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RingCentral 通过增强沟通推动 MyOutDesk 取得成功

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 虚拟私有云
可穿戴设备 - 虚拟现实(VR)眼镜/耳机/控制器

适用行业

金融与保险
电信

用例

对话机器人

关于客户

MyOutDesk 是一家虚拟助理公司，成立于 2008 年，总部位于加利福尼亚州萨克拉门托。该公司专门为美国各地的房地产经纪人和经纪人提供服务。它已从 30 名虚拟助理发展成为拥有 1,800 名虚拟助理、为 1,000 多名客户提供服务的公司。该公司的大部分 VA (95%) 位于菲律宾，处理一系列房地产特定工作，例如管理 MLS 列表、卖空处理、填写表格和致电潜在客户。该公司以其与客户保持一致和可靠的沟通的能力而自豪，这是其成功的关键因素。

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挑战

MyOutDesk 是一家专门为房地产经纪人提供服务的虚拟助理公司，在保持客户与虚拟助理 (VA) 之间一致且可靠的通信方面面临着重大挑战。该公司成立于 2008 年，最初拥有 30 名 VA，现已发展成为拥有 1,800 名 VA 的公司，为美国各地 1,000 多名房地产经纪人和经纪人提供服务。该公司的大部分VA (95%) 位于菲律宾。他们处理一系列房地产相关的工作，例如管理 MLS 列表、卖空处理、填写表格、致电潜在客户等。该公司原来的 VoIP 系统不够可靠，无法支持菲律宾和美国之间的一致通信，而这对于公司的成功至关重要。

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解决方案

为了解决通信挑战，MyOutDesk 引入了 RingCentral 作为备份解决方案。 RingCentral 的性能优于原始 VoIP 系统，因此被采用为主要通信工具。 RingCentral 提供了一体化解决方案，包括内部通信和与客户的通信，以及除 VoIP 之外的其他形式的通信。该公司使用 RingCentral Meetings 进行全球同事之间的视频会议和屏幕共享，以及新客户的入职。 MyOutDesk 还使用 RingCentral Glip 团队协作软件来提高其虚拟助理的工作效率。该软件有助于跟踪和确保任务完成，并允许在消息中添加图像附件，从而增强理解和沟通。

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运营影响

The adoption of RingCentral has significantly improved the operations of MyOutDesk. The all-in-one solution has not only enhanced communication within the company and with clients, but it has also improved collaboration among the VAs. The use of RingCentral Meetings for video conferencing and screen sharing has facilitated better interaction among colleagues across the globe and has made the on-boarding of new clients more efficient. The RingCentral Glip team collaboration software has also made the VAs more productive by aiding in task tracking and completion. Furthermore, the IT department has benefited from the simplicity of the RingCentral solution, which easily fits into the existing workflow and simplifies IT support.

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数量效益

RingCentral's all-in-one solution saved the company 30% to 40% compared to when they had multiple vendors for phone, meetings, and chats.
The solution also resulted in significant savings from increased employee efficiency.
The IT department also benefited from enhanced productivity due to the simplicity of deployment and setup of RingCentral.

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