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Abrigo 借助 LogicMonitor 保持 99.99% 的正常运行时间
Abrigo 是一家金融科技公司，为金融犯罪和信贷领域的金融机构提供软件解决方案。他们为客户提供一套强大的产品，包括在其数据中心托管关键网站。Abrigo 在金融技术领域开展业务，它发现需要通过不断发展和创新来提供和支持软件，以满足监管要求，尤其是当它们发展到支持大型金融机构时。在开始寻找统一的可观察性和监控平台时，Abrigo 希望通过找到一种单一的解决方案来消除工具蔓延并减少警报疲劳，这种解决方案可以帮助他们改善正常运行时间和客户体验，同时通过单一平台监控其多样化的内部和客户基础设施。安全性是首要考虑的问题，同时还要避免供应商锁定。他们需要一个可以改善关键指标同时提供更多弹性和自动化的平台。
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iVision 案例研究
iVision 是一家提供全面管理的企业级技术基础设施、应用程序和解决方案的供应商，在配置变更方面面临巨大挑战。这些变更导致了大量影响性能的事件，尤其是考虑到他们正在处理分布在多个客户位置的共同管理基础设施。在使用 LM Config 之前，iVision 使用多种供应商特定和第三方配置管理工具来管理网络设备和 Web 服务器。他们需要一种解决方案，能够提供对配置变更的可见性，并减少中断期间花在根本原因分析上的时间。
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HID Global 借助 LogicMonitor 打开了更好的微服务洞察之门
HID Global 是安全身份识别产品的领导者，该公司正在向云端迁移，并将其大部分旧式应用程序迁移到 Amazon Web Services (AWS)。然而，该公司缺乏监控其 Kubernetes 集群及其容器化应用程序所需的可见性，因此很难确保性能和可用性。该公司曾尝试使用 Prometheus 和 Grafana 监控其环境，但进展有限。HID Global 需要一种解决方案，以便从单一管理平台监控其混合 IT 基础设施及其容器化应用程序中的所有元素。
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Retune 利用 LogicMonitor 将客户入职时间从 80 小时缩短至 1 小时
Retune 是瑞典一家领先的 IT 公司，其之前的监控工具并不适合托管服务提供商，因此面临着诸多挑战。该工具需要八台服务器进行监控，新客户入职流程缓慢而繁琐。该工具还会生成过多警报，集成起来也很困难。此外，该工具的可扩展性不足以跟上 Retune 的增长。该公司需要一种更高效、更可扩展的解决方案，可以提供单一的监控平台。
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领先的全球金融服务公司通过 NETSCOUT 确保统一通信服务的高性能
这家金融服务公司正在大规模部署多供应商统一通信 (UC)。通过多步骤流程向 40 多个运营中心提供先进的实时通信服务，可以节省成本、缩短交易时间并提高效率。负责实施的主要利益相关者的主要关注点是成功部署和投资保护；最大限度地降低拥有成本也很重要。IT 管理层要求运营团队制定视频质量项目路线图，其中概述了影响该计划的流程、工具集和障碍。目标是让视频团队将当前的被动流程发展为主动流程，以识别、通知、排除故障和解决视频质量问题。
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领先的旅游公司使用 NETSCOUT 来确保关键的船到岸 UC 服务
该公司的基础设施包括一个复杂的办公室、呼叫中心和数据中心网络，这些网络遍布五大洲，还有 40 艘不断航行的游轮。凭借这个全球分布的网络，该公司面临着行业内独一无二的 IT 服务交付挑战。除了管理岸上运营外，该公司还必须确保 40 艘游轮（每艘都有自己的数千名用户园区）能够与总部通信，同时能够独立运营。对于业务运营而言，公司的网络（无论是卫星还是地面）必须能够全天候、每周 7 天、每天 24 小时提供业务关键型应用程序和服务，这一点至关重要。一项重要的组织举措是利用技术降低内部和外部通信成本。为了降低客户来电和内部通信的电话成本，该公司已转向基于 IP 的 UC。
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NetScout 确保 Northumbrian Water 的网络应用程序始终可用
Northumbrian Water Limited (NWL) 是一家大型公用事业公司，为英格兰东北部 260 万人口提供供水和污水处理服务，为英格兰东南部 180 万人口提供供水服务，其经营的“Essex & Suffolk Water”业务。该公司被公认为其行业的领导者。NWL 应用网络在公司的成功中发挥着关键作用，而且规模巨大。基础设施基础由三个数据中心组成，两个在北部，一个在南部，通过 IPoDWDM 光纤连接。数据中心和 NWL 业务办事处通过 50 多个独立的 WAN 链路互连，带宽从 256Kbps 到 10/100 以太网不等。超过 2,000 名员工使用该网络，该网络由多个供应商的多种设备提供支持，包括思科 (LAN、WAN)、北电 (LAN) 和西门子 (VoIP)。依赖该网络的主要业务应用包括使用 Microsoft Office 套件的桌面、Citrix 客户端以及该公司基于 IP 的语音通信系统。该网络和服务基础设施还支持 Northumbrian Water 的网站，该网站是其 440 万客户的信息和联系门户。
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著名的东欧服务提供商 Turkcell 最大程度提升其 4G/LTE 无线网络性能和服务交付
Turkcell 的客户需要卓越的 24/7/365 服务，而要达到这种级别的服务可靠性并不容易。Turkcell 业务的命脉是其服务性能。如果出现任何影响客户的服务下降，最终都会影响到其利润。Turkcell 面临的主要持续挑战是它需要一个性能监控工具，该工具能够基于实时、持续的流量情报提供端到端可见性。它还需要能够快速查明性能问题，以缩短平均知识时间 (MTTK) 并保持完美的客户体验。LTE 控制平面监控、用户平面可见性和会话跟踪都必须可见，因为所有这些都是确保和保持 Turkcell 用户所期望的卓越服务质量不可或缺的。Turkcell 还需要定制的报告程序以及有关其 LTE 信令行为的实时情报。Turkcell 的方法是主动解决问题，而不是服务提供商被动解决问题，以免问题在网络中被发现。因此，主动对新出现的问题发出警报是 Turkcell Operations 的 Anil Ercan Sonmez 和他的团队成员所需要的一项备受追捧的服务分类功能。
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移动运营商利用 nGenius 解决方案加速 4G 长期演进网络部署
该移动运营商正在实施其 LTE 测试网络，之后将在其运营区域全面推出生产。他们在部署 LTE 时投入了大量资金、频谱资源和工程时间，因此在承载实时流量之前对网络进行全面测试至关重要。他们将 LTE 视为其长期战略的重要组成部分，旨在为其服务的市场带来 4G 速度。然而，他们遇到了域名系统 (DNS) 的延迟问题，这阻碍了 LTE 容量测试的进展。DNS 是一项关键的服务支持应用程序，网络使用它来与正确的网关节点建立客户连接，最终用户也可以使用它来解析目标网站的统一资源定位符 (URL)，当他们使用移动设备浏览网页时。DNS 的这个问题导致服务提供商的测试计划延迟。
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案例研究：博世集团通过标准化 NetScout OptiView® XG 网络分析平板电脑实现网络和应用程序分析自动化
博世集团是一家全球技术和服务提供商，它在管理其位于德国西南部 40 个地点的庞大网络时面临挑战。该网络由来自两个不同地点的七名经理管理，他们不堪重负，使用各种复杂的工具，导致网络故障排除过程繁琐乏味。经理必须手动插入每个服务器或网络部分以识别组件，然后手动关联和分析信息。缺乏标准化解决方案也使协作变得困难，因为不同的经理使用不同的工具来收集数据，导致对来自不同来源的信息产生争议。这对区域协作产生了负面影响，几乎不可能在全球范围内共享知识。
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Pruitt Communications 使用 NetScout 的 OptiView XG 网络分析平板电脑来验证网络就绪情况并为客户排除 VoIP 部署故障
Pruitt Communications 是一家电话解决方案提供商，在为各种组织部署 VoIP 和统一通信系统时面临挑战。任何新部署的第一步都是评估以验证网络的准备情况。然而，Pruitt Communications 无法以经济高效的方式进行性能测试，不得不将这些评估外包，导致服务收入损失。此外，该公司还需要排除初始测试期间发现的任何问题。一旦网络准备好部署 VoIP 并解决所有问题，Pruitt 团队便开始实施新系统。然而，排除出现的问题是一个耗时的过程，因为 Pruitt 工程师必须评估性能、识别配置错误的设备并模拟 VoIP 系统的性能。
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北美大型电力公司选择 NETSCOUT 提供网络和应用服务保障
该电力公司面临的挑战是其现有的监控和分析设备已经过时，无法满足大型、分布式、复杂环境的当前需求。这导致 IT 支持团队对带宽限制视而不见，无法在数据中心内和数百个远程站点之间对关键服务进行分类。该公司迫切需要技术更新，以便有效监控对发电、配电和业务应用（如计费和其他服务）至关重要的 WAN/LAN 链路。当远程链路出现故障或性能下降时，无法收取款项，这会对至关重要的收入周期管理产生不利影响。此外，IT 还面临着确保高级计量基础设施 (AMI) 和基于 Web 的服务性能的压力，这些服务可让客户访问其智能电表使用数据。确保良好的客户体验需要网络快速响应。
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全球金融服务公司借助 NETSCOUT 为迁移至云端做好准备
该公司正在经历一场重大变革，即如何向全球员工、客户和合作伙伴提供 IT 服务。这涉及数据中心整合和新数据中心的部署，作为其向基于云的服务扩展的门户。作为 NETSCOUT 的长期客户，负责网络和统一通信技术的高管了解服务保证可见性和分析对于为其客户和员工维持高质量服务的重要性。迁移到新数据中心和云服务必须满足用户的期望，而他对满足这些需求的信心需要添加适用于虚拟化环境的 NETSCOUT 解决方案。与此同时，呼叫中心的通话质量问题日益增多，因此需要更好的监控解决方案来保护每月带来数百万美元收入的语音服务。该解决方案需要可扩展，以便许多 IT 员工可以同时从不同位置监控和排除语音服务故障。
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全球家居时尚零售商确保生产和灾难恢复数据中心的买家应用程序和分销服务的性能
这家家居时尚零售商面临的挑战是有效监控网络正常运行时间，并确保关键语音和数据应用程序和服务的交付。网络拥塞问题干扰了生产和备份数据中心的应用程序性能。如果采购办公室或配送中心离线，每小时给企业带来的损失高达数百万美元。IT 团队的任务是监控网络正常运行时间，并确保即使在故障转移情况下，关键任务应用程序和服务也能可用。网络拥塞问题和带宽不足会干扰应用程序性能，这对团队来说是一个特别令人烦恼的问题。此外，至关重要的语音服务也受到了影响，导致 IT 部门绞尽脑汁试图找出问题的根本原因。
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满足冗余数据中心引入项目时间表并实现可视性
当一场自然灾害接近其数据中心时，医疗保健组织面临重大挑战。这促使 IT 组织增强其现有的业务连续性计划。该组织需要确保医生和会员能够及时访问患者记录，并通过患者门户获取医院电子病历 (EMR) 的信息，即使主数据中心因任何原因无法使用。主要挑战是如何在冗余数据中心高效、有效地复制 EMR 应用程序和其他现有信息。他们需要考虑初始传输和后续每日更新。
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领先的中欧供应商保证卓越的语音质量
一家领先的中欧供应商的语音运营团队面临着多项挑战。监管的放宽导致竞争加剧，竞争对手的订阅价格也更具竞争力。该公司在多个国家/地区设有实体，最近将特定国家/地区的业务部门合并，组建了在更大区域运营的职能团队。这导致成立了一个语音网络运营团队，为多个国家的客户提供服务。然而，这些团队使用不同的工具集是一个重大问题。一些团队使用了 NETSCOUT 的服务保证工具，而其他团队则使用了缺乏对网络性能全面可见性的竞争解决方案。该供应商认为，当需要检查多个点才能找到潜在问题时，故障排除将更加困难和耗时。使用多个平台还导致报告的网络效率指标不同，从而消除了一致比较的可能性，并提供不一致且不可靠的性能视图。该公司还面临着控制成本和避免可能导致收入损失和客户流失的网络中断的压力。
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案例研究：州和地方政府
州和地方政府在分类服务性能问题方面面临挑战。他们在作战室花费了大量时间解决核心服务事件。他们正在考虑包括 CA、Riverbed、NetQoS 和 HP 在内的多家供应商来解决关键 IT 挑战，例如减少降级和中断。
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制造商提高远程办公室的体验质量
该制造商面临着从远程制造和仓库位置到数据中心的应用程序访问问题。他们的传统工具无法提供对数据中心和 50 多个位置之间的多协议标签交换 (MPLS) 网络的必要可见性，无法了解哪些因素消耗了带宽以及为什么会出现间歇性中断。由于收入、客户满意度、员工生产力和最终用户体验是该 IT 团队的首要考虑因素，他们迅速实施了一项策略，以在其领域内实现可见性。
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机构投资银行通过网上银行服务确保客户体验
这家总部位于美国的机构投资银行面临着巨大的挑战，即为 150 多个面向客户的应用程序实现服务保障。这些投资银行应用程序服务由多个数据中心支持，这加剧了挑战。支持服务中断包括 DNS 查找延迟、Active Directory 或轻量级目录访问协议 (LDAP) 配置问题以及动态主机配置协议 (DHCP) 延迟。这些中断可能会影响客户的投资交易，从而可能损害银行的声誉和客户满意度。
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州 IT 团队借助 NETSCOUT 提高服务水平，管理日益增长的网络和应用程序需求
由于用户和应用程序的增加，纽约州 IT 团队每年都要处理 30% 的网络流量。IT 服务台需要网络运营 2 级和 3 级取证分类支持，以解决无法通过现有工具解决的问题。同时，对当地机构技术人员进行远程“DIY”网络分析的需求也在不断增长。网络运营团队面临着越来越大的挑战，需要接听服务台电话，以解决无法通过现有第三方解决方案解决的特定网络和应用程序性能问题。此类请求通常需要利用数天的有线流量进行数据包级取证分析。此外，随着各个机构职能的扩展以及 IT 组织服务的地理位置，网络运营团队看到越来越多的请求，要求某些网络故障排除服务由各个机构直接雇用的当地 IT 资源进行协调。
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利用 NETSCOUT 实现州政府数据中心运营的集中化和现代化
美国州的信息技术 (IT) 团队面临着日益增长的网络性能需求和丢包问题，这导致数据重传、应用程序延迟和网络延迟。他们决定将数据中心运营集中到两个设施，并同时过渡到 40G 网络速度。这些战略变化有望为机构、员工和选民提供更好的服务，并通过提高 IT 效率来提高网络响应速度并降低运营费用 (OpEx)。但是，过渡需要整合数据中心服务器并折叠现有的分布式网络。40GB 网络还需要下一代数据源和数据包代理技术来支持更高的速度。作为技术现代化组件的一部分，IT 正在推出 VMware 虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境并实施新的 Avaya IP 语音 (VoIP) 环境。
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国际航空公司争夺市场地位
这家运营商服务提供商 (CSP) 已经在竞争激烈的地区连续五年保持质量第一。然而，一系列全国性中断事件威胁到了他们的第一位置和客户忠诚度。CSP 正在与时间赛跑，以证明其地位、保护品牌声誉并留住忠诚的客户。由于决策者团队分散在全球各地，而且涉及数百万欧元，因此挑战更加复杂。
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减少对昂贵路测的依赖
这家提供无线服务的乡村电话公司面临着巨大的挑战。他们的现场技术人员被派去收集数据时，无论从哪个方向，都要开车四个多小时才能到达他们的办公室。这导致该公司每月在路测上花费数千美元。尽管如此，工程师们还是觉得他们没有得到做出准确决策所需的数据。路测不仅昂贵，而且耗时。根据网络负载和用户活动，路测也可能是不可重复的，无法检测到客户的问题。
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SaaS 获得面向客户的网络服务保障和安全的基本可视性
该软件公司是 NETSCOUT 的客户，已有五年多时间，并且依靠 nGeniusONE 服务保障平台来监控和分析其私有数据中心中的关键业务服务的性能。软件服务的可用性和性能是其成功的基石。借助 NETSCOUT，他们能够尽早发现问题并减少查明原因所需的时间，从而快速解决问题，而且通常可以在客户受到影响之前就解决问题。与当今许多现代企业一样，这家软件公司的网络和云服务总监在为客户、员工和合作伙伴提供应用程序的持续可用性和性能方面主要关注两个方面：服务保障和安全！IT 员工会尽力避免或快速解决任何可能妨碍用户访问在线服务的问题，无论这些问题是与性能问题还是拒绝服务 (DDoS) 问题有关。考虑到最近数据中心和基础设施的几次变化，以及将部分服务迁移到 VMware 和云端的计划，IT 团队已采取措施确保他们在整个环境中具有可视性，以防止服务保障和安全中断。
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创新型美国保险公司利用下一代 NETSCOUT 解决方案确保数字化转型成功
该保险公司面临着多项挑战。首先，新的数据中心配置需要端到端的可视性。其次，最近推出的备受瞩目的数字应用程序偶尔会出现性能缓慢和中断问题，影响了这些新应用程序的业务和公众认知。最后，联络中心语音性能故障排除侧重于重现问题，而不是主动监控。该保险公司还遇到了战略和战术 IT 服务交付问题，相关的服务保证要求让网络运营和电信团队感到沮丧。
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Bio-Pharma 利用 NETSCOUT 管理数字化转型
该公司正在进行数字化转型，以提高业务运营效率。这包括房地产计划的转变，开设新的数据中心并关闭旧的数据中心。这些迁移涉及新位置、公司自有设施和第三方设施的混合，以及与负责管理某些数据中心运营的承包服务提供商的协调。该公司还希望过渡到下一代 40GB 网络速度，以更好地支持新的数字平台、下一代安全工具和公司的用户。此外，该公司正在将某些业务应用程序和服务过渡到混合云环境，其中包括 Amazon Web Services 和私有云平台。网络工程和安全团队需要监控并确保服务质量和数据安全不会受到云迁移的不利影响。
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领先的联络中心通过变革性的可视性提高语音服务的可靠性
该公司的业务成功与为客户提供的高质量联络中心和创新技术解决方案息息相关。他们在全国范围内运营着众多数据中心，为不断增长的客户群提供基于云的联络中心服务。他们的 IT 团队在满足客户服务水平协议 (SLA) 方面不走捷径，包括通过为基于云的客户记录每条 IP 语音 (VoIP) 线路来确保高质量。他们对质量的承诺进一步推动了公司建立冗余联络中心。因此，IT 正在管理运行冗余聚合交换机和网络分接头的多个数据中心位置，以确保网络和语音流量可见且可访问，以便进行性能监控和故障排除。然而，传统部署出现了问题，导致网络和监控工具之间出现数据包丢失——这是不可接受的。为了提高警报和故障排除的有效性，监控设备需要接收每个数据包。
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巴西 Votorantim 银行依靠 NETSCOUT 解决方案为客户应用程序提供卓越服务
Banco Votorantim 是巴西一家大型商业银行，它运营着一个复杂的企业网络，以支持其在巴西和国际的分支机构。该银行的客户在分支机构与其进行互动，通过网络服务进行电子互动，并通过电话与呼叫中心进行互动。几年前，该银行实施了一种工具来帮助解决网络问题，但是，随着 Banco Votorantim 的客户群不断扩大，并在巴西和国际开设了更多分支机构，IT 运营团队意识到他们需要的不仅仅是该工具所能提供的。他们需要更深入地了解整个网络中的语音和数据应用服务，以便进行深入、实时的分析、查看和报告，以供 IT 团队的任何成员使用。
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大型医疗保健提供商借助 NETSCOUT 成功推出基于云的 EMR
该医疗机构的任务是更换其旧版应用程序并实施新的基于云的电子病历 (EMR) 服务。这给 IT 团队带来了一些挑战。需要新的基础设施来划定医疗机构和云供应商之间的绩效责任。可见性对于确定谁将对问题负责以及如何快速查明和解决问题至关重要。该计划是从项目一开始就将服务保证可见性作为基础设施和基于云的 EMR 服务整体部署的一个组成部分。部署前应用程序测试是项目计划中的一个步骤，以确保在上线时，过渡将完美无缺。
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欧洲主要银行利用 nGeniusONE 提高应用程序性能
该银行的使命是通过全面的产品和出色的服务充分满足客户的金融需求。这种对卓越的承诺意味着银行的重要网络和应用程序必须可靠且不会出现性能下降，以便员工和客户能够在银行数千个远程分支机构中的任何一个及时完成交易。当最终用户开始体验到从分支机构访问外部网站的速度极慢，而内部基于 Web 的应用程序运行正常时，IT 团队面临着巨大的挑战。这种性能下降导致了严重的延迟，直接影响了所有分支机构的日常银行运营。客户和员工的满意度受到极大损害。为了解决这个问题，IT 需要在整个广域网上对服务、办公室和用户进行全局可视性。
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