Jura：使用 DocuWare 简化文档管理
公司规模
SME
地区
- Europe
国家
- United Kingdom
产品
- DocuWare
- Microsoft Dynamics Navision
技术栈
- Document Management System
- ERP System
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Productivity Improvements
- Customer Satisfaction
技术
- 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
- 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)
适用功能
- 人力资源
服务
- 系统集成
关于客户
Jura 是一家瑞士公司，专门生产高品质全自动咖啡机。该公司在英国拥有大量业务，为超过 38,000 名客户提供服务。Jura 的产品销往 49 个国家/地区，既用于家庭，也用于食品/餐厅业务。该公司以其机器的使用寿命长而自豪，提供专门的客户服务代表来修复出现的任何问题。仅在英国，Jura 每年就支持大约 5,000 台机器。这项服务会生成大量文档，每周大约要归档 600 份服务文档。该公司的英国办事处雇用了 40 名员工，他们在日常工作中经常需要访问这些文档。
挑战
Jura 是一家专门生产高品质全自动咖啡机的瑞士公司，在英国拥有超过 38,000 名客户。该公司每年在英国支持大约 5,000 台机器，生成大量文档。每周，大约有 600 份服务文档（通常长达数页）被归档。英国办事处的 40 名员工需要在日常工作中定期访问这些文档。然而，在部署 DocuWare 之前，文档分散在公司的各个地方，一部分在纸质文件夹中，一部分在服务器上的电子文件夹结构中。这导致查找重要文档变得困难，有时有些文档根本找不到，促使公司寻求解决方案。
解决方案
Jura 实施了 DocuWare，这是一种现代文档管理系统，用于组织基于文档的流程。该解决方案首先部署在会计部门，然后逐渐扩展到公司的所有领域。如今，Jura 在英国的一半员工每天都在使用电子文档库。收到的发票直接扫描到接待区的数字托盘中，然后发送到会计部门。然后，发票将发布到 Microsoft Dynamics Navision 中，并使用发票中的数据自动编制索引并放置在电子文件柜中，无需手动归档。对于外发发票，所有应收发票都直接从 Navision 归档到 DocuWare。系统会自动识别新文档的归档时间，并在自动读取电子邮件地址后将发票直接发送给客户。客户服务部门也从电子文档管理中受益匪浅。他们机器的所有维修订单和分析报告都以数字方式管理。员工可以直接从他们的 ERP 系统访问以数字方式存储的文档，这要归功于 Navision 中集成的按钮。
运营影响
数量效益
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