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通过切实可行的敬业度洞察激励员工创新和卓越
随着 City & Guilds Group 的发展，其高层领导团队希望了解业务的每个部分如何与其核心价值观保持一致，以及每位员工对其角色和职责的投入程度。他们的最高战略重点之一是提供优质的客户体验。他们相信，敬业的员工更有可能提高工作效率，并为他们的学习产品和服务做出积极贡献。取悦客户可以产生更多盈余，以重新投资于他们的目标。因此，他们希望了解业务每个部分的员工敬业度水平。
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社交商业环境为全球企业沟通注入新活力
大福株式会社是一家专注于工业材料处理的全球性企业，其过时的通信和协作基础设施面临挑战。该公司有一段时间没有更新其在日本的核心系统，而日本以外的附属公司和办事处主要依靠低效的电子邮件进行通信和共享信息，不支持移动访问。被收购公司的通信系统仍然独立。这些缺陷减慢了业务流程，降低了员工效率，并阻碍了大福实现推动创新和增加国际销售的目标。
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学校通过混合云交付模式提高数字化能力并进入新市场
里昂商学院需要超越传统的教育模式，成为数字教育领域的领导者，提供全新的全球学习和教学体验。该学院希望在全球范围内提供内容，同时实现按需个性化教育。它还旨在吸引教育需求旺盛的新兴市场的学生。该学院计划在 2018 年前拓展到三个新市场，并希望确保在各个地方和任何时候都能提供同样高质量的教育内容。
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Flex Contact Center：借助 IBM Connections Cloud 和 IBM Verse 支持业务快速增长
Flex Contact Center 是一家专业服务公司，提供电话销售、呼叫中心、防流失、后台、帮助台和催收服务，自 2009 年成立以来发展迅速。该公司在巴西两个州和四个城市的 12 个地点开展业务，拥有 11,000 多名员工。然而，该公司意识到，为了避免未来扩张的障碍，必须让员工尽可能轻松地有效合作 - 即使他们身处不同的地理位置。传统的协作方式 - 基于电子邮件和电话 - 可能会降低生产力。Flex Contact Center 希望在其员工队伍中实现更好的协作和沟通，但又不想在基础设施上投入大量资金。
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IBM Connections 软件帮助教师改进教学并提高专业发展
格威内特县公立学校 (GCPS) 是佐治亚州最大的学校系统，为 136 所学校的 175,000 多名学生提供服务。作为其数字内容、学习、评估和支持系统 (eCLASS) 计划的一部分，GCPS 希望帮助教师和学校领导更有效地协作，以改进课程和提高教学技能。然而，协作仅限于会议、工作会议和正式的面对面专业发展。为了在会议之外分享信息和想法，教师、管理员和支持人员严重依赖电子邮件和共享驱动器。随着收件箱和驱动器变得难以处理，一些教师和领导开始使用商业社交应用程序进行专业的在线协作。
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IntraHealth International：将劳动力战略与业务相结合可促进非营利性全球卫生组织的使命
IntraHealth International 是一家非营利性组织，旨在帮助当地卫生工作者更好地为有需要的社区服务。该组织意识到，它需要彻底改革其招聘方法，以更好地应对行业变化并支持组织需求。该组织的人力资源流程最初由捐助者的需求决定，导致招聘流程旨在满足捐助者和项目的需求，而不一定满足整个组织的需求。因此，每个国家办事处都有自己的招聘做法，以满足捐助者要求的特定期限。IntraHealth 意识到，它需要一种涵盖整个组织的总体方法和流程来整合捐助者和组织的优先事项。
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麦当劳：利用评估改善客户体验并推动更好的业务成果
英国麦当劳的业务和员工队伍都在不断壮大。为了保持这种增长势头，餐厅运营需要做出改变，并由更多“对客户充满信心”的员工和经理提供支持，以提供出色的客户体验。该公司需要通过严格且以客户为中心的招聘策略来增强其现有的新员工选拔流程，目标是聘用能够满足业务快速发展需求的候选人。招聘团队必须找到一种创新的方法来减少招聘人员和经理花在筛选和评估不合适候选人上的时间。同时，团队必须为每位申请人提供积极的候选人体验，无论他们是否成功入职。
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Meander 医疗中心将物理和数字治疗环境融为一体
荷兰的一家医疗服务提供商 Meander 医疗中心正在寻求创新方法来更好地服务患者。该中心希望通过提供个性化、交互式的患者门户，将其对治疗过程的支持扩展到医疗设施之外。该门户将为患者提供来自各种 Meander 系统的相关个人内容，例如保险信息、医疗记录、所需的在线表格、预约、药物、可用医生和个性化治疗计划。但是，该中心需要一个门户平台和解决方案实施合作伙伴来帮助实现其数字化治疗环境的愿景。
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Odin：为员工和服务提供商合作伙伴创建敏捷的学习方法
Odin 是一家领先的云软件解决方案提供商，需要一种快速、全面且经济高效地培训其数千名合作伙伴和员工的方法。该公司希望通过混合式学习降低培训服务成本，让学习者能够在需要时找到正确的信息。Odin 还需要一个学习系统，以满足那些喜欢自己动手而不是坐在教室里参加正式培训师指导课程的受众的需求。该公司需要一种可以快速启动和运行的解决方案，可以跟踪课堂培训并将其与在线学习相结合，具有社交元素，并且可以自动化认证计划。
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卓越的员工数字体验有助于提高客户洞察力和跨境协作
欧姆龙欧洲公司是工业自动化领域的全球领导者，它面临着简化员工日常工作流程和更好地利用组织集体知识和专长的挑战。该公司被分为两个部门，由独立的销售和营销团队为许多相同的客户提供服务。部门之间更好的沟通和协作将有助于确保客户将公司视为“一个欧姆龙”。社交商业网络可以让销售人员共享有关共同客户的线索和信息，从而为所有人带来更好的机会。欧姆龙欧洲公司已经有一个基于门户技术的内联网，但它更像是一个自上而下共享公司信息的静态实体，而不是信息流和员工日常工作必不可少的动态工具。
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通过集中式学习内容管理平台推动世界一流的安全
PotashCorp 是全球最大的化肥公司，其目标是成为全球最安全的资源公司之一。为了实现这一目标，该公司需要为在多个远程站点工作的 5,000 多名员工提供一致、高质量的培训。过去，每个站点都开发自己的培训材料。这造成了大量重复工作，并且很难确保每个站点都符合最新的公司和监管最佳实践。PotashCorp 需要一种方法来开发和向每个工作站点提供标准培训材料，无论这些站点有多偏远。
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SPARDA 银行通过社交协作改善交叉销售
SPARDA Bank Austria Süd 是一家在奥地利各地设有分支机构的零售银行，其内部沟通和协作一直存在困难。该银行的主要协作工具是电子邮件，这使得员工难以共享销售流程、产品知识和客户信息。这种协作不足限制了银行的效率，尤其是对于地理位置分散的团队、分支机构和移动销售而言。许多客户都是单一产品的购买者，但 SPARDA 认为，如果他们能够确定未满足的客户需求并抓住追加销售和交叉销售的机会，这种情况可能会改变。因此，SPARDA 寻求 CRM 解决方案来转变其营销和销售流程，同时增加协作和社交功能。
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IBM Customer Experience Suite 解决方案支持与客户建立多渠道数字关系
2013 年，意大利通过了《保险业放松管制法案》（Decreto Sviluppo），该法案规定保险公司必须向客户提供直接访问其个人保单和个人信息（包括合同、索赔和付款）的权限。新法律为 UnipolSai 提供了动力，使其能够快速推进其战略计划，与客户建立集成的多渠道数字关系。目标是通过更全面地了解客户和市场需求，更好地为 UnipolSai 代理商和客户提供服务。UnipolSai 与 IBM 业务合作伙伴 Gaia、IBM 高级业务合作伙伴 Factory-y Srl 和 IBM 高级业务合作伙伴 Blue Reply Srl 签订了合同，以帮助部署新的代理商和客户门户。这些项目是分开的，同时运行。
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一家大型政府机构利用 IBM ID 管理系统减少了 80% 的管理需求
一家大型政府机构的安全架构师面临着管理 5,500 多名政府雇员和 5,000 个与其系统交互的合作伙伴组织的访问权限的挑战。该机构的安全基础设施必须管理每个应用程序的用户身份验证、授权、密码管理、配置等。此外，各种用户还需要访问该机构的网络、文件共享、活动目录分发列表和组共享。对于许多应用程序和 IT 系统，手动流程控制着访问请求和授权，用户可能需要数周时间才能访问系统或完成工作所需的资源。
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亚洲领先的信贷服务提供商利用先进的访问管理解决方案降低风险并提高盈利能力
亚洲领先的信贷服务提供商正面临传统密码验证流程的挑战。该公司发现这些流程影响了生产力，并增加了其呼叫中心内身份被盗的风险。代理在从一个应用程序转到另一个应用程序时必须不断输入密码，这被证明是昂贵的，因为每次登录都会增加几秒钟的时间。此外，代理必须记住多个唯一的应用程序登录名，每个应用程序都有严格的密码要求。这导致了许多不良和不安全的密码管理行为，包括在应用程序之间重复使用密码和写下密码。该公司还发现，呼叫中心代理有时会共享密码，这使得内部审计和合规人员难以确认谁有权访问哪些信息。共享密码还会增加工资成本，因为公司使用登录数据来跟踪代理的工作时间。
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职业教育公司消除软件许可证审计风险
职业教育公司 (CEC) 正在使用一个分散的端点管理系统来跟踪 80 个校园和 10 个办事处的数千个端点。该公司需要一个集中式系统来管理软件和硬件资产。当三家软件供应商请求审查软件许可证时，对更强大的系统的需求就变得显而易见。现有系统无法处理这些请求，CEC 可能会因每次违规而面临高达 150,000 美元的违规罚款。该公司还拥有混合操作系统环境和多种端点连接，这增加了情况的复杂性。
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通过 IBM 实现经济高效的企业移动管理
大丹德农市希望降低成本，并开始审查基于云的企业移动管理解决方案。他们正在寻找一个比四年前部署的更好的平台。与全球许多政府一样，该市面临着严重的预算限制。他们需要一种能够满足其内容管理、应用部署和安全需求且更易于管理的解决方案。
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实施安全解决方案以应对网络威胁并防范攻击
全球每天有数百万人通过机场。网络威胁（例如计算机病毒和其他恶意攻击）始终威胁着机场安全。快速发现机场系统中的安全漏洞是将针对性攻击的损害降至最低的关键。管理印度英迪拉甘地国际机场 (IRI) 的 DIAL 需要一个可靠的解决方案作为先进安全运营中心和监控基础设施的骨干，以便实时识别和应对新出现的威胁。
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仅三个月内就将受恶意软件感染的端点登录量减少了 90%
2013 年秋，捷克共和国的银行与全球许多银行一样，遭遇了恶意软件攻击的激增。KB 高管在评估威胁形势和银行安全时发现，他们现有的安全解决方案无法保护客户免受这些威胁。他们需要专门针对在线金融欺诈和恶意软件的工具来抵御这些恶意软件攻击。该银行向法国兴业银行的同行求助，了解他们使用哪些工具来帮助防止金融欺诈。正是通过这些对话，KB 决定实施 IBM® Security Trusteer® 解决方案。
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巴基斯坦证券交易所：深入了解复杂的 IT 环境
随着快速增长和在线交易等新 IT 服务的发展，巴基斯坦证券交易所 (PSX) 需要更好的方法来监控其复杂的 IT 基础设施，以识别安全威胁并快速有效地做出响应。作为亚洲表现最好的股票市场之一，PSX 必须采取积极主动的方式来确保数据安全和合规性，以保持投资者信心。挑战在于保护其资产并在全国范围内提供无缝电子集成证券交易平台。
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为账户持有人提供更安全的在线金融服务环境
kabu.com Securities 是三菱日联金融集团 (MUFG Group) 旗下的一家在线证券公司，该公司致力于更好地保护客户资产，让客户更加安心。该行业正面临越来越先进的网络攻击，kabu.com Securities 认识到需要额外的安全层来对抗这些威胁。该公司旨在防止最终用户设备感染恶意软件，并保护用户免遭登录凭据网络钓鱼，而这往往是金融欺诈的根本原因。
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Creval Sistemi e Servizi：使用 IBM 的流程自动化解决方案加速客户服务改进
Creval Sistemi e Servizi 是其母公司 Credito Valtellinese Group 银行的信息和通信技术服务提供商，该公司面临着适应商业世界快速变化的数字化转型的挑战。该公司的核心银行应用程序变更耗时且成本高昂，这减慢了其对不断变化的业务需求的响应速度。该公司试图将其速度较慢的核心银行应用程序与快速变化的速度和创新要求分离开来。作为这项计划的一部分，Creval Sistemi e Servizi 希望实现流程自动化，以加速和改善客户服务。它还试图让知识型员工能够自行创建流程，而无需 IT 部门的参与。
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Finanz Informatik 与 IBM Software Services for Collaboration 保持同步
Finanz Informatik 是德国储蓄银行金融集团的中央 IT 服务提供商，该公司希望更新其 IBM Notes 和 Domino 软件架构。该公司传统上与外部服务供应商（主要是 IBM）协调，以协助其迁移工作。除了迁移之外，Finanz Informatik 还希望确保对更新的消息传递环境的持续支持。该公司希望通过减轻日常例行任务的负担，腾出员工时间，同时确保提供优质的支持。理想情况下，这项新服务将包括针对公司所有软件相关问题和疑问的单一联系点。
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领先的在线酒店住宿提供商利用 IBM Tealeaf CEM 和 OpinionLab VoC 优化客户体验
在线酒店住宿提供商一直难以充分利用客户反馈，因为所提供的信息通常缺乏识别和解决问题所需的细节。在线旅游行业竞争激烈，许多网站都提供类似的产品目录。这使得公司难以区分其产品并取得长期成功。酒店住宿提供商正在寻找一种方法，将客户倾听嵌入关键业务流程中。然而，许多电子商务企业没有能力充分利用客户反馈，因为他们通常无法根据信息采取行动。例如，客户可能会在预订过程中提到问题，但除非他们提供具体细节，否则电子商务企业很难识别和解决问题。这种不作为的反馈循环会导致糟糕的客户体验、网站放弃和无法实现的收入机会。
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