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Dunzo 如何使用聊天机器人解决客户查询并提高运营效率
Dunzo 需要一个高性能的客户支持工具来处理大量业务并改善客户体验。
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HelloFresh 通过 Freshservice 增强供应链管理
HelloFresh 面临着无法跟踪瓶颈、协作能力差以及缺乏准确的报告数据等挑战。
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转变客户支持：菲律宾 7-11 凭借 Freshdesk 取得成功
在实施 Freshdesk 之前，菲律宾 7-11 对来自外部供应商合作伙伴的客户支持分析和报告的了解有限。他们还缺乏对呼叫量和放弃呼叫量的深入了解。
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BrewDog：在不确定时期提供卓越的客户服务
由于越来越多的人呆在家里并在线订购啤酒，BrewDog 面临着客户服务活动的增加。他们还必须处理有关社区和企业社会责任项目的一般联系和问题。 COVID-19 大流行加速了客户服务流程变革和自动化的需求。
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IT 运营转型：猎豹数字凭借 Freshservice 取得成功
当猎豹数字从 Experian 分拆后，IT 运营需要重新构想并高效简化。 IT 团队面临客服人员不足以及需要新的票务系统等挑战。
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爱思唯尔与 Freshservice 的数字化转型之旅
Elsevier 的传统 ITSM 工具和基础设施面临着挑战，包括技术债务、次优的用户体验和反应性服务管理。
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Freshdesk 帮助克恩高中区简化支持运营
KHSD 为不同的职能设有单独的支持团队，导致混乱和缺乏可见性。他们需要一个能够满足所有请求的单一管理平台的系统。
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改善客户支持以及与 Freshdesk 的协作：Hindawi 案例研究
最初，Hindawi 通过 Gmail 管理支持，但他们意识到公司发展太快，这种方法无法保持有效。共享收件箱设置还意味着收到的票证没有明确的所有权，从而导致响应和解决方案的延迟。
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真维斯通过 Freshworks 改善客户服务
真维斯面临着高呼叫量、缺乏对客户查询的可见性以及孤立运营的问题。
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改善客户服务和便利性：KaafMeem 通过 Freshchat 和 WhatsApp 取得成功
KaafMeem 是一家总部位于沙特的时尚电子商务公司，希望改善客户服务，让购物体验更加无缝和便捷。
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Kovai.co 如何通过 Freshdesk 实现 80% 的 CSAT 并提高性能
在实施 Freshdesk 之前，Kovai.co 使用电子邮件提供支持，这使得与适当的团队进行交互和将查询路由到适当的团队以及遵守 SLA 变得困难。
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Aramex 通过 Freshservice 提高代理生产力和效率
Aramex 是一家国际物流公司，其内部 IT 服务台面临着挑战，包括过时的流程和通信孤岛。响应服务请求变得越来越困难。
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felix mobile：利用 Freshdesk 全渠道实现客户满意度和效率
felix mobile 进入了饱和的电信市场，并希望通过数字优先的客户服务方法来脱颖而出。
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使用 Freshdesk 简化全球支持运营：案例研究
GFPS 的全球客户依靠其销售办事处和生产公司进行技术查询和支持
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通过 Freshdesk 提高 Glenbrook 高中学区的支持效率
格伦布鲁克高中学区需要更换过时的系统并为其支持流程建立结构。
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通过消息传递转变客户服务：美国领先金融服务公司的案例研究
这家领先的美国金融服务公司希望通过采用上下文和连续消息传递方法来改善其客户服务体验。
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简化客户支持运营：Diversey 凭借 Freshdesk 取得的成功
Diversey 的客户支持团队使用电子邮件和电子邮件组与客户和员工互动，导致上下文丢失、混乱和更长的问题解决时间。他们还面临着收件箱堵塞、重复性任务、缺乏客户历史记录以及客户查询零透明度等挑战。
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东华盛顿大学利用 Freshservice 实现 IT 服务现代化并扩展
东华盛顿大学面临着遗留平台、缺乏最终用户采用、服务请求的可见性和所有权以及可扩展性的挑战。
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出色的服务通过 Freshchat 提高聊天投资回报率和客户满意度
Fantastic Services 的定制实时聊天平台面临着挑战，包括有限的功能和特性，以及需要技术专业知识来维护它。
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Big Bus Tours 如何通过 Freshdesk 全渠道转变客户支持
Big Bus Tours 的支持团队分散，无法了解客户背景，也没有数据来识别创收机会。
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布拉克内尔森林委员会通过 Freshservice 增强服务交付
布拉克内尔森林委员会面临着自动化程度差、定制化程度高、IT 团队环境有限以及没有自助服务功能等挑战。
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改进 IT 服务交付：C&K 与 Freshservice 的成功故事
C&K 面临着缺乏可见性、流程乏味、手动升级以及无法跟踪电子邮件等挑战。
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克服客户支持挑战：CeX WeBuy 与 Freshdesk 的成功故事
CeX WeBuy 在 COVID-19 大流行期间因实体店关闭和门票量激增而面临挑战。
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MISA 如何通过 Freshdesk 改善客户支持并实现高票务偏转
在线时装零售商 MISA 在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情期间在线需求增加，导致支持量和客户对订单和交货状态的询问增加。
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Freshdesk 帮助肉桂酒店及度假村加快查询响应速度并增加收入
希拉蒙酒店及度假村面临着无法及时回复在线查询的挑战，这影响了他们赢得潜在客户的机会。
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Conlog 通过 Freshworks 的云交付 ITSM 增强服务台功能
Conlog 的旧版 IT 服务管理系统面临挑战，包括缺乏工作流程自动化、可扩展性和易用性。他们还缺乏 IT 服务 SLA。
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Cure.fit 通过 Freshdesk 为支持团队提供支持并改善客户体验
Cure.fit 需要维持敏捷的支持团队、提高故障单解决速度并全面了解客户旅程。
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EMSS 与 Freshdesk 全渠道的数字化转型之旅
EMSS 使用具有基本功能的旧服务管理套件，但缺乏支持和自助服务改进功能。他们希望升级到现代、经济高效的解决方案，可以与现有架构集成并促进最终用户的自助服务。
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简化人力资源运营并加速招聘：edamama 案例研究
在使用 Freshteam 之前，edamama 面临着手动寻找候选人、缺乏有效方法来整合面试反馈、分散的员工信息以及手动休假管理等挑战。
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使用 Freshdesk 提高客户支持效率：流体服务案例研究
Fluid Services 的共享收件箱系统面临挑战，包括在处理客户请求时缺乏责任感和透明度。
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