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1-grid 通过 Freshdesk 和 Freshchat 减少传入查询并提高客户满意度
由于手动分配和传入的客户查询激增，1-grid 面临着客户等待时间增加的问题。他们现有的帮助台软件无法扩展以满足他们的需求，并且缺乏分段和自动路由功能。
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通过企业服务管理推动主动组织转型
布鲁克希望变得更加积极主动并提高员工的工作效率。他们需要一种机制来培育这种文化并衡量技术和员工投资的影响。
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Freshservice：通过简化的 IT 流程为 Logisfashion 提供支持
Logisfashion 需要一个统一的系统来捕获事件、识别问题并从一个平台启动更改。他们希望简化 IT 流程并改进工作负载规划和流程一致性。
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Freshdesk 如何帮助 City Property 将 NPS 提高 45%
City Property 面临着广泛的投资组合和客户群、缺乏自动化、较长的解决时间以及较差的 NPS 等挑战。
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Freshworks 为 Collinson 提供全渠道互动解决方案，以改善客户服务
数字时代的客户服务围绕多种沟通渠道，也称为全渠道客户服务。无论是通过电子邮件、电话还是社交媒体，86% 的消费者希望品牌通过他们喜欢的渠道与他们沟通。全渠道客户服务可帮助企业获得 360 度客户视角，主动了解他们的需求并提供更有意义的体验。
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脱颖而出：Cutter Group 如何利用 Freshdesk 彻底改变客户服务
Cutter Group 希望通过在一个以糟糕的客户体验而闻名的行业中提供卓越的客户服务，从而在市场中脱颖而出。他们需要一个系统来管理不断增长的票数并生成有关支持指标的全面报告。
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简化招聘操作并缩短招聘时间：Datahut 与 Freshteam 的成功故事
Datahut 在筛选候选人、在电子表格上管理招聘流程以及在不同平台上手动发布职位等方面面临着挑战。
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Dineout 通过 Freshworks 客户服务为 4000 万食客带来欢乐
Dineout 是一家餐厅技术平台，最初是在共享收件箱上进行手动客户服务操作。随着组织的发展，他们需要更系统的解决方案来与客户有效互动。
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使用 Freshdesk 提高客户支持和效率：ESS 案例研究
ESS 面临着共享收件箱系统、缺乏分配系统、客户支持不一致以及没有对座席绩效的报告或洞察等挑战。
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Freshdesk 帮助 Finsure 实现高 SLA 和首次呼叫解决率
Finsure 使用共享收件箱来响应经纪人的查询和请求，这导致他们的电子邮件客户端速度减慢并影响员工绩效。负责管理经纪人薪酬的佣金团队难以高效运作。他们需要一个可扩展的解决方案。
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改善客户支持和协作：Fitness Passport 与 Freshworks 的成功
Fitness Passport 面临着数据和报告不准确、缺乏关键业务决策洞察力以及缺乏跨团队协作等挑战。
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Katz Media Group 通过 Freshworks 的 Freshservice 增强 ITSM
Katz Media Group 面临着非用户友好的遗留平台、知识孤岛以及缺乏统一 ITSM 流程和服务 SLA 的挑战。
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转变客户服务：Freshdesk 如何帮助 Koti Puhtaaksi 成为芬兰最大的清洁公司
Koti Puhtaaksi 面临着缺乏资源规划详细分析以及对客户历史记录缺乏单一视角的挑战。
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与 Freshteam 一起解决全球风险投资公司的人力资源挑战
全球风险投资公司 Accel 面临着复杂的组织结构和层次结构、手动跟踪人力资源管理任务以及与投资组合公司共享入站资料的挑战。
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AWM Electrical 通过 Freshdesk 转变客户支持
AWM Electrical 面临着多个电子邮件帐户中大量邮件的混乱以及杂乱的收件箱阻碍了最终用户请求的解决的挑战。
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Freshdesk 如何帮助 Campaigntrack 实现卓越的客户服务
在过去 15 年的发展历程中，Campaigntrack 的客户服务团队面临三个主要挑战：严重依赖个体代理、内部协作困难以及无法监督代理绩效。
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无缝协作和知识共享：阿德莱德市议会在 Freshservice 方面取得的成功
阿德莱德的三个市议会面临着议会之间缺乏整合、跨团队沟通效率低下以及遗留 IT 服务台老化等挑战。
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与 Freshteam 一起简化 HR 流程并节省时间：Code Engine Studio 案例研究
Code Engine Studio 在管理休假请求和使用电子表格和电子邮件计算工资方面面临挑战。他们还很难追踪每位员工的月休假情况，需要花费 8 个小时来整理和最终确定每个月的休假时间和工资单。
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Doctaly 通过 Freshchat 集成彻底改变了远程咨询
由于应用程序疲劳，患者采用率较低，最大限度地提高医护人员的效率，减少对人工代理的依赖
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Freshsales 如何帮助 Doozer 加速增长并增加收入
Doozer 是一个专门从事房地产翻新的 SaaS 平台，需要一个灵活、高度可定制并提供先进工作流程功能的 CRM 工具来管理其快速增长的业务。他们有三个不同的目标群体，需要节省时间并增加收入。
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提高客户满意度和洞察力：爱丁堡有轨电车与 Freshworks 的成功
爱丁堡有轨电车面临着客户满意度低、报告和客户洞察不足的问题。
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FinAccel 通过 Freshchat 获得 98% 的客户满意度
FinAccel 需要电子邮件和电话支持之外的替代方案，以将自己打造成印度尼西亚金融科技领域的客户服务领导者。他们希望实施实时聊天，为用户（尤其是印度尼西亚千禧一代）提供对话体验。
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提高 Gogoprint 与 Freshteam 的招聘效率和协作
Gogoprint 在人才库管理和整个招聘生命周期的透明度方面面临挑战。
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使用 Freshworks 360 简化客户支持流程：Happay 案例研究
Happay 是一家专门从事企业费用管理的金融科技初创公司，需要提供优质的客户服务来建立信任并留住客户。他们面临着孤立的沟通渠道和遗留系统的挑战，这些挑战阻碍了协作和及时解决客户查询。
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彻底改变客户互动：Iba Cosmetics 凭借 Freshchat 和 Neo 平台取得成功
由于封锁，Iba Cosmetics 突然转向电子商务，这要求他们通过聊天复制有意义的人际互动，并处理大量增加的客户查询。
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扩展客户服务并取悦客户：Instantprint 案例研究
随着快速发展，Instantprint 在扩展客户服务方面面临着挑战，包括缺乏可见性、缺乏跟踪、没有客户反馈以及缺乏所有权。
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L'Osteria 通过 Freshservice 实现 100% 的客户满意度
L'Osteria 使用过时的遗留系统来管理其 IT 服务交付。有限的能力、繁琐的持续维护和支持以及糟糕的用户体验阻碍了 L'Osteria 的发展。
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使用 Freshdesk 简化全球考试运营：案例研究
由于 COVID-19，LAMDA 不得不转向远程工作，导致客户查询增加和客户服务团队减少。
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Freshdesk 帮助 Alice 取得卓越的客户成功
在实施 Freshdesk 之前，Alice 面临着一些挑战，例如缺乏工单跟踪机制、报告不充分、客服人员花时间选择工单、难以监控和跟进工单、缺乏服务水平协议 (SLA) 以及高优先级工单的升级流程，并且缺乏自动化或规则来提高效率。
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Mama Money 通过 Freshchat 将解决方案 SLA 提高了 40%
Mama Money 使用 Google Sheets 跟踪所有客户互动，从而导致可扩展性和增长问题。他们需要一个能够识别新渠道、处理增加的音量并提供简单 UI 的解决方案。
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