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统一企业协作

公司规模

Large Corporate

地区

America
Europe
Africa
Asia

国家

Germany
United States

产品

Zenoss

技术栈

BMC CMDB
BMC Remedy
BMC Orchestrator

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

远程资产管理

服务

系统集成

关于客户

Unify 隶属于 Atos 集团，是全球领先的通信软件和服务品牌之一。该公司为大约 75% 的《财富》全球 500 强企业提供集成通信和协作解决方案。Unify 在 100 多个国家/地区开展业务，客户规模从 5 人到 50 多万不等。该公司总部位于德国慕尼黑，美国总部位于弗吉尼亚州。Unify 的主要关注点是防止网络和应用程序中断或快速识别和修复已发生的中断，以保持其在产品可靠性和安全性方面的良好声誉，同时继续为客户提供任何设备上的无缝高效协作体验。

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挑战

Unify 隶属于 Atos 集团，是一家领先的通信软件和服务品牌，为大约 75% 的《财富》全球 500 强企业提供集成通信和协作解决方案。该公司需要保持其在产品可靠性和安全性方面的良好声誉，同时继续为客户提供任何设备上的无缝高效协作体验。Unify IT 团队的主要关注点是防止网络和应用程序中断 - 或者快速识别和修复已发生的中断。在实施 Zenoss 之前，Unify 使用了许多单独的监控和报告工具，每个工具都只能提供对其复杂 IT 运营的一部分的有限视图。Unify 以前使用的监控软件仅允许进行故障管理。捕获性能数据需要 Unify 部署来自单独供应商的一组额外工具。而且这些工具不易扩展，这使得支持 Unify 广泛的产品系列并跟上持续的版本变化变得成本高昂且困难重重。

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解决方案

Unify 需要一个能够有效覆盖硬件和应用程序跟踪的监控平台，同时提供历史性能数据。虽然防止停机是公司的主要关注点，但 Unify 选择了 Zenoss，因为它可以轻松添加新的监控功能，而且 Zenoss 具有开源背景，这使得 Unify 无需对核心程序进行重大改动即可实现自定义功能。Zenoss 为 Unify 提供了一个单一的监控和报告平台，供全球多个运营组使用，提供全天候覆盖。Unify 有两个主要的生产监控系统，一个覆盖北美和南美，另一个覆盖欧洲、亚洲和非洲。全球有 200 多个远程收集器通过连接到两个主要系统的 10 个集线器进行路由。Zenoss 通过在统一工具中提供监控、数据收集等功能，简化了流程并增强了 Unify 的服务能力。定制开发的 ZenPacks 允许 Unify 捕获和报告以前不可见的硬件和应用程序元素的数据。

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运营影响

Zenoss provides Unify with a single monitoring and reporting platform used globally between multiple operations groups to provide 24/7 coverage.
Zenoss simplifies the process and enhances Unify’s service capabilities by providing monitoring, data collection and much more within one unified tool.
Custom-developed ZenPacks allow Unify to capture and report on data from hardware and application elements that were not previously visible.
Integrating Zenoss software with BMC’s CMDB, Orchestrator and Remedy products allowed Unify to easily populate configuration items, create incidents and trigger automation workflows.

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数量效益

Unify is able to offer its customers a guarantee of 99.9 percent uptime.
Improved event organization and filtering has dramatically reduced the number of IT incidents in a given year.

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