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牙买加政府土地管理计划 (LAMP)

公司规模

Large Corporate

地区

America

国家

Jamaica

产品

ProcessMaker

技术栈

Business Process Management

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Productivity Improvements
Customer Satisfaction
Waste Reduction

技术

应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用功能

商业运营

用例

监管合规监控
资产生命周期管理

服务

系统集成
软件设计与工程服务

关于客户

本案例研究中的客户是牙买加政府，具体来说是土地管理局。该部门负责管理土地所有权如何从死者转移到受益人。这是一个敏感的过程，可能成为欺诈的目标，因此它很漫长，需要大量信息和可验证的法律文件。在实施 ProcessMaker 的业务流程管理解决方案之前，这些申请都是纸质的，需要提交许多表格、复印件和公证。一旦提交，这些案件就很难追踪，而且经常被放错地方。在其他情况下，申请中提交的信息不正确或不完整，需要申请人重新开始该流程。

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挑战

牙买加政府土地管理局的任务是管理土地所有权从死者转移到受益人的过程。这个过程是纸质的，需要提交许多表格、复印件和公证件。提交后，这些案件很难追踪，而且经常被放错地方。在其他情况下，申请中提交的信息不正确或不完整，需要申请人重新开始这一过程。随着客户文件数量的增加，对文件物理存储空间的要求变得难以管理。处理纸质文件以供批准所花费的时间增加了申请的总体生命周期时间。

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解决方案

GeoLand Title Ltd 使用 ProcessMaker 作为 BPM 解决方案，将牙买加土地所有权流程的各个模块集成到一个自动化流程中。这样，现在可以从头到尾创建和跟踪单个客户文件。客户勘探流程协助客户启动申请，该申请经过各个评估阶段以检查申请的资格。ProcessMaker Dynaforms 包含必填字段和数据验证，确保输入的信息正确且完整。土地所有权申请流程创建与申请相关的输出文档，其中包含在上一个流程中输入的信息。然后，可以根据牙买加既定的土地正规化所有权法对这些文档进行公证。测量流程从申请中获取信息，并将其发送给现场测量团队，以准备土地测量。土地测量验证了被索要土地的物理属性。一旦相关土地得到验证，申请将进入内部验证的最后阶段，然后进行最终批准。

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运营影响

Increased efficiency and transparency thanks to full ProcessMaker automation via case management, making the tracking of customer applications simple and therefore shortening the lifecycle of the application.
Improved customer service since records are electronically searchable meaning that the user spends less time searching paper files for a client’s request.
Enhanced collaboration due to having an electronic system with email integration, this makes for easy access and deployment of services to any region of Jamaica.
Decreased physical storage space now that paper is not used.
Reduced wait and processing time for the end client due to the improvement of efficiency.

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