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Heavenly Cool 与 Commusoft 一起提高生产力和效率

技术

平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
传感器 - 全球定位系统

适用功能

维护
仓库和库存管理

用例

服务备件管理
车载远程信息处理

服务

系统集成
培训

关于客户

Heavenly Cool Appliance Repair 是一家一流的家用电器维修服务提供商，总部位于马里兰州帕克维尔。该公司成立于2012年，一直服务于Parkville地区，在Commusoft平台上通过优化的时间表管理更多的住宅业务。该公司以其致力于为客户提供高质量服务而闻名。业务经理 Aron Francis 在实施 Commusoft 2021 年客户旅程计划方面发挥了重要作用，该计划对公司的运营产生了重大影响。

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挑战

Heavenly Cool 是一家位于马里兰州帕克维尔的家用电器维修服务提供商，该公司正在努力解决基于纸质的调度方法。这种传统方法效率低下，并且缺乏处理最后一刻取消和紧急呼叫所需的灵活性。该公司在管理零件库存和调度工作流程方面还面临挑战。缺乏简化的流程导致技术人员多次前往仓库，这影响了公司每天添加和处理更多预约的能力。此外，由于缺乏实时车辆跟踪系统，该公司很难跟踪技术人员的位置，而这对于在特定区域接到呼叫时至关重要。

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解决方案

Heavenly Cool 于 2021 年实施了 Commusoft 的客户旅程计划来克服这些挑战。 Commusoft 的数字调度平台使 Heavenly Cool 能够高效地分配工作并增强对调度的控制，从而最大限度地提高其服务的盈利能力。该平台的实时车辆跟踪系统确保管理员能够访问现场技术人员位置，使团队能够在情况发生变化时自信地处理任何情况。 Commusoft 的零件管理平台在简化 Heavenly Cool 的零件管理和调度工作流程方面也发挥了重要作用。该平台不仅确保了库存预算的最佳利用，而且还允许更自由地简化日常计划。 Commusoft 培训和支持团队为 Heavenly Cool 提供了所有必要的产品知识，使他们能够转变管理工作流程。

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运营影响

The implementation of Commusoft's Customer Journey plan has revolutionized Heavenly Cool's operations. The digital scheduling platform has not only optimized the company's dispatching process but also provided the flexibility to handle last-minute changes. The Real-Time Vehicle Tracking system has enhanced the company's ability to track their technicians' locations, thereby improving their response time to specific area calls. The Parts Management platform has streamlined the company's parts management and dispatching workflows, reducing the number of trips technicians need to make to the warehouse. This has made it possible for the company to add and tackle more appointments per day, thereby improving their service delivery. The training and support provided by Commusoft have equipped Heavenly Cool with the necessary tools to transform their admin workflows, leading to increased productivity and efficiency.

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数量效益