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Gartner 拖车服务：利用 DocuWare Cloud 简化运营

公司规模

SME

地区

Europe

国家

Germany

产品

DocuWare Cloud

技术栈

Cloud Computing

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Productivity Improvements
Customer Satisfaction

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 云计算

适用行业

汽车

用例

库存管理

服务

云规划/设计/实施服务

关于客户

Gartner Towing Services 是一家总部位于德国的快速发展公司。该公司提供广泛的服务，包括故障救援和拖车服务、维修、租车服务以及事故车辆的买卖。注重客户服务和使用最先进的技术都是该公司成功的秘诀。凭借其 GPS 控制的应急车辆和 EDP 支持的运营中心，他们为巴登-巴登和奥芬堡之间的广大地区提供服务。

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挑战

Gartner Towing Services 是一家快速发展的德国公司，其服务器容量有限，缺乏内部 IT 管理员。该公司希望不仅存储扫描的纸质文档，而且还要以井然有序的方式存储来自其领先 IT 应用程序的数字文档。其目标是使用统一的搜索词（例如车牌号）只需按一下按钮即可显示与各个业务部门提供的服务相关的所有文档。该公司还希望使管理流程更加高效和透明。

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解决方案

2015 年，Gartner 拖车服务公司决定实施 DocuWare Cloud，以克服其服务器容量限制和缺乏内部 IT 管理员的问题。该公司于 2016 年开始推广该解决方案，从订单处理开始。车间订单和发票、货物订单、退货、交货单和贷记单从 ERP 系统 Centro 传输或数字化到文档池中并存储在先前定义的目录结构中。在项目的进一步步骤中，所有与作为 ADAC 合作伙伴关系的一部分提供的服务相关的文档，即拖车和故障服务收据以及租车合同，都被数字化。DMS 实施大约在六个月后完成，整合了所有相关的会计文件，例如收款和付款发票、现金收据、账户报表或道路巡逻司机的油箱收据。

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运营影响

Administrative processes controlled by digital workflows have become significantly more efficient.
Without long search times, it is possible to see in which digital tray certain documents are now in, which employees are working with them, and in which processing status they are.
The digital archive is highly appreciated due to its intuitive user interface.
Employees are relieved of trivial search and filing tasks and can perform their core tasks much more efficiently than before.
The accounting department benefits in other ways from the central document pool. Tax-related documents no longer have to be transported to their tax firm at the end of each month, the firm can now access the documents they need at any time.

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数量效益