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Incorta 为 GC 服务提供快速、轻松的 BI 数据洞察

技术

分析与建模 - 实时分析
基础设施即服务 (IaaS) - 云计算

用例

实时定位系统 (RTLS)

关于客户

GC Services 是一家业务流程外包公司，在美国各地设有 30 个办事处。他们拥有大量数据，想要分析这些数据以深入了解客户和内部人员需求。

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挑战

GC Services 在美国各地设有 30 个办事处，拥有大量数据，他们希望挖掘这些数据来深入了解客户和内部人员需求。他们对 BI 的第一次尝试遵循了传统的数据仓库路径，但惨遭失败。该公司需要一种分析解决方案，不需要大量的数据转换，即使在最大的表连接上也能表现良好，并且可以访问和组合 SQL Server、Microsoft Excel 和文本文件。它还需要能够通过近乎实时的更新快速聚合数据，并且易于访问，以便即使非技术用户也可以在多个级别进行深入研究。

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解决方案

三天之内，GC Services 在其 Cloud Azure 实例上设置了 Incorta，加载并分析了数百万行数据，并创建了必要的仪表板。团队可以在不到一秒的时间内运行性能报告——无需转换或数据建模。领导者和管理者可以了解和优化关键指标，从而使他们的呼叫中心员工能够最大限度地提高生产力。 Incorta 还使该公司能够快速定制业务视图，以便客户能够访问标有熟悉术语、公式和语法的相同数据源。这使客户用户可以轻松理解数据并得出自己的数据见解。

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运营影响

The implementation of Incorta led to significant operational improvements for GC Services. The company was able to optimize key metrics, enabling them to staff call centers for maximum productivity. The solution also allowed for quick identification and resolution of data quality issues, ensuring smooth operation of call centers, maximizing productivity on the floor, and optimizing outcomes for clients and their customers. Furthermore, the ability to customize business views meant that clients could access the same data sources, improving their understanding of the data and enabling them to derive their own insights. The ease of use and customizable dashboards led to widespread adoption of the solution.

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数量效益