Pitney Bowes > 实例探究 > Tobi 为全球客户带来加州风格

Tobi 为全球客户带来加州风格

Pitney Bowes Logo
 Tobi: Enhancing Customer Experience with Improved Returns Processing - IoT ONE Case Study
技术
  • 传感器 - 触觉传感器
适用行业
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 销售与市场营销
用例
  • 公共交通管理
  • 供应链可见性(SCV)
客户
关于客户

Tobi是一个国际快时尚在线零售目的地,为全球 100 多个国家的年轻女性提供服务。

自 2007 年以来,Tobi 已向超过 150 万 Tobi 客户提供西海岸风格和悠闲的态度。

该公司致力于将最时尚的时装从客户的仓库快速送到客户家门口。

挑战

Tobi 有限的订单跟踪能力促使客户频繁查询,其中许多是关于退货的。退货流程缺乏明确性使客户想知道他们何时会收到退款或更换商品,从而造成负面的客户体验。

Tobi 团队在加快客户查询时也遇到了缺乏可见性的问题。

解决方案

作为一家成长中的在线零售商,Tobi 以其对客户的承诺而自豪,但需要找到一种方法来控制其不断上升的退货成本。他们聘请了 Pitney Bowes,后者实施了一个解决方案,让客户可以从新推出的 Shipment Manager 门户下载和打印 SmartLabel®,将其放在退货时,然后将其放入家里、工作场所或任何美国邮局的邮件中。

接下来,Pitney Bowes 帮助 Tobi 实施了 Transit Trigger 计划,该计划在首次扫描 SmartLabel 时向客户发送包含跟踪信息的自动电子邮件。

除了提高客户方面的可见性外,Shipment Manager 门户还允许 Tobi 客户服务团队跟踪在途退货并让他们能够轻松生成报告。

运营影响
  • The implementation of Pitney Bowes' solution significantly improved Tobi's returns process. The company experienced a 10 percent reduction in the cost of return packages within a year of engaging Pitney Bowes. The Transit Trigger program and Pitney Bowes’ SmartLabel technology gave customers more visibility into their returns, resulting in a 15 percent reduction of inbound calls related to returns. The improved visibility also helped the customer service team to more easily assist customers during the returns process, creating a better overall experience. The branded reminder emails created another touch point with the customer, delivering better customer care and additional marketing opportunities.
数量效益
  • 10% reduction in the cost of return packages
  • 15% reduction of inbound calls related to returns
  • Improved inventory planning to expedite returns to re-sale

Case Study missing?

Start adding your own!

Register with your work email and create a new case study profile for your business.

Add New Record

相关案例.

联系我们

欢迎与我们交流!
* Required
* Required
* Required
* Invalid email address
提交此表单,即表示您同意 IoT ONE 可以与您联系并分享洞察和营销信息。
不,谢谢,我不想收到来自 IoT ONE 的任何营销电子邮件。
提交

感谢您的信息!
我们会很快与你取得联系。