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客户之声：统一通信性能管理挑战和解决方案

公司规模

Large Corporate

国家

Worldwide

产品

NETSCOUT nGeniusONE
Adaptive Service IntelligenceTM (ASI) technology

技术栈

Unified Communications (UC)
Quality of Service (QoS)
Session Initiation Protocol (SIP)

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Cost Savings
Productivity Improvements
Customer Satisfaction

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

远程协作
实时定位系统 (RTLS)
远程控制

服务

系统集成
软件设计与工程服务

关于客户

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挑战

统一通信 (UC) 工具承诺提供跨多种设备和媒体的 Web 和视频会议、即时消息、语音、桌面和数据共享，并带来卓越的用户体验。但是，UC 应用程序的性能高度依赖于其所运行的基础设施。此 IT 环境中的问题将降低 UC 性能，并且它可能随时随地发生。常见问题包括服务质量 (QoS)/DSCP 不匹配、信令故障（例如 SIP 中继上的呼叫服务器和会话边界控制器之间的错误）、Active Directory 配置不正确、数据包丢失和抖动。因此，UC 用户在视频会议期间会遇到通话质量差、通话和视频延迟、单向音频、视频模糊或静态噪音。

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解决方案

NETSCOUT 的 nGeniusONE 平台为组织提供了整个 UC 和网络基础设施的全面、端到端运营可视性，从而提供了广泛的服务性能洞察。NETSCOUT 解决方案在复杂的多供应商环境中提供服务保证，并可查看所有 UC 组件，包括网络、网关、呼叫服务器、应用程序和端点。NETSCOUT 屡获殊荣的解决方案由其 ASI 技术驱动。NETSCOUT 使用其专利的 ASI 技术收集、关联和上下文分析流量数据，使复杂的 UC 流程变得清晰。ASI 技术在 NETSCOUT 的物理和虚拟智能数据源上运行，并在 IP 流量穿越物理或虚拟链路时实时生成高度可扩展的元数据。借助无处不在的仪器和 ASI 技术，基于流量的智能可以全面了解 UC 服务体验，并可以快速识别性能问题的根源。

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运营影响