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全球投资银行利用 NETSCOUT 解决方案将停机时间从几周缩短至几分钟
这家全球投资银行正努力应对关键业务服务间歇性中断和中断的问题。他们缺乏可视性，无法在问题出现时识别或快速解决问题。正常运行时间和性能可视性是该团队的关键。统一通信和协作 (UC&C) 服务是一个特别的痛点。最近，IT 部署了一款全新的先进视频会议应用程序，以便 CEO 可以在全体会议上向公司发表讲话。该服务需要支持数百名员工同时连接，但他们使用该服务召开的第一次视频会议效果不佳。在某些情况下，通话中断，而在其他情况下，通话质量很差。
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5G边缘的协调服务保障
当一家大型美国运营商服务提供商 (CSP) 准备其网络以支持 5G 云边缘时，他们在规划阶段就意识到使用传统的专用 COT 服务器将不再支持其 5G 边缘网络的稳健性。5G 边缘的交易需要极高的按需灵活性、更快的服务和网络资源部署、可扩展和缩减流量的弹性以及服务保障的自动化可视性。CSP 需要一种能够提供这些功能同时确保稳健性和可视性的解决方案。
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弥补 5G 网络覆盖空白
一家大型一级运营商服务提供商 (CSP) 精心规划了其 5G 非独立 (NSA) 网络的覆盖范围，通过进行路测并确保使用有意义的测量阈值来触发 5G NSA 无线电资源的使用。然而，最近的评估显示，他们的 5G NSA 网络覆盖范围排除了 26% 的用户。挑战在于确保所有用户都能获得完整的 5G 覆盖。
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自信加速您的 5G 网络部署
5G 商用网络的部署正在不断增加，对一家大型美国运营商服务提供商 (CSP) 5G 非独立网络的标准蜂窝和用户性能的初步评估显示，总体掉线率极高。在具有多供应商设备的复杂网络环境中，CSP 需要对可能的根本原因进行分类并确定对 5G 用户的影响。挑战在于获取有意义的网络数据细分以及相关关键绩效指标 (KPI)，以获得更深入的见解。
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利用基于软件的智能可视性扩展数据中心性能监控
该机构的任务成功在很大程度上取决于快速成功地分析大量数据，以保护国家利益、政府资产和全球公民。为了确保任务成功，该机构开发并部署了一套应用程序套件，能够从不断增长的数据量中快速提取有意义的分析。为了更灵活地启动计算和存储资源以支持这些关键任务应用程序和新开发的应用程序，该机构做出了一项战略决策，通过整合现有数据中心运营并过渡到商业云服务提供商 (CSP) 服务来拥抱最近的数字化转型创新。作为这一过程的一部分，该机构采用了政府标准采购流程，从而能够精心选择业内最佳技术来安装在新的 CSP 中。因此，他们早早决定投资思科以应用为中心的基础设施 (ACI) 软件定义网络 (SDN) 架构，该架构提供了应用敏捷性和数据中心自动化的优势。转向年度 CSP 服务还涉及使用该机构新推出的 Amazon Web Services (AWS) 和虚拟 VMware 虚拟机管理程序技术。
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汽车金融服务组织利用 NETSCOUT 保护业务收入
这家金融服务机构在全球范围内开展业务，为某家汽车公司的客户提供直接银行、融资、租赁、汽车、保险、车队管理和其他服务，现在正面临挑战。随着公司的发展，需要一个新的数据中心来满足现代不断增长的需求。NetOps 负责确保高质量的最终用户体验，并需要一个解决方案来恢复新数据中心设计中的端到端可见性。虚拟化环境增加了确保访问级别可见性的难度。作为新数据中心启动的一部分，安全策略得到了加强，并实施了一项新政策，要求所有对生产环境的访问都必须通过两个隔离的 DMZ 之一。这给 IT 带来了巨大挑战。该组织的客户和员工依靠关键应用程序和业务服务来实现重要功能，以推动业务收入，包括 Citrix XenApp 发布的桌面、Oracle 和通过 Citrix 发布的内部经销商融资应用程序。
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中国消费金融公司利用 nGeniusONE 保障最终用户体验
金融服务集团面临着向现有和潜在客户提供快速、始终在线服务的挑战。问题在影响到客户后才被发现，而 NetOps/AppOps 很难快速找出服务缓慢的根本原因。用户经常无法提交在线申请或贷款付款，因为服务速度太慢，在完成之前就会超时。当客户报告问题时，AppOps 团队能够观察到交易率低于预期，但缺乏工具或可见性来快速了解原因。
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Xtel Communications 案例研究
Xtel Communications 是一家光纤网络、云和语音服务提供商，由于缺乏对网络流量的可视性以及无法提供针对分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击的保护，该公司面临着巨大的挑战。随着带宽需求的增加，DDoS 攻击变得越来越普遍，导致服务和性能问题。Xtel 的传统入侵检测系统 (IDS) 和入侵防御系统 (IPS) 能够提供基本的 DDoS 保护功能，但不足以应对日益增加的威胁。Xtel 需要一种既能保护自己的基础设施又能为客户提供一流解决方案的解决方案。
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最大化优质视频点播收入
该客户是一家北美一级多系统运营商 (MSO)，每月提供超过 30,000 部视频点播 (VoD) 影片，其中最有价值的是付费影片，尤其是新发行的影片。然而，向机顶盒提供信息的电影海报服务器出现了错误。订户会选择一个喜欢的影片，但收到的却是其他影片，导致他们在租赁后的几分钟内就放弃了这部电影。MSO 无法从订户的角度直接了解 VoD 体验，因此想要了解为什么这么多 VoD 观看者在购买后的几分钟内就放弃了。
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支付处理解决方案的 SaaS 提供商利用 Arbor Edge Defense 保护企业免受 DDoS 攻击
该组织面临的最大挑战是了解攻击业务的安全威胁。作为支付处理商和金融交易对帐提供商，及时完成请求至关重要。任何妨碍向客户提供这些服务的行为都会对客户和 SaaS 提供商造成经济损失，更不用说损害提供商的声誉了。尽管投资了 Web 应用程序防火墙 (WAF) 等安全工具，但 DDoS 攻击仍阻碍了对关键业务服务的访问近半天。在攻击持续期间，客户无法处理付款或对帐金融交易。即使没有发生实际违规，攻击造成的停机和声誉损害也会对业务产生重大的财务影响。更糟糕的是，安全团队使用的现有工具无法帮助他们检测或缓解攻击。他们需要一种既能提供可见性又能提供应对措施的新解决方案。
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快速隔离用户问题解决方案并改进 MTTK
北美一家大型运营商的 Tier 1 (T1) 团队收到大量警报，称 51,000 名漫游用户遇到了 LTE 连接问题。从分类到升级的初始评估平均持续 5 个小时，每一分钟都与成功的平均了解时间 (MTTK) 叙述有关。由于数据故障持续激增影响多个市场，T1 支持团队必须通过近乎实时的警报快速评估特定网络、有问题的设备和用户，并精确地检查历史证据。当时，T1 团队面临着劳动密集型的工作流程，这阻碍了及时评估。
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实时数据提高故障排除效率
一家服务约 660 万客户的全国性无线通信提供商面临着一个挑战：昂贵的工程资源被问题单解决升级、执法请求和其他客户问题所垄断。在某些情况下，个别案例需要长达两天的时间才能解决。这不仅效率低下，还导致客户不满和客户流失率上升。
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降低故障排除成本并减少问题升级
一家云通信提供商面临着大量升级到 3 级支持的故障单。这些故障单大部分与单向音频和语音质量不稳定等反复出现的问题有关。管理层要求支持团队重新调整升级流程。这些拖延不决的故障单正在消耗资源，3 级资源的平均成本为每小时 75 美元。该公司需要一个解决方案，允许在支持层之间进行沟通、协作和知识传递。
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美国大学利用 NETSCOUT Arbor 解决方案检测并预防 DDoS 攻击
该大学的 IT 团队正在规划技术升级，包括网络安全和网络解决方案。在此过程中，该大学遭受了一次容量大 DDoS 攻击，该攻击在目标服务上消耗了大学带宽。这次攻击恰逢一年一度的学生“入学”日，造成了严重破坏。IT 团队需要快速恢复返校学生的服务并防止将来发生 DDoS 攻击。他们需要一种既能支持其现有思科基础设施，又能扩展到其 100G 网络环境的解决方案。
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国际保险公司利用 NETSCOUT 提高代理效率
这家国际保险公司正在经历大幅增长，并决定建立一个新的数据中心来扩展其网络技术运营。旧设施被改造成一个新的灾难恢复站点。然而，他们在获得新数据中心的关键可视性和管理网络流量方面面临挑战。该保险公司严重依赖通过其最先进的联络中心与分支机构、客户、代理商和理赔员进行沟通。他们部署了 Microsoft Skype for Business 和 Cisco Jabber 平台来支持分支机构的代理业务。然而，他们面临挑战，因为据报道分支机构在使用 Skype 时遇到了早期的视频质量问题，这让高管层越来越沮丧。保险公司 Skype 和 Jabber 部署的成功取决于他们的代理商从这些新的 UC&C 解决方案中获得的体验质量。
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保险公司未来分支机构的更新已通过 NETSCOUT 验证
该保险公司正在进行高知名度的分支机构转型项目。技术升级不能影响交易处理或 99.999% 的 SLA 目标。IT 团队需要提供高管级证据来量化项目成功。分支机构升级需要提高保险公司业务服务、统一通信 (UC) 和自定义应用程序环境中的应用程序性能。高管团队希望获得统计数据和一体化报告，以证明这些基础设施技术变化正在提供承诺的分支机构改进。IT 尝试使用另一家供应商的基于云的 Wi-Fi 解决方案来提供所需的基础设施监控信息，但未能获得这些必要的数据。
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NETSCOUT 帮助保险公司消除数字化转型的复杂性
由于 IT 平台过时，该公司的 IT 团队在数字化转型项目中面临挑战。他们正努力将应用程序转移到异地共置设施，升级到核心的 40G 基础设施以提高服务性能，并推出新的云平台以更好地支持家庭用户的业务服务访问。此外，他们还面临着当今的挑战，例如可靠地监控其多层企业设施中的无线网络，以及提高传统回溯故障排除流程的效率。IT 领导者还致力于改善 IT 协作并减少正在使用的供应商工具集的数量。
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托管安全服务受益于深度数据包可视性
Mnemonic 是一家总部位于挪威的公司，通过配备事件响应团队的欧洲 SOC 提供全天候监控服务。Mnemonic 解决方案的核心是其专有平台 Argus。Argus 用于提供其托管防御服务，旨在快速检测、分析和应对大规模安全威胁。Argus 提供先进的威胁预防生态系统，可实时查看威胁大局，并保护客户免受高级持续威胁、零日和定向攻击。任何托管安全服务都依赖于对客户网络的持续观察以及底层安全监控基础设施的高效运行。员工的时间也必须得到有效利用，理想情况下主要专注于威胁调查和缓解等更高价值的活动，而不是基础设施管理。Mnemonic 服务于大型企业和中小型企业市场。对于拥有大型复杂网络的企业来说，确保一致的企业范围数据包流可见性是一项挑战。
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获得监控和安全工具的可扩展性和灵活性
该公司是一家全球金融服务机构，希望通过在其现有的数据包流交换环境中添加行为分析安全系统来增强其安全态势。新系统将以内联方式部署，这意味着流量将在检查后返回生产网络。安全团队还希望删除发送到安全设备的非必要数据包（例如备份流量和路由协议报头），以提高系统性能并减少误报。他们还希望通过基于策略的健康检查确保安全设备按预期运行。最后，如果安全系统没有运行，团队希望阻止流量发送到该系统，以避免可能的网络中断。
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政府 IT 机构平衡安全性和高可用性
该政府机构负责管理该国财政部的 IT 基础设施。它负责托管在线税务服务，并为该国民众处理纳税申报表。该机构运营两个冗余数据中心，以确保服务的最高可用性。该组织保存着该国所有人口的敏感数据，因此必须提供最高级别的安全性。同时，服务的可用性至关重要，因为网络必须全天候在线，才能应对如此高调的应用程序，每个公民都可能受到停机的影响。该机构必须谨慎地平衡公民数据的安全性和隐私性，以满足政府为纳税人服务而设定的高标准。该机构正在部署 McAfee IPS（入侵防御系统），但担心安全系统可能会破坏整个网络，从而影响财政部的声誉，更不用说这可能会对国家经济造成破坏。
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云服务提供商利用 NETSCOUT 将故障排除时间从 2 天缩短至 1 小时
这家云服务提供商的统一通信即服务 (UCaaS) 面临严重的质量和中断问题，这对客户体验产生了负面影响。这些问题导致违反服务水平协议 (SLA)，有可能影响当前和未来的客户收入。尽管 IT 团队拥有十几种现有工具，但他们无法快速识别和解决中断的根本原因，在某些情况下，中断会导致长时间的全天中断。这对 IT 团队的影响是浪费大量的时间和资源。但更重要的是客户满意度越来越差。该公司面临着因不续订订阅服务而失去客户的潜在风险，以及由于服务声誉不佳而失去新客户收入的风险。
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县卫生局确保基于云的 EHR 平台的质量性能
该医疗机构正在 20 多个地点实施基于云的电子健康记录 (EHR) 平台，以取代之前在六个不同服务器上运行的孤立解决方案。然而，他们开始遇到患者记录系统的问题，该系统与该机构的图片存档和通信服务 (PAC)、放射科和药房服务互操作。第三方供应商否认这些性能问题与 EHR SaaS 平台有任何关联。随着整个组织的问题不断出现，该机构的 CTO 和 IT 团队成为用户不满的主要组织目标。该机构最近增加了新的临床设施，扩大了县内护理服务的地理覆盖范围。因此，IT 团队将其双站点数据中心运营扩展到六个医院和临床设施的分布式网络。IT 需要了解这些新地点的网络和应用程序环境，包括监控虚拟化桌面。由于一些 EHR 性能问题源自这些新地点，因此缺乏可见性进一步阻碍了 IT 团队解决 EHR 问题。
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跨国金融服务公司利用 NETSCOUT 保障金融交易的顺利进行
该组织面临的最大挑战是，尽管业务快速增长且进行了多次业务收购，但仍要提供无缝的监控体验。他们确实需要标准化单一解决方案，以满足所有需求，从而在整个组织内实现端到端的可视性并确保服务质量。NetOps 还需要基于当前应用程序活动和性能的可操作情报，以帮助他们规划足够的容量来适应不可预测的交易市场流量。作为金融服务组织，了解最终用户在交易平台上可能遇到的任何连接问题至关重要。错过股票交易，即使是几毫秒，也可能让最终用户损失数百万美元。还需要整个混合云环境的可视性，以帮助研究和解决最终用户与各种交易平台的交易纠纷。
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政府机构借助 NETSCOUT 成功实现数据中心迁移
该政府机构正在将其 IT 平台和工作负载从第三方供应商运营的数据中心转移到政府拥有的设施。然而，他们在迁移过程中遇到了问题，应用程序在测试阶段出现性能故障。他们使用的第三方应用程序性能监控 (APM) 解决方案无法提供详细的应用程序性能数据或应用程序分析，这让 IT 团队感觉好像他们正在盲目地将应用程序从托管服务转移到他们的新数据中心。这些问题引起了该机构高层领导的关注，代表们要求得到答案。
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仓库应用程序的可视性可缩短向客户交付的时间
该客户面临的主要挑战是解决其区域配送中心使用的专有应用程序的性能问题。这些中心负责将产品运送到零售商店，并将在线订单直接交付给客户。该应用程序无法正确扫描中心传送带上正在汇总的库存，导致集装箱装载速度变慢，并延迟货物及时发出。这对企业的风险很大。这种性质的减速可能会严重影响零售业务，延迟运输时间并导致商店面临库存挑战。当产品缺货时，客户不会等待，他们会去其他地方购买。收入损失和底线影响是这些技术挑战的直接影响，客户忠诚度会发生变化，因为他们在探索其他零售商选项时会发现更快的服务。
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大型杂货连锁店利用 TruView 解决方案确保客户忠诚度计划的实施
在利润率低的食品杂货业务中，每笔销售都至关重要，与客户的每一次互动对于组织的长期生存都至关重要。该业务的一个关键区别在于引入了新的客户忠诚度计划。为了率先将该计划推向市场，IT 面临着巨大的压力，需要克服威胁到推出该计划的应用程序运行缓慢问题。对于 IT 团队来说，使用数据包分析工具尝试逐一追踪运行缓慢问题就像大海捞针。通常，网络团队会因为一些与网络无关的问题而受到指责。除了危及领导团队的目标管理 (MBO) 计划（该计划依赖于按时成功部署新的客户忠诚度计划）之外，IT 还负责近 100 个其他应用程序，支持商店服务和配送中心。网络中断被视为对业务的潜在破坏，也是 IT 的一大噩梦。
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亚洲主要金融机构提高网上银行服务的正常运行时间和可用性
这家银行面临的主要挑战是客户不断抱怨交易速度慢或失败。网上银行申请表经常会超时或加载缓慢，影响新客户注册服务。支付处理也延迟并间歇性失败，这直接影响了收入。如果交易没有完成，付款可能会被拒绝，购买可能会失败，所有这些都会导致客户非常不满意，银行的声誉可能会受损，银行的收入也会损失。因此，对于 NetOps 和 AppOps 团队来说，在报告问题时尽快找到任何故障的根本原因至关重要。他们现有的工具都无法帮助主动识别问题发生的时间，因此他们发现问题的唯一方法就是客户投诉，但这并不是理想的做法。
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应用程序性能的可视性有助于航空公司确保乘客继续飞行
该航空公司的 IT 部门面临着一项战略挑战，即升级其服务保障可见性。其现有的管理平台已被供应商“淘汰”，不再支持该航空公司组织的现代技术和服务需求。IT 高管希望降低使用来自多个不同供应商的多个非集成工具所带来的复杂性和成本。在提案和评估期间，该航空公司遭遇了代价高昂的网络中断，直接影响了呼叫中心和预订/售票系统，这进一步强调了对新网络和应用程序性能管理解决方案的需求。
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顶级医院优化图像分析应用程序的性能，影响患者护理
医院使用远程工作人员（特别是放射科医生）为患者提供专业服务。这些远程放射科医生一直报告称，通过 VPN 登录访问提供数字图像的应用程序时出现延迟。他们还需要下载非常慢的 100MB 及更大的数字文件来分析。访问和分析数字文件的任何延迟都可能延误患者的及时诊断和治疗。IT 在努力改善远程放射科医生的体验并帮助他们更快地提供结果方面面临巨大挑战。由于放射科医生不在该组织的办公室或健康中心，因此 IT 缺乏对他们体验的基本了解。由于没有问题数据，IT 无法进行故障排除，无法从源头找出根本原因。
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医疗保健 IT 服务公司将创新客户服务视为首要任务
这家医疗 IT 公司以在临床电子健康记录 (EHR)、财务收入周期管理 (RCM) 应用程序和面向小型、中型和/或大型医疗机构的一般运营服务领域提供领先解决方案而闻名。他们的客户希望能够快速响应并持续提供患者和账单信息。访问这些信息的延迟会对及时、高效的患者护理产生负面影响。创新的客户服务是该公司的指导原则，他们的 IT 员工长期以来一直依赖 NETSCOUT® 服务保障解决方案来保持领先地位并快速解决影响客户的问题。
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