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StubHub 与机器人的战斗:保护内容、防止帐户被盗并确保准确的转化率

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技术
  • 分析与建模 - 机器学习
  • 分析与建模 - 机器人过程自动化 (RPA)
适用行业
  • 教育
  • 设备与机械
适用功能
  • 采购
  • 仓库和库存管理
用例
  • 对话机器人
  • 交通监控
服务
  • 网络安全服务
  • 数据科学服务
关于客户
StubHub 是 eBay 旗下公司,是世界上最大的票务市场之一。 StubHub 成立于 2000 年,总部位于加利福尼亚州旧金山,其使命是帮助粉丝找到乐趣。该平台使球迷能够通过桌面和移动体验(包括 iPhone、iPad、Apple Watch 和 Android 的应用程序)随时买卖数万张门票。由于在其平台上购买和销售门票的便捷性和速度,StubHub 的账户具有巨大的价值,使其成为网络窃贼的主要目标。
挑战
StubHub 是领先的票务市场,由于恶意机器人的活动而面临一系列挑战。这些机器人从 StubHub 网站上抓取定价和库存数据,将这些专有信息出售给竞争对手,并将其重新发布到其他平台上。这不仅导致 StubHub 的定价被削弱,还导致客户帐户被盗和滥用。由于登录信息被盗和密码重复使用,该问题进一步加剧,这促进了帐户接管,导致买家和卖家欺诈。此外,StubHub 的网站不断受到高级持久机器人 (APB) 的攻击,这些机器人可以模仿人类交互并融入人类流量。这些机器人导致网站流量显着增加,导致分析不准确和人为降低转化率。
解决方案
为了应对这些挑战,StubHub 与网络安全公司 Imperva 合作。 Imperva 实施了一系列措施来保护 StubHub 的专有信息和客户帐户。他们主动阻止持续的网络抓取活动,从而保护定价和库存信息,并保持 StubHub 的竞争定价优势。为了防止帐户被盗用,Imperva 阻止了撞库机器人访问该网站,从而显着减少了欺诈并提高了 StubHub 在客户中的品牌声誉。为了解决 APB 问题,Imperva 使用先进的指纹识别技术、行为分析和机器学习来区分机器人和人类流量。他们还实施了动态访问控制以进一步保护站点。为了纠正偏差的转化跟踪,Imperva 阻止了 99.9% 的不良机器人,这使页面浏览量降低了 50%,并提高了转化率并改进了销售漏斗报告。
运营影响
  • The implementation of Imperva's solutions led to a significant improvement in StubHub's operational efficiency and security. By blocking persistent web scraping campaigns, StubHub was able to protect its proprietary information and maintain its competitive edge in the market. The prevention of account takeovers not only reduced fraud but also improved StubHub's brand reputation among its customers, leading to increased customer trust and loyalty. The blocking of APBs and other bad bots resulted in more accurate site analytics and conversion tracking, enabling StubHub to make more informed business decisions. Furthermore, the reduction in bot traffic led to decreased load on the site, preventing downtime and ensuring a smoother user experience for customers.
数量效益
  • 99.9% of bad bots blocked
  • Lowered page view traffic by 50%
  • Significant reduction in fraud

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