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通过短信和 USSD 服务重建家庭联系

公司规模

Large Corporate

地区

Africa
Asia
Middle East

国家

Jordan
Turkey
Philippines

产品

Infobip SMS
Infobip USSD services

技术栈

SMS technology
USSD technology

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Brand Awareness

适用行业

电信
国家安全与国防

适用功能

人力资源
商业运营

用例

公共预警与应急响应
人员跟踪与监控

服务

系统集成
软件设计与工程服务

关于客户

REFUNITE 是一家科技非营利组织，其使命是改变寻亲过程。通过创建一个用户友好的在线全球数据库，该数据库拥有超过 40 万用户，并且用户数量还在不断增长，与朋友或家人失散的人现在只需单击按钮即可搜索失踪的亲人。REFUNITE 通过一个全球在线数据库帮助流离失所者找到他们的亲人，该数据库可在线或通过移动设备访问和搜索。

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挑战

每年，自然灾害和武装冲突导致全球数百万人沦为难民和流离失所者，他们往往与家人和朋友失散，而且缺乏资源来找到他们，这是重聚的第一步。REFUNITE 通过一个全球在线数据库帮助流离失所者找到他们的亲人，该数据库可在线或通过移动设备访问和搜索。移动是真正的挑战：它需要是一种可靠且有弹性的服务，即使在远离任何互联网覆盖的地方也能工作，对 REFUNITE 来说具有成本效益，同时也要为不同国家的用户所熟悉和广泛使用。

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解决方案

SMS 是最流行和使用最广泛的移动渠道，所有类型的手机都支持该渠道，不需要互联网连接，只要有移动信号，即可进行通信。与 SMS 一样，USSD 功能强大且可靠，所有类型的手机都支持该渠道，并且不需要移动数据连接，但与 SMS 不同的是，它允许用户通过文本菜单与后端应用程序实时交互。USSD 主要用于投票、客户服务和移动银行。这两项技术似乎非常适合 REFUNITE 及其需求，USSD 使用户能够搜索流离失所者的数据库，而 SMS 则提供通知、信息和警报，以及使用户能够通过发送包含他们正在寻找的人的姓名的简单短信来搜索在线数据库。REFUNITE 和 Infobip 合作开发了一个完整的解决方案，其中 REFUNITE 利用数字化数据库，开发了数据库应用程序和后端，Infobip 提供了技术，将 REFUNITE 与全球多个国家/地区的移动运营商合作伙伴连接起来，这些国家/地区有大量流离失所者。

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运营影响

Infobip’s expertise and market position enables it to act as a single provider towards mobile operators, simultaneously ensuring USSD and SMS coverage.
Bringing REFUNITE’s family tracing platform to offline users via SMS and USSD complements the online access method via www.refunite.org.
Both USSD and SMS deliver easy to use menus, where users can enter search parameters (name, age, last known location etc.) and receive a list of potential matches.

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数量效益

Currently, REFUNITE and Infobip are able to deliver access to the online family tracing platform via SMS and/or USSD in DR Congo, Jordan and Turkey.
Countries in the pipeline include Somalia, South Sudan, and the Philippines.

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