技术
- 网络安全和隐私 - 身份认证管理
- 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
- 电子商务
- 电信
适用功能
- 采购
- 销售与市场营销
用例
- 供应链可见性(SCV)
- 资产跟踪
关于客户
Instantprint 是英国最大的在线打印机,为超过 50 万小型企业提供印刷营销材料。他们以快速交货、无与伦比的质量、合理的价格以及帮助客户选择合适产品的友好“印刷专家”团队而闻名。
挑战
随着快速发展,Instantprint 在扩展客户服务方面面临着挑战,包括缺乏可见性、缺乏跟踪、没有客户反馈以及缺乏所有权。
解决方案
Instantprint 实施了 Freshdesk 全渠道,这是一个将所有沟通渠道整合为一个平台,可以更好地跟踪、可见性和客户反馈。他们还使用 Freshchat 提供聊天支持,并将会议安排应用程序 Arrangr 与 Freshchat 集成以进行视频咨询。
运营影响
数量效益
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