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棉赛通过 Celigo 集成简化运营并提高客户满意度

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技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
适用行业
  • 电子商务
  • 零售
适用功能
  • 销售与市场营销
  • 仓库和库存管理
用例
  • 最后一英里交付
  • 零售店自动化
服务
  • 系统集成
关于客户
Miansai 是 Michael Saiger 于 2008 年创立的全球配饰品牌。最初只是一个手链,现已发展成为一个为男士和女士提供阳刚、实用配饰的品牌。 Miansai 的设计通过其位于纽约 Soho 区的旗舰店、位于威尼斯海滩的商店以及在线商店销往美国 40 个州和 36 个国家。直到最近,棉赛的大部分配饰都批发给高端零售百货商店。然而,随着零售百货商店的衰落,他们将业务运营转向通过自己的零售商店和网站支持更多直接面向消费者的销售。
挑战
全球配件品牌棉赛面临着运营挑战,因为其用于管理、跟踪、开具发票和发货订单的多个系统之间缺乏集成。这导致了大量的手工工作,这在他们主要进行批发销售时是可以管理的。然而,随着零售百货商店的衰落,棉塞将业务运营转向通过自己的零售店和网站支持更多直接面向消费者的销售。这种转变使得手动流程变得不可持续。主要挑战是将新的企业电子商务平台 Shopify Plus 与现有系统(用于订单履行的 NetSuite 和用于销售点 (POS) 的 Square)集成。他们还计划合并 Returnly 来管理退货。集成解决方案需要易于使用、适应性强、可扩展且基于云,以满足不断变化的业务需求。
解决方案
Miansai 的首席信息官 Christopher Veck 选择 Celigo 是因为 Celigo 在 NetSuite 集成、预构建的 NetSuite/Shopify 集成应用程序及其基于云的平台 integrator.io 方面拥有丰富的经验和专业知识。主要需求是将 Shopify 与 NetSuite 连接起来以处理订单、发货、履行、发票和库存。 Celigo NetSuite/Shopify 集成应用程序使免塞能够减少手动工作和错误,并加快履行流程。整合在三个月内完成,甚至在他们的网站完成之前。此外,Celigo 的 integrator.io 允许将他们的新退货解决方案 Returnly 轻松连接到 Shopify,从而显着改进了他们的退货流程。 Celigo 的可扩展性确保了随着 Miansai 的发展和升级 Shopify 的功能,Celigo 可以随之扩展,处理所有新的集成。
运营影响
  • The integration of Celigo's solutions has significantly improved Miansai's operational efficiency and customer satisfaction. The reduction in manual work and errors has streamlined their order management, fulfillment, invoicing, and inventory processes. The expedited fulfillment process ensures that orders received before 4:00pm are shipped out the same day, enhancing customer satisfaction. The quick implementation of the integration between Shopify and NetSuite allowed Miansai to launch their new website without delay. The integration of Returnly to Shopify has greatly simplified the returns process, making it easy for the customer service team to handle returns. As Miansai continues to grow and upgrade Shopify's capabilities, Celigo's scalable solutions will ensure seamless integration of new applications.
数量效益
  • Reduced manual work and errors in order management, fulfillment, invoicing, and inventory
  • Expedited fulfillment process, with orders received before 4:00pm now going out the same day
  • Integration between Shopify and NetSuite implemented within three months

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