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斯蒂尔数字化转型:交付速度提高 30%

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适用行业
  • 零售
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 销售与市场营销
用例
  • 添加剂制造
  • 租赁金融自动化
  • 零售店自动化
关于客户
斯蒂尔澳大利亚是一家零售公司,是斯蒂尔全球网络的一部分,2018 年该网络在全球拥有超过 17,000 名员工。该公司以致力于提供无缝客户体验而闻名,通过关注客户满意度和长期忠诚度而脱颖而出。 。斯蒂尔澳大利亚公司每年管理多达 30 个产品发布,涉及从财务到营销再到 IT 的各个业务部门。该公司以前依赖手动、纸质流程,这会减慢运营速度并阻碍客户服务。
挑战
斯蒂尔澳大利亚是一家零售公司,正在努力解决手动纸质流程效率低下的问题。该公司的各种流程严重依赖物理形式,包括资本支出请求和产品发布。这种方法不仅耗时,而且导致缺乏可见性和问责制。该公司最初尝试使用 Microsoft InfoPath 实现工作流程自动化,但该产品即将弃用,导致他们寻求更强大、更可靠的平台。此外,斯蒂尔的客户服务受到这些手动流程的阻碍,导致员工无法专注于提供卓越的客户体验。
解决方案
STIHL Australia 求助于 K2 Software 来自动化和简化其流程。该公司的第一个自动化项目是资本支出 (CapEx) 请求表和工作流程。这种数字化转型允许在部门和员工之间更快地传输信息和文档。资本支出工作流程可通过 SharePoint 访问,涵盖所有级别的审批和通知,并可在批准后生成 PDF 版本的表格。斯蒂尔还使用 K2 软件来管理、维护和跟踪所有产品发布和变更的进度,为所有相关文档和数据创建一个集中存储库。此外,斯蒂尔通过在单一地点管理和记录最终用户查询,重塑了客户服务流程,为呼叫中心操作员提供了知识库。该集成系统改进了日程安排、电子邮件通知和提醒,增强了斯蒂尔的客户服务能力。
运营影响
  • The implementation of K2 Software has brought about significant operational improvements for STIHL Australia. The automation of the CapEx process has increased the speed of information and document transfer, enhancing efficiency and transparency. The centralization of product launch management has eliminated issues arising from inconsistent management and updates, ensuring smoother and more efficient product launches. The reinvention of the customer service process has enabled STIHL to better manage and record customer inquiries, improving their ability to follow up and ultimately enhancing their customer service capabilities. Overall, the digital transformation has resulted in improved efficiency, transparency, and accountability in the workplace.
数量效益
  • 30% improvement in speed of delivery
  • 30 product launches managed annually
  • Service to over 17,000 employees worldwide

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