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Intermix 与 Domo 合作，提供数据驱动的时尚服务

公司规模

Mid-size Company

地区

America

国家

United States

产品

Domo Data Science

技术栈

Data Visualization
Data Analytics

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

分析与建模 - 实时分析

适用行业

零售

适用功能

销售与市场营销
商业运营

服务

数据科学服务

关于客户

精品时装零售商 Intermix 深知，风格不仅仅关乎衣服，还关乎穿着衣服的人。因此，该公司精心策划产品线，推出一系列知名和新兴设计师的作品，然后提供免费的造型服务，以确保每位顾客都能找到属于自己的独特风格。为了将顾客置于组织的核心位置，Intermix 依靠 Domo。“我的团队的职责是以一种非常可操作的形式民主化和传播我们的所有数据，”Intermix 分析和战略总监 Emily Peterson 说道。“Domo 帮助我们将客户数据交到我们的网络团队、营销团队、买家和店长手中，因此我们做出的每一个决定都基于我们对客户的了解。”

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挑战

在使用 Domo 之前，Intermix 的宝贵客户数据分散在营销部门、电子商务运营部门和零售店。由于数据不相连，当一位造型师向顾客推荐一条牛仔裤时，她无法了解顾客前一天是否在网上浏览过裙子，无法了解她的在线购物车中有哪些商品是她可能想试穿的，也无法了解在线促销活动对刺激线下销售的效果。该公司的困境在于，门店团队无法实时了解网站上一天内售出了哪些商品，这经常导致库存超卖，导致网站订单被取消。

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解决方案

借助 Domo，公司现在可以访问、可视化和共享整个组织的客户洞察，从而使 Intermix 能够改善运营，同时更好地为购物者提供服务。Intermix 现在可以有效地跟踪客户在网上和精品店购物的情况，从而使其营销团队能够量身定制沟通方式，同时更好地了解客户终身价值。精品店的造型师现在可以访问客户仪表板，该仪表板以可视化方式展示每位客户的时尚感，包括购物车中的商品、收藏夹列表、以前的购买记录等。当客户预约造型服务时，造型师可以访问这些信息并使用它来量身定制建议。通过使用 Domo 提供客户网站订单的可视性，商店经理现在可以从运营上了解哪些库存是为哪些本地客户预留的，从而帮助商店改善客户体验，同时将订单拒收率降低一半。

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运营影响

Intermix uses Domo to significantly increase who can access data within its organization. The retailer launched with 25 licenses, but rapidly expanded to more than 125 licenses as it found more opportunities to get data into the right hands.
Intermix can see how its customers interact with the business across all its channels, not just its websites, allowing it to ramp up its acquisition spend when it’s both most cost-effective and when it’s more likely to acquire customers who will pay full-price instead of promotional prices.
Looking forward, Intermix is working with the Domo data science team to build out its customer model so it can more accurately predict customer lifetime value. Not only will it help Intermix predict how much revenue it will drive from customers, but the model will help predict factors that lead to customer churn on one end and higher customer engagement on the other so it has a better understanding of its business triggers.

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数量效益