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对 CARES 法案的 24 小时响应推动业务连续性

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技术
  • 分析与建模 - 机器人过程自动化 (RPA)
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 虚拟私有云
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 维护
用例
  • 租赁金融自动化
  • 物料搬运自动化
客户

OneSource 虚拟机

关于客户

OneSource Virtual是业务流程即服务 (BPaaS) 外包的先驱。作为 Workday 的合作伙伴,它已帮助 1,300 多家公司完成从部署到维护再到工资单等各个方面的工作。该公司拥有 950 名员工,总部位于德克萨斯州达拉斯,并在北美和欧洲设有更多分支机构。

挑战

OSV 于 2018 年底开始考虑实施机器人流程自动化 (RPA),以支持 Workday 生态系统中的客户。该公司希望利用自动化来提高预定义流程的效率和准确性,目标是为最终用户提供更多利益。

在寻找解决方案时,OSV 不仅调查了哪个平台可以提供最好的技术,还调查了哪个合作伙伴将致力于提供专业知识和支持。

解决方案

在进行信息请求 (RFI) 和提案请求 (RFP) 后,该公司于 2018 年 12 月选择 Automation Anywhere 作为其 RPA 合作伙伴,因为其价值观和文化与 OSV 一致。到 2019 年 1 月,围绕自动化的内部开发已经开始并且已经全速运行。

流程自动化

  1. 税务概况和纳税义务延期报告、案例创建和结案
  2. 税收抵免跟踪报告、案例创建和关闭
运营影响
  • The implementation of RPA allowed OSV to respond swiftly to the CARES Act, with a solution up and running in only 24 hours. This quick action provided customers, who were living in the uncertainty brought about by the pandemic, some peace of mind. Without automation, it could have taken up to 10 days to manually complete the updates. RPA was also used to manage communications, with a bot closing out the prior week’s case and opening a new one every Sunday night. This automation will continue to run as long as COVID-19 deferrals are happening. To date, $724,597,120 in tax deferrals and $40,424,598 in tax credits have been processed with automation by OSV. 99% of cases have been completed by bots, with only 25 requiring manual checks.
数量效益
  • 24 hours to implement RPA solution in response to CARES Act
  • 3,500+ cases created and 2,700+ cases closed for tax codes and deferral amounts
  • $724.6M+ deferred

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