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在 Crexi 与 Scribe 一起提高客户成功效率

技术

分析与建模 - 大数据分析
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

建筑物
教育

用例

时间敏感网络
虚拟培训

服务

培训

关于客户

Crexi 是一个商业房地产市场，它正在利用先进的综合技术和数据分析来改变行业，旨在加速每个 CRE 利益相关者的成功。该平台提供从房地产交易到机器学习驱动的行业情报等服务。 Crexi 直观的 CRE 解决方案加快了交易速度，帮助近 200 万每月用户完成了 3,300 亿美元的交易，并推动了超过 2 万亿美元的房地产价值。 Crexi 的客户成功团队负责确保客户在 Crexi 平台上取得成功，从而推动公司的经常性收入增长。

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挑战

Crexi 是一个商业房地产列表市场，由于每两周频繁发布产品功能，因此在保持内部和外部帮助文档最新方面面临着重大挑战。客户成功经理 (CSM) 花费大量时间制作视频来回答客户问题，而更新和分发这些视频非常耗时。此外，内部流程文档很快就会过时，因此很难保持 Sharepoint 平台的更新。 CSM 还必须为每个客户问题创建一个新文档以提供个性化答案，这是一个耗时的过程，影响了他们的工作效率。

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解决方案

Crexi 的客户成功团队采用 Scribe 作为回答临时客户问题和更新内部培训文档的标准工具。尽管流程和产品经常发生变化，但 Scribe 的易用性促使团队定期更新和分发文档。借助 Scribe，CSM 可以快速记录流程并将其发送给客户或上传到其内部 Sharepoint。这将回答客户问题所需的时间减少了 70%，使 CSM 团队能够更加专注于自己的领域并提供更好的客户支持。对于内部培训文档，Scribe 能够在执行流程的同时捕获流程，从而显着减少创建文档所需的时间。

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运营影响

The adoption of Scribe has brought about significant operational improvements at Crexi. The Customer Success team can now rely on accurate and up-to-date documentation, which has increased client satisfaction and value derived from the platform. The team is now able to provide exceptional service to their clients due to the time saved in answering ad hoc client questions. Internally, the daunting task of keeping the Customer Success Sharepoint updated is no longer a challenge. The team can quickly capture new processes and update existing ones as Crexi rolls out new product and process updates. This has streamlined their workflow and made their operations more efficient.

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数量效益