system maintained compliance with HIPAA and state regulations, ensuring the integrity of protected health information.
数量效益
  • Reduced logistical queries, allowing staff to concentrate more on patient care.
  • Improved efficiency of staff with hand-free data input.
  • Provided immediate customer feedback.

Case Study missing?

Start adding your own!

Register with your work email and create a new case study profile for your business.

Add New Record

相关案例.

联系我们

欢迎与我们交流!
* Required
* Required
* Required
* Invalid email address
提交此表单,即表示您同意 IoT ONE 可以与您联系并分享洞察和营销信息。
不,谢谢,我不想收到来自 IoT ONE 的任何营销电子邮件。
提交

感谢您的信息!
我们会很快与你取得联系。