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利用人工智能彻底改变汽车销售：Stivers 福特林肯案例研究

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 虚拟私有云
传感器 - 自动驾驶传感器

适用行业

汽车
水泥

适用功能

销售与市场营销

用例

智能停车
车辆到基础设施 (V2I)

关于客户

Stivers Ford Lincoln 是一家家族拥有和经营的经销商，总部位于阿拉巴马州蒙哥马利。尽管与大型经销商相比库存较少，但该经销商一直在为蒙哥马利地区及其他地区的社区提供服务。在许多消费者减少汽车等大件购买的时期，经销商希望提高销量。他们还面临着有效寻找和培育潜在客户的挑战，尤其是随着越来越多的汽车购物者在线请求报价。该经销商热衷于提供一种将一次性买家转变为终生客户的客户体验。

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挑战

Stivers Ford Lincoln 是阿拉巴马州蒙哥马利市的一家家族经销商，在提高销售和领先资格方面面临着重大挑战。在消费者减少汽车等大件购买的时期，经销商正在努力提高销量。与大型经销商相比，Stivers 的库存较少，因此需要更智能地工作，更有效地寻找潜在客户，并提供一种将一次性买家转变为终身客户的客户体验。然而，随着越来越多的购车者在线请求报价，Stivers 的业务发展中心 (BDC) 发现，在潜在客户准备好与销售人员交谈之前，手动捕获和培育这些潜在客户非常困难。简单地向 BDC 添加更多人员的旧模式已经行不通，导致许多交易流产。

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解决方案

该解决方案以名为 Eva 的人工智能自动销售助理的形式出现，由 Conversica 提供支持。 Eva 旨在以一种随意、友好的方式回应潜在客户的在线询问。她的职责不是销售汽车，而是通过电子邮件与潜在客户在几天或几周内进行交谈，将查询转化为合格的潜在客户，直到他们准备好与 Stivers 销售人员交谈。 Eva 的人工智能技术使她能够识别潜在客户在寻找什么，回答问题，提供更多信息，评估潜在客户的兴趣，确保他们发言的最佳人数和时间，然后将其传递给 Stivers 销售人员。伊娃日以继夜地工作，从未生病或分心，也从未在保持积极性方面遇到问题。这使得部署 Conversica 的成本变得很容易证明是合理的。

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运营影响

The implementation of Conversica's AI Automated Sales Assistant, Eva, brought about significant operational results for Stivers Ford Lincoln. Eva's ability to work tirelessly, coupled with her friendly and casual approach, helped build a relationship with potential customers, which in turn led to increased sales. The AI assistant was so effective that the dealership had to train their receptionists on how to handle customers who wanted to meet Eva in person. Furthermore, Eva's role in nurturing leads for weeks helped the dealership capture sales from contacts initiated 30 to 45 days earlier, which would have potentially been lost without her. The dealership's sales team, despite being relatively inexperienced, was able to stay motivated and achieve success, thanks to the support from Eva.

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数量效益

37% increase in new car sales
39% increase in used car sales
12% sales increase in January 2016, when Ford dealerships nationwide suffered a decline in sales

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