该公司正在对其数据中心运营进行转型，将部分业务应用程序迁移到基于云的 Nutanix TierPoint 共置 (Co-lo) 设施。然而，他们遇到了可见性限制，很难确定迁移后的应用程序是否运行可靠。他们的思科统一计算系统 (UCS) 和 Oracle 服务的可见性也存在限制，这使得确保狱警和人员用于管理惩教和住宅设施现场运营的应用程序的性能变得具有挑战性。此外，该公司有几个月的时间来遵守美国国家标准与技术研究院 (NIST) 的测量标准，该标准要求提供组织符合与网络监控性能和可用性、防止网络安全漏洞以及保护客户和员工医疗保健和财务数据有关的保障措施的证据。

这家生物制药公司正在对其服务和基础设施进行数字化转型，这需要额外的可视性。该公司需要实时监控 IT 服务平台转换和新数据中心服务。由于收购、合作和内部增长活动，该公司的技术格局经常发生变化。近期需要监控过渡中的服务，包括在整个企业内重新定位的服务器上运行的应用程序的自定义应用程序性能和依赖关系、迁移到新托管数据中心的 DNS 服务的性能以及升级后的 10G 网络环境中的 Office 365 性能。IT 提供商还需要在数据中心迁移活动期间实时监控网络流量，以及评估广域网 (WAN) 升级需求所需的网络容量管理预测。

这家价值数十亿美元的高科技全球制造公司面临着在有限的 IT 资源下提供出色的性能管理和监控的挑战。该公司正在投资最新技术，需要填补其复杂且不断发展的网络的可视性空白。该公司已将其企业网络在许多地方从 1 GB 扩展到 10 GB，实施了多个软件即服务应用程序，包括 Microsoft® Office 365 和 Skype for Business，并将其语音和视频服务升级到 Polycom。然而，出现了影响用户的问题，需要 IT 干预来查明和纠正。用于支持监控和管理其当前工具的资源已经减少，导致所做的更改破坏了数据收集，从而导致可视性出现差距。

该公司正在实施多项数字化转型计划，以优化业务和制造流程以及内部和外部沟通。这些变化推动了数据中心现代化的需求，包括升级到 40G、迁移到混合云部署以及将部分网络和应用程序共置到第三方站点。为了支持这些变化，IT 团队需要使用新的配置方法部署新架构。他们仍然面临着影响用户的持续问题。一些主要问题正在消耗资源并有可能影响业务。高管层最关心的是他们的 VoIP 服务持续存在的联络中心语音问题。尽管问题定期报告，但各个站点的问题并不一致，而且不容易解决。

该公司经历了远程办公网络的指数级变化，从 50 个地点增加到数百个。为了使用集中的 IT 资源高效地管理向这个大型远程办公网络交付业务服务，公司领导层决定将其基于硬件的广域网 (WAN) 转换为软件定义的 WAN (SD-WAN)。确定的 SD-WAN 解决方案涉及众多技术供应商，包括 VMware（提供 VeloCloud SD-WAN、VMware ESXi 虚拟机管理程序、vRealize Network Insight 和 VeloCloud Orchestrator）、在远程办公室运行的 Avaya IP 语音 (VoIP) 服务以及通用 CPE (uCPE) 和虚拟网络功能 (VNF) 供应商解决方案。在标准的部署前活动期间，IT 团队开始测试该解决方案，包括转换后的 SD-WAN 服务将如何支持 Avaya VoIP 业务服务。他们看到的测试结果有问题，VoIP 技术在 SD-WAN 上无法可靠地运行。

该公司的业务运营足迹遍布多个大洲，包括欧洲、亚洲和美洲的多个数据中心设施。随着疫情的到来，涉及数据中心转型和多云迁移的战略项目正在顺利进行。在此期间，IT 必须推进战略项目活动，同时面临前所未有的远程业务服务交付需求。在战略方面，IT 团队开始将业务应用程序迁移到云中，并选择 Microsoft Azure 作为其解决方案提供商之一。在此期间，部分数据中心服务也迁移到了 Equinix 共置 (Co-lo) 设施。从战术上讲，业务运营的成功突然变得依赖于公司虚拟专用网络 (VPN) 的性能。当 IT 部门准备应对这些战略和战术挑战时，他们很快发现，由于缺乏对托管在公司数据中心环境中的 SAP 客户关系管理 (CRM) 应用程序、Microsoft Azure 基于云的服务和应用程序、Microsoft Skype for Business (Skype) 统一通信 (UC) 语音和视频服务、Microsoft Office 365 业务应用程序、依赖于可靠访问 VPN 服务的远程应用程序、对基于 Web 的应用程序性能至关重要的 Web 流量的可见性，他们的进展受到了影响。现有的监控工具集不足。这使得很难隔离问题并准确分配 IT 所有权。在这种情况下，网络团队往往首当其冲地受到指责，这里的情况就是如此。

多年来，该银行的客户一直享受着基于语音的客户服务，呼叫中心的运营在公司两个区域联络中心之间保持平衡。呼叫中心依赖于多供应商环境，其中包括以下统一通信和协作 (UC&C) 提供商：Genesys、Cisco、Nortel 和 Avaya。在 IT 团队支持这项联络中心投资的同时，银行也在管理其业务以应对 COVID-19 的到来。为了保护客户和员工，该公司关闭了一些地区分支机构，这促使人们更多地使用远程银行服务，包括呼叫中心。在此期间，呼叫中心的人员配备方式也发生了变化，其中一些客户服务代表 (CSR) 在家工作，而其他一些则新近搬迁到与其他员工共享的办公空间。IT 现在不仅要管理这种部分远程服务交付环境中呼叫中心资源的增加使用，他们现在还需要区分服务问题是与 UC&C 技术性能、配置更改还是这些因素的组合有关。

该银行面临着多项挑战。银行长期使用的网络性能管理 (NPM) 工具的功能限制带来了网络可见性挑战，促使开发、服务和基础设施 IT 团队提出技术改进要求。此外，这种传统的 NPM 技术无法为 IT 团队提供当地分支机构的可见性，而这对于确保高质量的用户体验和高效的金融服务交付是必不可少的。由于缺乏清晰的端到端可见性，这些 IT 团队在运营时缺少对基线网络、应用程序和业务服务监控至关重要的源数据。在第三方技术元素丰富且存在系统集成商的环境中，这些 IT 团队需要可靠的监控、故障排除和根本原因分析解决方案来区分性能问题是源于他们的供应商解决方案还是银行的内部环境。除了这些日常挑战之外，正在进行的数据中心转型需要额外的 IT 周期才能完成。通过这个项目，网络的核心正在迁移到下一代技术，并建立了一个额外的数据中心位置，现在有一个新的 IT 团队负责其性能。

该公司扩大了远程业务地点和数字平台的使用，改变了其信息技术 (IT) 团队领导层面临的服务交付挑战。这些挑战包括扩大可见性需求、增强应用程序性能监控、管理网络带宽利用率以及提高 IT 性能监控一致性。由于成本控制是此次技术更新的重要考虑因素，该公司希望获得创新解决方案和最佳实践建议，以了解下一代方法如何解决这些 IT 问题并改善保持业务增长所需的保险和金融服务交付。

新冠疫情的爆发迫使这家银行关闭了大量地区分支机构，领导层不得不选择通过移动和在线应用程序以及电话银行提供全天候客户账户访问服务。在客户使用这些账户访问选项的同时，许多银行员工现在将办公室搬到了家中。随着远程业务运营的使用增加，该公司的 IT 团队需要优先考虑虚拟专用网络 (VPN) 和 Citrix 虚拟桌面基础架构 (VDI) 的性能，因为这对于成功交付日常金融服务至关重要。由于数百万全球客户现在依赖不间断的远程账户访问，因此远程银行业务的无缝运行至关重要。在远程过渡开始几天后，IT 领导层联系了他们的 NETSCOUT 业务代表，担心他们无法了解 Citrix 虚拟应用程序和桌面的性能。Citrix 现在是一个关键环境。该银行的 IT 领导层已将 Citrix 应用程序流量配置为在多个公司数据中心之间平衡，以帮助确保性能。但是，当地 IT 团队无法可视化与其业务运营相关的 Citrix 应用程序流量，从而无法监控此虚拟环境或最终用户体验。

该度假村隶属于一家大型全球酒店和娱乐公司，正在实施多项数据中心转型，包括迁移到思科 ACI 技术、将预订应用程序过渡到软件即服务应用程序、增强其联系中心和统一通信与协作 (UC&C) 服务，以便客人与服务代表交谈。在数据中心迁移到 ACI 期间，IT 员工需要排除几个 1 级严重性事件。这项工作具有挑战性、耗时，并且会危及客人的体验质量。IT 组织很快意识到需要深入的可视性来查明这些中断的根源。

该通信公司运营着一个零售店网络，用于销售手机、平板电脑、配件以及手机服务和长期合同。该公司的 IT 部门已在每家零售店实施了 Wi-Fi 网络，其明确目的是为销售人员提供连接，以便他们访问来店消费者的客户资源管理 (CRM) 信息；销售点 (POS) 上可供销售的产品和服务的详细信息；互联网访问以跟踪竞争性报价并访问其他基于云的应用程序；以及在完成销售时连接到外部网站以进行信用卡授权。该公司需要以经济高效的方式了解其零售店的最终用户体验，无论是 Wi-Fi 还是有线访问，以确保保持质量。

这家金融服务公司正处于数据中心转型计划的最后阶段，该计划包括整合公司的本地数据中心，并将其他技术平台和应用程序工作负载转移到其他 Equinix Co-lo 设施。他们还希望通过更好地利用 Amazon Web Services (AWS) 和 Microsoft Azure (Azure) 多云环境来改善金融服务交付并降低开支，以及通过 Cisco 语音 IP (VoIP) 和 Webex 语音/视频渠道扩大区域客户覆盖范围，以进行投资组合审查和股东会议。此外，他们还需要确保公司在家办公的员工能够获得良好的最终用户体验，因为这些员工突然依赖以前未充分利用的虚拟专用网络 (VPN) 和 Citrix 虚拟桌面基础设施 (VDI) 平台来提供业务服务。

在当前的疫情危机中，这家游戏公司的业务在自然增长的基础上出现了增长。他们的一些数据中心每秒生成数千万个数据包，需要通过生成 NetFlow 数据并将其转发到多个安全工具以及内部开发的自定义网络和应用程序性能工具来监控这些数据包。当前的监控解决方案无法提供对所有流量的完整可见性。NetFlow 生成需要流量容量远高于现有解决方案的设备。多人游戏的大量参与可以吸引数百万独立客户。他们的 IT 团队还在面向客户的网络上为他们提供密集的实时支持，因此数据包代理解决方案需要扩展以适应许多同时使用的员工用户，以及不同数据中心位置在客户端方面经历的不同增长率。

该公司的 VoIP 系统存在问题，不同地点的用户遇到的性能水平各不相同。主要高管和关键远程站点报告了质量问题。IT 团队无法确定任何特定地点的“正常”性能，即使存在服务器或应用程序问题，VoIP 问题也经常被归咎于网络。IT 最初尝试使用的工具来监控 VoIP 系统需要花费大量时间和资源为每个地点编写自定义脚本，而这无法扩展到其全球多个地点。

美国和加拿大的政府机构都在寻求改造传统的 EMS 交付技术，以更好地适应当今的移动、文本、图像、视频和数据平台。因此，一些州、省和地方急救机构正在重新考虑如何更好地向居民提供 EMS 支持，包括将技术服务外包给领先的第三方供应商。这家领先的呼叫中心公司利用其在其他业务线中吸取的经验教训，为警察、消防和 EMT 团队改进语音和数据传输网络支持能力。由于提供 EMS 呼叫中心解决方案涉及高风险，该公司致力于提供网络运营商级语音和数据支持，以帮助客户改善服务交付。EMS 呼叫中心还将为机构客户及其急救人员提供 IP 语音 (VoIP) 交换机解决方案，以取代现有的电话交换机、多媒体呼叫处理和统一呼叫流，并提供基于员工技能组合和可自定义用户界面的智能呼叫路由。

国家税务局在全国范围内提供政府财务处理服务方面面临挑战。该机构已将众多供应商技术平台的运营外包给一家值得信赖的托管服务提供商 (MSP)，包括在 10 个政府地点和众多支持公众的联系中心运营的语音和统一通信与协作 (UC&C) 解决方案。MSP 团队使用了几种供应商解决方案来帮助监控联系中心的服务性能，当他们审查他们一直用于确保 UC 技术的应用程序性能监控 (APM) 工具时，他们发现了一些问题。其中包括 Cisco 语音、视频和协作服务的 UC 性能指标有限，缺乏对作为整体 UC 性能重要元素的网络的可视性，无法在云环境中可视化和监控机构流量，以及缺乏对机构内部环境中的东西向网络流量的可视性。

这家全球制造公司在通过其联络中心提供语音服务时面临着质量和性能方面的挑战，包括在迁移到 SIP 中继技术期间。他们缺乏可见性，无法在复杂的环境中确定 QoS 问题的根源。IT 部门已接手了北美和南美所有 IT 监控的责任，这导致了 VoIP 监控方面的特定问题。他们已经遇到了通话问题，因为不同地区的 QoS 标记不一致，而 IT 缺乏确定更改来源所需的可见性。他们使用多种工具进行语音监控，这需要大量资源和耗时的研究，这反过来又导致解决问题的时间过长。

该公司是一家财富 500 强技术制造商和服务提供商，其 SaaS 协作服务时常遇到问题。他们希望确保在开发初期就解决这些问题，以确保客户能够获得与这家知名提供商相同的完美、高品质体验。服务本身的性质使这些挑战变得更加复杂 — 有时，可能会有数十万个同时呼叫量；40 GB 高速链路；各种不同的语音、视频和数据应用程序；并且不仅需要监控和分析呼叫设置协议，还需要监控和分析媒体流量和呼叫质量指标。

北美机动车辆管理局 (DMV) 面临着从数据中心枢纽到 DMV 分支机构和用户运营的可视性提高的挑战。底层网络、应用程序和语音环境需要以最佳状态运行，以避免延迟导致排队时间变长、客户不满和负面宣传。IT 团队还面临着在没有服务保证技术解决方案方法的情况下实施和维护软件定义广域网 (SD-WAN) 和 Microsoft Office 365 技术部署的挑战。

这家全球联络中心服务提供商 (CCSP) 正在扩展其业务，并增加其网络中公司拥有的数据中心和呼叫中心位置的数量。他们还开始使用区域第三方主机托管设施来快速为新客户建立联络中心平台。作为其持续业务扩展的一部分，该公司的基础设施解决方案架构 (ISA) 团队希望为新的联络中心客户标准化物料清单 (BOM)。他们希望扩展此 BOM 概念，以标准化他们为这些新联络中心客户使用的可视性和监控平台。该团队之前通过使用生产级 NETSCOUT nGeniusONE 服务保障平台进行统一通信和协作 (UC&C)、网络和应用程序性能管理，在改善以前的呼叫中心客户的语音基础设施性能方面取得了快速进展。

这家全球联络中心服务提供商 (CCSP) 的任务是为一家政府机构管理面向客户的下一代 Cisco Webex 平台。由于 COVID-19 疫情的爆发，该机构正在将其统一通信 (UC) 呼叫中心技术平台转换为外包服务模式。疫情导致失业工人和转向远程办公环境的工人数量增加，这加剧了为公民提供不间断远程访问这一关键联邦政府支持计划的需求。CCSP 必须在极短的时间内建立这个新的联络中心平台。

业务流程外包商 (BPO) 和领先的统一通信 (UC) 技术提供商建立了战略合作伙伴关系，将他们的语音和视频技术解决方案捆绑在一起，作为 BPO 代表其客户托管的联系中心服务的一部分。然而，不断增长的基于云的联系中心即服务 (CCaaS) 解决方案市场带来了新的挑战。许多商业和政府组织正在转向此类 CCaaS 解决方案，因为这些外包呼叫中心服务提供更快的部署、更大的灵活性和更少的 IT 运营。UC 公司希望进入 CCaaS 市场并扩大其业务范围。他们寻求能够可靠地托管 CCaaS 平台的合作伙伴，这些平台配置为支持大型企业和政府客户，这些客户每年有数百万次潜在的呼叫中心客户交流，为单个最终客户建立的每个服务 pod 多达 40,000 个并发用户会话，一种与供应商无关的实时监控各种业务应用程序的方法，以及智能可视性解决方案，这些解决方案将提供从托管 UC 技术的 BPO 联络中心到访问 CCaaS 的客户和公民的端到端视图。

由于 COVID-19 疫情，医疗保健网络的居家办公流量急剧增加。这导致 Azure 及其远程医疗应用程序的服务出现质量问题，语音和视频不稳定，并且在会话中途丢失通话。医疗保健网络最近将服务迁移到运营商中立设施 (CNF)，尚未在三个新的 Equinix 位置部署可视性，这使得对报告的问题进行故障排除既困难又耗时。

由于依赖第三方托管的应用程序，这家生物技术公司面临高成本和缺乏控制的问题。他们决定为数百个远程位置实施性能中心项目。他们使用了 Cisco® Secure Agile Exchange (SAE)，通过虚拟化网络边缘 (DMZ) 并将其扩展到主机托管中心，企业能够快速安全地将用户与应用程序互连。所有第三方应用程序以及托管在内部数据中心的一些应用程序都被“内部”带到 10-15 个主机托管设施，并且公司所有远程位置都将指向这些主机托管。该项目的一个主要目标是确保在迁移到主机托管中心后，SaaS 和内部应用程序可供最终用户使用。IT 知道他们需要从用户的角度进行可视性，以确保新方法能够按设计运行，并具有高质量的应用程序可用性和性能。

客户是一家领先的企业软件解决方案供应商，他们正在努力满足其测试实验室的需求。他们使用配线架来创建特定于每个测试场景的网络拓扑。但是，这种方法容易出错，并且需要频繁物理访问测试实验室。配线架容易出现问题，例如将电缆连接到错误的端口、连接器处的电缆故障以及连接器脏污导致测试期间出现间歇性问题。配线架很快就变得杂乱无章，增加了出现错误和故障的可能性。测试实验室距离工程师有两层楼远，导致每次往返都会浪费时间。

该保险公司已经部署了 NETSCOUT nGeniusONE 服务保障平台以及 InfiniStreamNG 和 vSTREAM 数据源，这帮助他们的 IT 团队解决了 Microsoft Azure 云环境中的可见性和应用程序性能问题，通过面向公众的 Web 门户改善了最终用户体验，支持患者和订户交易，并弥补了整个企业的其他网络可见性差距。然而，出现了新的优先事项，将注意力转移到这个动态的 IT 环境中。他们面临着滚动的数字转型项目和突然的远程劳动力转型。他们很快意识到虚拟环境可见性差距正在影响依赖 VMware ESX 和 Citrix 虚拟桌面基础架构 (VDI) 技术来提供高质量业务服务的应用程序。这些问题意味着 IT 无法可视化用于索赔编辑系统、合同建模、自动索赔定价和自动捆绑支付处理的基于 Web 的应用程序。这个基于 Web 的应用程序环境还包括一个 HIPAA 网关，用于自动处理符合《健康保险流通与责任法案》的电子交易，还要求安全处理个人健康信息 (PHI)。

该政府机构正在进行数字化转型项目，包括推出基于云的 Microsoft Office 365 服务并在两个 Equinix Co-lo 数据中心建立运营。该机构需要对这些新平台进行额外的可视性和实时监控。IT 团队意识到，如果没有额外的 nGenius InfiniStreamNG (ISNG) 智能数据源，他们将无法实时监控这些新平台。ISNG 技术需要支持 40G 网络速度，并提供额外的存储空间以进行按需数据包捕获和事后故障排除。该项目时间紧迫。

SdV Plurimedia, a leading hosting and Web services provider in France, is held to strict contractual obligations and service level agreements (SLAs) that require it to provide the highest level of data center infrastructure and customer service protection. A majority of SdV’s customers offer public-facing media services that require high performance and 100% uptime. SdV’s customer Web sites are frequently attack targets due to the public and sometimes controversial nature of their content. Therefore, it is common for SdV to see attacks on a daily basis. These attacks not only impact the target customer, but also other customers who share the same data center resources. It’s these types of attacks that would shut down SdV if they didn’t have a DDoS mitigation system in place.

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