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北美移动运营商实现 4G/LTE 网络服务的主动服务交付管理
该客户是一家领先的无线语音和数据服务提供商，拥有超过 9000 万移动用户，正在通过部署长期演进 (LTE) 架构来升级其当前的 3G 网络，以便为其客户提供高速移动数据服务。同时，该公司还部署了 IP 多媒体子系统 (IMS) 组件，以支持为其 LTE 客户提供创新服务。由于 IMS 核心网络需要高可用性和高性能，因此对于该服务提供商来说，拥有一个智能的早期预警系统非常重要，该系统可以在任何可能影响用户体验的性能下降时发出警报。此外，该系统需要快速评估服务交付中任何问题的位置、严重程度和影响，并提供确定根本原因的明确途径。
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美国政府机构利用 NETSCOUT 解决方案缩短网络运营平均修复时间 (MTTR)
该州政府机构的 IT 基础设施面临多项挑战。该机构最近部署了一个新的数据中心，提高了网络连接速度，增加了可视点，并部署了新的统一通信 (UC) 中心/VoIP。然而，IT 团队面临着服务中断和平均修复时间 (MTTR) 问题，这些问题影响了重要的政府服务。该机构每月生成 450 个与网络相关的事件工单，总体 MTTR 率高于预期。创收部门在解决停机问题方面的延误使他们面临数千美元的损失。该机构 IT 团队支持的其他政府服务交付平台也经历了类似的停机情况，这对向最终用户和公民提供的服务产生了不利影响。
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美国西部大型电力公司依靠 NETSCOUT 解决方案来确保安全性、可靠性和合规性
美国西部的大型电力公司在确保数据中心和变电站之间用于电力切换的 GOOSE 协议的服务性能方面面临困难。IT 团队面临着通过服务器和端口审计跟踪满足 NERC-CIP 安全性和安保性要求的压力。无法确保 NERC-CIP 合规性可能会导致每天高达一百万美元的罚款。IT 团队需要确保消息传输保持在可接受的延迟范围内，以保持电力传输的安全性。他们还面临着确保输电网络上的能源管理系统 (EMS) 性能以及企业网络上一般业务应用程序性能的关键挑战。
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混合云的可视性降低了性能问题的风险
该公司已着手实施一项战略计划，将数百种应用服务迁移到公共云。由于业务应用程序的可用性和响应能力非常重要，他们制定了双云战略，使用 Amazon Web Services (AWS) 和另一家云提供商来托管关键业务应用程序。网络基础设施团队长期以来一直提倡使用网络性能管理解决方案来解决问题。他们的任务是确保在将服务迁移到云时拥有相同或更好的可视性和性能管理资源。由于他们当前的故障排除工具以及现有的数据包流交换机已经过时，无法扩展到云，因此 IT 组织必须找到一种新的解决方案来满足他们对整个新混合云环境中的可视性的需求。
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区域能源公司改善客户体验
该公司的许多分支机构的 CRM 系统都存在持续问题。性能缓慢和中断导致客户在通话时以及使用在线门户管理帐户和支付账单时遇到延迟。第三方 CRM 供应商报告称，问题很可能是由于网络延迟造成的，应首先对此进行评估。远程位置的员工通过 Wi-Fi 连接访问第三方云应用程序时也出现了另一个问题。用户体验并不一致，一些用户可以立即访问并快速响应，而其他用户则报告访问延迟和响应缓慢。
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医疗保健行业的未来在于充分利用数字时代的机遇
医疗行业正面临第三次 IT 革命浪潮，其影响深远，分析师认为这是一个全球计算的新时代。数字化转型 (DX) 将受到移动性、物联网 (IoT)、Web 3.0、PaaS/SaaS、大数据和统一通信 (UC) 等基础技术的推动。在未来 10 年内，“数字线程”将释放无缝数据流，从医疗记录和系统到患者与护理团队随时随地的互动。行业价值链正在从依赖实物资产转向数字资产，其对未来的影响将比以往任何时候都更加重要，也带来更多机遇。此外，实现稳健、运转良好的数字化未来还面临着实际挑战。
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加拿大服务提供商 TELUS Communications 利用 NETSCOUT nGeniusONE 服务保障平台获得宝贵的服务可视性
TELUS 是加拿大最大的国家电信公司之一，在维护和提升最终用户体验方面面临多项挑战。该公司运营着基于四种不同技术的三个不同网络，随着消费技术的发展，对其网络基础设施的需求越来越大。即使是最轻微的服务质量下降（例如智能手机呼叫延迟），也可能导致用户和收入的流失。TELUS 需要对所有服务进行完整的端到端网络可视性。具体挑战包括监督和监控 LTE 信令和用户平面流量、监控域名系统 (DNS) 和呼叫跟踪、主动透明地排除基础设施故障、缩短平均知识时间 (MTTK) 和平均解决时间 (MTTR)，以及建立主动的早期预警网络监控流程和系统。
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全方位服务技术咨询公司 Netcontroll 与技术合作伙伴 NETSCOUT 合作优化其服务交付
Netcontroll 是一家位于墨西哥城的全方位服务网络、电信和 IT 安全咨询公司，它在为客户和公司本身进行服务分类方面面临挑战。他们服务的企业和组织依赖于孤岛式的性能监控工具，这些工具只关注特定领域，因此无法看到整个服务交付环境。这导致缺乏运营可见性，并大大增加了服务问题的平均知识时间 (MTTK)。IT 团队成员的工作流程效率低下，导致在作战室中花费大量时间排除故障和服务中断，增加了平均解决时间 (MTTR)，并降低了员工的工作效率。结果，资本和运营支出大幅增加。
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世界知名农业综合企业巨头利用 NETSCOUT 优化其业务服务交付
这家农业综合企业是食品和农业行业的领先企业，它面临着一项根本挑战，即在提供高质量服务的同时管理其庞大的网络，并透明地实施服务分类解决方案。这是一个持续不断的问题，也是该组织制定网络管理和服务优化计划的驱动力。该公司需要非凡的 L2-L7 服务性能洞察力。监督大型网络是这家农业综合企业巨头面临的一项根本挑战。最重要的是，该公司面临的挑战与服务保证有关。
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案例研究：大型企业医疗保健公司
这家大型企业医疗保健公司在分类服务性能问题方面面临挑战。他们发现，单一面向服务的方法是最有效的选择。在选择 NETSCOUT 解决方案来解决关键 IT 挑战（如减少性能下降和中断）之前，该公司考虑了包括 CA、Splunk、NetQoS、HP、Aternity 和 Extrahop 在内的多家供应商。
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机构利用整体 nGeniusONE 解决方案节省时间和金钱
该政府机构在其集中数据中心位置使用 nGeniusONE 服务保障平台。然而，他们在解决数据中心和地区办事处之间的问题时遇到了问题。部署在地区办事处的工具缺乏必要的深度来查明问题的根源，并且无法与总部的 nGeniusONE 互操作。当出现涉及 Oracle 数据库服务或 Microsoft Exchange 服务的问题时，IT 团队面临着在整个企业通信路径上跟踪问题的挑战。数据中心运营总监感到沮丧，因为他的团队缺乏执行端到端故障排除和服务保障的整体可视性。此外，管理多个工具和供应商对他的团队来说效率低下，因为他们需要实际维护众多平台的运行，还要支付与所有供应商的维护合同费用。
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高科技公司通过虚拟化和云环境的可视性缩短平均修复时间
这家高科技公司在统一通信部署方面遇到了一些难以确定的问题，这些问题正在影响其用户社区。一些传统的数据包代理已经过时，升级该产品的功能和性能需要完全替换。他们与多家市场领先的公共云合作伙伴合作，为客户提供解决方案，在尝试提供最高质量的客户体验时，他们发现自己无法了解这些环境中的虚拟化服务器和东西向流量。这些项目中的任何一个都需要及时做出承诺，以进行供应商和解决方案分析，以及预算论证和授权。他们能够以任何可能的方式将这些项目结合起来，从而加快时间和成本的投资回报。
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大型跨国饮料制造商借助 NETSCOUT 解决方案保持订单畅通
这家跨国制造公司严重依赖 SAP 的 ERP 系统来运营业务，但性能问题影响了客户服务，限制了收入机会，并危及了公司的声誉。在许多情况下，客户服务代表需要 8-9 分钟才能将客户订单输入系统，而通常只需 1 分钟。延迟是由于 ERP 屏幕性能缓慢和系统暂时冻结造成的。系统在一次交易中多次冻结的情况并不少见，客户服务代表每次都会闲聊。这不仅有损害公司声誉的风险，还会影响任何一天可以接的订单总数，从而影响总收入。这是一个需要解决的关键问题。IT 团队在盲目运行，没有网络、服务器或应用程序监控或管理。他们一直试图通过手动解析日志文件来解决问题，这不仅耗时，而且没有效果。他们知道他们需要更好的可视性和可以指出根本原因的工具。
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案例研究：大型企业能源和公用事业公司
这家大型企业能源和公用事业公司在分类服务性能问题方面面临挑战。他们发现使用单一面向服务的性能管理平台是最有效的解决方案。该公司考虑了包括 Riverbed 和 Network Instruments 在内的多家供应商，最终选择了 NETSCOUT 解决方案来解决其关键 IT 挑战，例如减少性能下降和中断。
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制造商借助 NETSCOUT 在工厂实现优质 IT 性能
该公司遍布全球的工厂对于实现总体生产配额至关重要，它们必须像主要制造设施一样表现出色。毫不奇怪，这些分布式工厂严重依赖 IT 技术，例如自动装配线，用于在生产线上的设备之间传达指令和状态。此外，并非所有公司的远程设施都使用集中式 IT 服务；相反，它们使用本地托管的应用程序。这些远程设施在“盒中网络”上运行，其中 VMware ESX 服务器用于托管制造/生产应用程序，这些应用程序负责条形码扫描、打印和通信以及 DNS、文件服务和 LDAP 等底层网络协议。这些应用程序对于运营工厂的生产线和业务流程至关重要。当机器之间的通信变慢或停止时，症状可能不会在本地迅速显现，并且可能会持续几个小时，导致生产线延迟、完全停止或产生需要返工的问题。
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提高汽车制造商多层应用程序的可视性
这家制造商的网络运营 (NetOps) 小组过去一直依赖基于 NetFlow 的网络性能管理工具来监控其企业数据中心。然而，随着公司采用数字化转型和现代化，这已无法提供真正找到问题根源所需的详细程度。生产、库存或客户资源管理应用程序的性能减慢或下降可能会对目标业务目标产生重大影响。NetOps 小组对其新服务保证解决方案有几个战略要求：能够分析多层服务中的活动 - 包括 Web、应用程序和数据库服务器；互联网流量；并评估制造、计费和面向客户的网站和门户的 50 个顶级应用程序的性能。由于语音、视频和业务数据服务需要在高速全球网络上进行性能保证，因此复杂性增加，NetOps 团队将可扩展性和整合的分析和视图也列在其需求列表的首位。
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制造商优先考虑应用程序正常运行时间，以便按时交付产品
一家价值数十亿美元的制造公司的部门面临着多个问题，需要解决这些问题才能实现数据中心转型。最直接的问题是用于规划和调度材料、资源和最终产品制造的关键任务制造应用程序持续存在的问题。应用程序的任何延迟或停机都可能导致延迟或错过交货，从而影响收入和声誉。然而，他们缺乏必要的可视性，无法主动识别性能下降并快速查明问题的根源。该公司还经历了 Microsoft Azure 云中托管的通信应用程序性能持续下降，影响了 200 个地区办事处的客户和员工。这家制造商近年来经历的数据中心转型导致他们无法了解整个混合云网络的性能。
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虚拟环境中的可视性加速了制造商的问题解决
该公司遍布全球的设施对于产品设计和交付的成功至关重要，因此每个地点的员工都需要具有可比的访问权限和应用程序性能才能完成工作并实现公司目标。然而，欧洲用户一直抱怨频繁使用的应用程序（尤其是 Citrix、Oracle 和 Microsoft Office365）速度变慢，这对他们的工作效率和对 IT 的满意度产生了负面影响。速度变慢的应用程序位于最近虚拟化的服务器场中，而 IT 无法看到这些虚拟化应用服务器中的东西向流量，因此无法确定速度变慢的原因。除了这个特定问题之外，IT 还知道，他们的新任 CIO 将服务迁移到云的计划意味着他们需要保持对从私有数据中心迁移到公共云的应用程序的可见性。
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美国大型家电制造商依靠 NETSCOUT 确保客户订购流程的可靠性
该制造商面临的挑战是其定制订单管理应用程序出现中断，这干扰了订单处理，导致收入损失和客户体验受损。这些服务中断还引发了巨额罚款，必须向零售商支付。一次中断就可能轻易引发数十万美元的罚款。由于缺乏对其定制应用程序的远程站点监控，IT 部门在问题检测和跨多个远程位置分类的能力方面面临严重延迟。IT 团队不得不依靠用户报告问题，这给他们带来了巨大的压力，以确保可用性和性能。
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Visa 想借助 NETSCOUT 实现全方位发展
Visa 是一家全球金融服务公司，拥有复杂的 IT 基础设施，使其能够处理全球交易。该公司的服务交付基础设施从后端服务器到遍布全球的边缘设备。Visa 及其客户无法承受服务性能盲点。无法了解服务质量下降的根本原因可能会对数百万消费者和商家产生负面影响。Visa 也是数字化转型 (DX) 的实践者，面临着随之而来的众多挑战，包括从 DevOps 到生产 IT 环境的速度和规模。没有哪家公司比 Visa 更了解新的数字线程如何在整个企业价值链中释放出不间断的无缝数据流。这种数字化转变是一场海啸，它带来了机遇，像 Visa 这样的聪明的采用者正在重新定义客户体验、运营流程和商业模式。
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跨国石油天然气公司依靠 NETSCOUT 实现应用服务性能
这家跨国石油和天然气公司面临着巨大的压力，需要在预算减少的情况下完成更多工作。该公司认识到 IT 部门在帮助改善业务和按时交付业务项目方面必须发挥至关重要的作用。首席信息官 (CIO) 和 IT 部门确定了几十个关键的公司应用程序，这些应用程序被认为对为企业创造价值至关重要。其中一些应用程序是公司全球使用的制造、税务和国际金融服务。许多是定制应用程序、基于 Web 的服务，并且/或者依靠 SAP 和 Citrix 服务来运行。为了确保这些关键应用服务全天候可用，IT 需要更好地了解托管这些服务的虚拟化私有数据中心。这些关键服务的任何延迟或中断都会对各个业务部门造成损害。
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确保联络中心的优质客户体验
这家金融服务公司最近建立了新的联络中心，以支持其不断增长的销售代理和办事处，并解决客户提出的咨询。在规划过程的早期，IT 人员就包括有针对性地部署服务保证功能，因为客户与联络中心的销售代理和服务代表之间的高质量对话非常重要。IT 人员还发现需要监控其到远程办事处的 WAN 链路的流量利用率，以及到基于云的 Microsoft Office 365 服务的链路的性能。他们还计划升级和提高对网络流量的可视性，以了解性能、安全性和 Web 流量统计信息。然而，当 IT 团队发现其现有第三方供应商的数据包代理交换机将网络流量转发到监控设备时出现了一些问题时，这一计划也被提前了。
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大型时装零售商采用 NETSCOUT 来减少应用程序减速并改善客户体验
这家大型时装零售商的关键应用程序（例如语音服务和公司的销售点 (POS) 收银机应用程序）经常出现速度减慢和性能问题。由于没有真正的网络监控工具，IT 部门只有在最终用户抱怨他们在访问公司资源时遇到的挑战后才意识到服务质量下降和中断。因此，IT 部门未能满足公司商店网络的服务水平预期 (SLA)。简而言之，员工生产力受到影响，商店收入也可能受到影响。IT 部门需要找到一种方法来解决这些问题，并在 WAN 边缘和商店中获得可视性，以便在问题影响业务之前主动发现问题。
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全球在线软件公司借助 NETSCOUT 扩展服务保障能力
该公司的统一通信和协作 (UC&C) 解决方案问题重重，给最终用户造成了严重影响。该公司依赖数十种监控和故障排除工具，导致问题识别效率极低。这些工具的重复和冗余每年仅维护费用就使公司损失超过 100 万美元。由于缺乏一种可用于整个企业网络和应用服务保障的单一、可行的工具，IT 部门很难快速识别 UC&C 中断或远程站点问题的根本原因并及时解决这些问题。
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Global Hospitality 确保云端应用服务的品质
这家酒店公司推出了一款新的客户服务应用程序，供客户在其度假村使用。该应用程序托管在第三方云提供商环境中的服务器上。应用程序团队需要故障排除可见性，无论应用程序服务器是在私有云还是公共云中。网络团队求助于他们值得信赖的合作伙伴 NETSCOUT 来弥补云服务器在应用程序服务保证可见性方面的这一差距。
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业务流程外包商借助 NETSCOUT 将远程办公室的用户体验放在首位
该 BPO 的 IT 团队在面对新客户时面临一项重大挑战，即确保远程位置的用户始终可以使用业务关键型通信和协作服务（例如 Microsoft® Office 365 和 Skype® for Business）。由于这些服务不会遍历已经配备 nGeniusONE 和 InfiniStream 解决方案的 BPO 数据中心，因此 IT 需要为远程位置的 UC 服务提供不同类型的可视性。没有它，IT 就只能盲目行事。理想情况下，IT 团队想要的是“逐跳”分析，以便快速识别问题域，从而加快故障排除速度。
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州立保险公司利用 NETSCOUT 获得虚拟网络可视性
保险公司使用流量很大的公共 Web 门户网站，帮助向中小型雇主、提出索赔的受伤工人以及处理索赔和提供所需护理的保险代理人和医疗服务提供商提供工伤赔偿保险服务。保险公司的 IT 团队最近更新了网站，以支持雇主、受伤工人和其他用户通过移动设备访问。但是，当保险公司的 Web 门户网站开始出现性能问题时，IT 团队发现无法查看数据中心虚拟化环境中的内部东西向流量，而无法对问题进行故障排除和解决。IT 团队现有的第三方技术无法提供对虚拟化环境的必要可见性，也无法提供执行可重复的纠正性故障排除过程所需的故障排除工具。
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分布式司法网络中定制应用程序的服务保障
州县司法网络支持数百个法院地点，每年处理数百万笔交易，面临着多项 IT 挑战。该网络每小时产生超过 300,000 笔业务交易，登录、访问信息或使用电子邮件时的任何延迟都可能对当天的运营产生重大影响。IT 团队需要减少平均修复时间 (MTTR) 并增强可见性，以监控从远程站点到主数据中心通过第三方 WAN 电路的流量。他们还面临着 Cisco 基础设施升级的实施，并希望获得完整的“前后对比图”，以确保新环境配置正确。应用程序团队需要一个解决方案来排除其新部署的自定义应用程序在支持向市法院地点提供服务时产生性能问题，从而导致用户积压和每日交易延迟的原因。UC 团队需要一个增强的解决方案来识别其 Cisco 环境中的基线指标（例如 MOS），以报告语音性能问题。
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通过深入的服务可视性和监控确保云迁移
这家全球能源公司面临着确保关键服务完美运行的挑战。任何网络或系统中断都可能损害业务和公司优质客户服务的声誉。该公司不仅需要故障排除能力，还需要端到端的可视性和分析能力，以便他们能够在影响客户或面临法规遵从性问题的风险之前主动解决问题。此外，该公司即将大规模迁移到云端，以满足未来的业务需求。这意味着 IT 需要一个可扩展的监控解决方案，可以满足当前需求，同时提供无缝扩展到云的功能，提供对服务可用性和性能的持续可视性。
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智慧城市借助 NETSCOUT 提供领先的 3-1-1 服务
美国某城市的 IT 部门负责监督 3-1-1 呼叫中心的运营，以提供该市的非紧急服务，包括处理居民服务请求，例如街道维修、清除涂鸦、非法贩卖或大件物品提货。IT 团队每年发布的战略计划提供了多年质量指标，涉及 3-1-1 呼叫中心计划目标，旨在减少呼叫等待时间并最大限度地减少掉线情况。除了提高呼叫中心质量外，该市市长还授权 IT 部门帮助改变可用于 3-1-1 市民外展的数字平台数量。因此，该市正在更新其 3-1-1 平台，以更好地利用居民的 Web 和移动请求。在提供广泛支持方面，该市的 3-1-1 网站使用基于表单的请求模板，使居民能够发布与非紧急服务问题相关的支持请求。
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